Психология физической культуры. Учебник - [152]

2. Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом.

1) Инцидент – представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.

2) Эскалация заключается в наращивании борьбы оппонентов.

3) Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

4) Завершение конфликта. Заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

3. Послеконфликтный период включает два этапа:

1) Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

2) Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Стратегии поведения в конфликте

В чистом виде существуют пять классических стратегий.

1) Доминирование (соперничество) – используется в случае, когда ситуация касается ваших жизненных ценностей и вы не можете ими поступиться, а также, когда вы считаете, что ваше решение наилучшее и вы готовы принять на себя всю меру ответственности за данное решение.

2) Компромисс – каждая из сторон поступается частью своих притязаний. Используется в равноправных отношениях. Достигает половинчатого решения проблемы, а потому используется на короткое время, для поиска наиболее эффективного решения конфликта.

3) Сотрудничество – выработка такого варианта решения проблемы, которое устраивает обе стороны конфликта. Используется в длительных отношениях и по возможности во всех остальных случаях.

4) Приспособление – используется, когда цели в конфликте не столь важны, а также в зависимых отношениях.

5) Уход от конфликта – используется, когда другие стратегии поведения в конфликте невозможны. Цель – устранить от себя источник раздражения.

Типы разрешения конфликтов

Выделяются два основных типа разрешения конфликтов:

1. Авторитарный тип – разрешение конфликта через применение властных полномочий. При данном типе разрешения конфликта используются следующие методы:

• убеждение и внушение: руководитель пытается использовать свое руководящее положение, авторитет, права и через диктат своей воли воздействует на конфликтующие стороны;

• попытка согласовать непримиримые интересы – это один из приемов сближения конфликтующих сторон через взаимоприемлемый уравновешенный разговор, снятие напряженности во взаимоотношениях;

• метод игры: одна из сторон стремится привлечь на свою сторону, например, руководство организации, а другая – профсоюзы.

Основное преимущество авторитарного типа разрешения конфликта в том, что, как считают руководители, при его использовании экономится время. Его главный недостаток состоит в том, что конфликт при этом остается неразрешимым, внешне задавленным, и к нему возможен возврат.

2. Партнерский тип – разрешение конфликта через применение конструктивных способов. Его основные черты заключаются в том, что имеет место:

• конструктивное взаимодействие руководителя с конфликтующими сторонами. Чтобы аргументы руководителя организации были приняты или хотя бы выслушаны, руководителю необходимо вызвать к себе доверие, устранить негативные чувства, соблюдать этикет и корректность в общении;

• готовность к компромиссу, взаимный поиск решений, выработка взаимоприемлемых альтернатив;

• стремление совместить личностный и организационный фактор.

Партнерский тип конфликта имеет свои преимущества. Он ближе к реальному решению проблемы, позволяет найти объединяющие факторы, т. е. удовлетворить интересы сторон.

Среди способов разрешения конфликта выделяют структурные методы (четкая формулировка требований, использование координирующих механизмов, установка общих целей, система поощрений) и межличностные стили разрешения конфликтов (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы).

Литература

1. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2008.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007.

3. Богданов Е. Н., Зазыкин ВТ. Психология личности в конфликте: учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.

4. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Изд-во МГУ, 1982.

5. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. – М.: Норма, 2009.

6. Журавлев А. Л. Психология совместной деятельности. – М.: ИП РАН, 2005.