Разумное доверие - [95]

В современном обществе, где важнейшую роль играет сотрудничество и где репутация выходит на передний план, все вращается вокруг доверия. Как мы уже говорили, оно становится новой валютой, новым двигателем рынков. В книге «Точка отталкивания» Том Хейс очень тонко ставит ключевой вопрос: «Какое состояние: доверие или недоверие – будет доминировать во Всемирной паутине после прохождения точки отталкивания [момента, когда число пользователей интернета достигнет 3 миллиардов]?» По мнению Хейса, «в глобальной сетевой экономике, где ежедневно осуществляются миллиарды заочных, анонимных сделок, доверие – это всё, и любое его нарушение вызывает кризис».

История знает только два способа мобилизации и активизации человеческих способностей: бюрократия и рынок. В последние 10 лет появился третий вариант – социальные сети.

Гэри Хеймел, писатель и профессор Лондонской Школы Бизнеса

«Поднимай там, где стоишь»

Пускай нам не суждено сыграть такую же значимую роль в жизни своей страны или мирового сообщества, какую сыграли Педро Медина, Оскар Моралес и группа китайских крестьян, каждый из нас может действовать в своей сфере влияния, помогая строить, укреплять и восстанавливать доверие, тем более что в современном взаимозависимом и социально ответственном мире наша сфера влияния может оказаться гораздо шире, чем мы думаем.

С чего же начать? Ответ на этот вопрос можно почерпнуть из любопытной истории, почти что притчи, которую рассказал нам бывший пилот немецкой авиакомпании Lufthansa, бывший председатель комитета летных операций Международной ассоциации воздушного транспорта, а ныне религиозный лидер Дитер Ухтдорф:

Несколько лет назад в нашем молельном доме в Дармштадте группу верующих попросили перенести пианино из часовни в примыкающий к ней актовый зал, где было запланировано культурное мероприятие. Никому из них раньше такими вещами заниматься не приходилось, и задача, учитывая тяжесть и громоздкость инструмента, казалась близкой к невозможной. Все понимали, что для ее выполнения нужна не только физическая сила, но и должная координация усилий. Идей выдвигалось много, но удержать пианино в равновесии никак не удавалось. Пробовали строиться по росту, по силе, по возрасту – ничего не получалось.

И вот когда все уже почти потеряли надежду и понуро стояли вокруг инструмента, не зная, что еще придумать, подал голос мой добрый друг. Он сказал: «Станьте поближе друг к другу и поднимайте там, где стоите».

Казалось, это слишком просто. Однако, когда каждый потянул пианино вверх там, где стоял, оно поднялось в воздух и двинулось в соседний зал, словно само по себе. Это и был ответ на вопрос. Нужно было просто стать ближе друг к другу и поднимать там, где стоишь.

Мало кто достигает в жизни такого величия, чтобы повелевать самой историей. Но каждый из нас может постараться изменить свою долю событий, и сумма этих стараний будет вписана в историю нашего поколения.

Роберт Кеннеди

Вот как каждый из нас может принять участие в возрождении доверия. Где бы вы ни стояли: в личной жизни, в своем коллективе, в организации, в стране, – вы можете «поднять» что угодно, и помогут вам в этом пять приемов разумного доверия:

Поверьте в доверие. Можете почерпнуть вдохновение у отца Айседора Шарпа, который считал, что необходимо приложить все усилия к тому, чтобы быть достойным доверия; у Мухаммада Юнуса, который создал новую отрасль банковского дела, веря в то, что большинству людей можно доверять, даже самым бедным; у Пьера Омидьяра, Тони Шея и многих других, кто в своих поступках исходил из глубокой веры в то, что большинство людей достойны доверия и что его укрепление влечет за собой рост процветания, радости и позитивной энергии. Вы так же, как и они, можете сделать свой выбор и поверить в доверие.

Начните с себя. Вспомните уверенность в себе Мэджика Джонсона, смелость Питера Асето, упорство Френсис Хессельбайн – людей, которые поверили в себя и стали лидерами. Вспомните такие компании, как SAS, W. L. Gore, Wipro и другие, создавшие замечательную культуру высокого доверия и ставшие для своих работников и клиентов компаниями, которым те могли доверять. И вы тоже можете стать человеком (лидером, супругом, родителем, другом, бизнесменом), которому можно доверять.

Заявите о своих намерениях и всегда исходите из того, что окружающие имеют добрые намерения. Вспомните замечательную декларацию о намерениях, созданную Уорреном Баффетом и Биллом Гейтсом, под влиянием которой 69 миллиардеров пообещали отдать не менее половины своего состояния на благотворительность. Вспомните декларацию Джона Маккея, который отказался от зарплаты, но продолжает руководить компанией Whole Foods Market, потому что любит свое дело и работающих с ним людей. Можно также вспомнить смелое заявление Индры Нуи, которая от имени компании PepsiCo добровольно приняла на себя важные обязательства, показав тем самым, что для нее имеет значение не только цель, но и средства ее достижения. Осознайте важность надежды, порождаемой такими декларациями о намерениях, и не пожалейте времени и сил на то, чтобы как следует разобраться в своих мотивах, а затем честно и открыто заявить о них, при этом всегда предполагая, что другие люди имеют добрые намерения, пока они не докажут обратное.