Психология делового общения - [48]

а) в процессе контакта возникают негативные чувства;

б) в процессе контакта возникают негативные эмоции;

в) взаимодействующие стороны испытывают симпатию друг у друга;

г) если участники общения являются носителями разных субкультур;

д) все ответы верны;

е) верны ответы А и Б.

4. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:

а) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;

б) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;

в) небрежность и неточность формулировок;

г) внимание к невербальному поведению партнера;

д) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;

е) поглощенность собой, своей речью и чувствами.

5. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:

а) конфликт(2);

б) внутриличностный конфликт(3);

в) межличностный конфликт(1);

г) межгрупповой конфликт(4);

д) конфликт между группой и личностью(5)?

1. Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.

2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.

3. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.

4. Столкновение противоположно направленных интересов различных групп.

5. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.

6. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

а) многословие одного из партнеров;

б) коммуникативные барьеры;

в) личностно-индивидуальные особенности партнера;

г) бестактность;

д) неконтролируемость эмоционального состояния;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

7. Для какого типа акцетуаций характерны такие особенности общения как боязнь неформальных контактов и быстрое утомление от них:

а)психастеничекая;

б) шизоидная;

в) эпилептоидная;

г) истероидная;

д) сенситивная.

8. Что не является разновидностью одиночества:

а) космическая;

б) культурная;

в) политическая;

г) социальная;

д) межличностная.

9. Затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности, называется:

a) застенчивость;

б) ригидностью;

в) тревожностью;

г) акцентуацией.

10. Особый вид общения, деформированный в условиях социальной изоляции, называется:

а)криминогенным;

б) дефицитным;

в) конструктивным;

г) затрудненным.

Темы для самостоятельного исследования

1. Одиночество как социально-психологическая проблема.

2. Особенности общения аутичных людей.

3. Правила поведения в конфликтной ситуации.

4. Стратегии выхода из конфликтных ситуаций.

5. Деловое общение лиц с различными видами акцентуаций.

6. Самосознание и защитные механизмы личности.

Список литературы

1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.

2. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.

3. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.

4. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.

5. Титова, Л. Г.Деловое общение: учеб.пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.

6. Чернова, Г. Р. Психология общения: учебное пособие /Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. – СПб.: Питер, 2012. – 240с.: ил.

7. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.

Вопросы к зачету.

1. Предмет и задачи психологии общения.

2. Методы психологии общения.

3. Разделы психологии общения.

4. История научной разработки проблемы общения.

5. Связь психологии общения с другими науками и областями психологии.

6. Теории общения в различных зарубежных психологических школах и направлениях.

7. Методы психологии общения.

8. Вербальное общение, его структура.

9. Психологические и социально– структурные компоненты речевой коммуникации.

10. Речевое общение и взаимопонимание.

11. Социально-ориентированное общение, его принципы, правила, стратегии и тактики.

12. Речь как средство утверждения социального статуса.

13. Особенности невербальной коммуникации.

14. Функции невербальных сообщений.

15. Каналы невербальной коммуникации.

16. Интерпретация невербального поведения.

17. Гендерные и кросс-культурные аспекты общения.

18. Теории общения лидера и руководителя с последователями.

19. Эффективность стилей общения и поведения в различных ситуациях.

20. Особенности деловой коммуникации.

21. Коммуникативные типы деловых партнеров.

22. Особенности повседневной коммуникации.

23. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

24. Основные факторы, способствующие формированию преуспевающих руководителей.

25. Управленческое общение.

26. Делегирование.

27. Мотивация труда.

28. Психологические приемы влияния на партнера.

29. Основные методы ведения переговоров.