Психология делового общения - [46]

3. Пассивно и устойчиво одинокие люди, которые смирились с одиночеством и изнемогли от него.

4. Люди не одинокие (не испытывающие этого чувства), у которых встречаются отдельные случаи социальной изоляции в качестве добровольного и неугнетающего уединения.

Аутичность – свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии. Эта черта отражается на всей сфере контактов человека; дефицитность общения такого человека отчасти вынужденная, отчасти неизбежная. Многие черты поведения аутичного человека напоминают слаженный, нечетко выраженный аутизм. Однако, такой человек обладает компенсаторными механизмами, которые при благоприятных условиях позволяют ему адаптироваться в обществе.

Отчужденность – охлаждение и отрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей; на личностном уровне проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, бессмысленности происходящего; сопровождается апатией и аполитичностью, дефицитом теплого сердечного общения.

Стержень отчужденности – аномия, это состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации. Причиной такой дезориентации может быть социальная ситуация, в которой имеет место конфликт норм, когда личность сталкивается с противоречивыми требованиями, либо ситуация отсутствия норм.

§ 3 Дефектное общение

Дефекты общения – помехи, создаваемые человеком, обладающим определенными личностными свойствами; выражаются в свернутости контактов и содержательной стороны общения, непреднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности общения и удовлетворенности общением со стороны партнера.

Причины дефектов общения:

1. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах и сужает пространство и время, отведенное на общение вне работы.

2. Увеличение нервно-психического и эмоционального напряжения, появление разнообразных признаков физической, нервной и психической усталости.

3. Нарушения мышления, воображения, познавательной деятельности.

4. Нарушения в сфере неформального межличностного общения: раздражительность и конфликтность, свертывание контактов вне профессиональной деятельности, рост потребности в уединении и эмоциональной поддержке.

Нарушения общения и акцентуации.

Акцентуации характера – крайние варианты его нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим.

Нарушения общения и болезненные взаимодействия возникают, когда в ходе контакта собеседник систематически обращает внимание на стороны личности партнера, которых тот не осознает и которые противоречат его представлениям о самом себе.

Нарушения общения, неспособность к глубокому психологическому контакту свойственны людям с определенной личностной направленностью и особой структурой характера, то есть взаимодействие акцентуированных личностей.

Типы акцентуаций и особенности общения.

Гиперссылка 4.3.1

Истероидная направленность:

• драматизация событий при эмоциональной холодности;

• преувеличение собственных эмоциональных состояний, претензии быть людьми более интересными, чем они есть на самом деле;

• чувствительность к обратной связи, к эмоциональным состояниям других, впечатлительность;

• внушаемость и самовнушаемость;

• стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки;

• активность и компетентность в общении, высокая потребность в контактах и лидерстве, экспансивность.

Шизоидная направленность:

• боязнь неформальных контактов («лезут в душу»);

• отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность;

• невыразительная мимика;

• быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы;

• плохо прогнозируют развитие отношений, с трудом поддаются убеждению, упрямы (в мышлении);

• являются преданными, ответственными, невыносимыми в личной жизни. Психастеническая направленность:

• интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность;

• точность формулировок речи, высокая эрудиция;

• мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии;

• постоянная занятость и неумение отдыхать, расслабиться;

• сильная привязанность к родным; комплекс неполноценности. Сенситивная направленность:

• робкие, застенчивые, боятся остаться одни;

• привязаны к родным и близким;

• высокая интуиция и чувство неполноценности;

• совестливые и ранимые;

• недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.

Эпилептоидная направленность:

• общительны, гиперсоциальны;

• мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности;

• полное отсутствие застенчивости; не любят коллективных и соревновательных игр.

Гиперссылка 4.3.2

Тревожность – (беспокойство, страх) индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе и таких, где ничто к этому не предрасполагает.