Психология бизнеса: управление эмоциями - [24]

Все это еще раз подтверждает, что во избежание неверных истолкований и связанных с ними отрицательных эмоций необходимо подробнее изучать все нюансы новых проектов, наиболее предпочтительные варианты собственных предложений и наиболее вероятные ответные реакции рынка.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВНУТРЕННИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ФИРМЫ

Часто недоразумения случаются при взаимодействиях внутренних подразделений фирмы. Ошибки и неточности в документах, несвоевременное поступление информации, передача данных не по адресу и прочие симптомы неэффективно налаженных коммуникаций создают дополнительные проблемы и нарушают общий деловой ритм.

Взаимодействие разлаживается во многом из-за того, что различные отделы преследуют различные цели и, как следствие, не всегда могут найти общий язык.

Перечень возможных просчетов здесь очень разнообразен. Например, недопонимание может возникать между снабженческими службами и производством, когда закупается сырье или комплектующие, не соответствующие требованиям технологического процесса. Либо между финансовым отделом и бухгалтерией, когда по невнимательности или небрежности допускаются ошибки в документации. Особенно часто это происходит с новичками, не имеющими достаточного опыта.

Такие ошибки, хотя и не носят глобального характера и существенно не влияют на общие результаты деятельности фирмы, тем не менее всегда вызывают негативные эмоции и приводят к конфликтам между сотрудниками подразделений. Избежать подобных проблем частично помогает четкая регламентация деятельности внутренних служб и подробное ознакомление работников с их обязанностями. Процедуры предупреждающего контроля позволяют свести к минимуму риск возникновения досадных ошибок.

К ЧЕМУ ПРИВОДИТ ЗАНИЖЕННАЯ САМООЦЕНКА

Излишняя самоуверенность и нежелание критически относиться к своим способностям чреваты множеством недоразумений, но и заниженная самооценка не является позитивным качеством. Так же, как чрезмерное самомнение не позволяет прислушиваться к мнению других и попросту ослепляет, неуверенность в себе заставляет иногда чересчур потакать чужим высказываниям и принимать чужую позицию.

Иногда склонность к заниженной самооценке обусловлена особенностями характера человека, который по малейшему поводу готов обвинить себя во всех смертных грехахза допущенную оплошность. Иногда к недооценке собственных способностей подталкивают высказывания окружающих.

Независимо от причины заниженной самооценки ее последствия разрушительны. Человек, постоянно неуверенный в себе, испытывает эмоциональную скованность, отчего и не способен не только искать новые подходы к решению проблем, но и просто нормально выполнять свои служебные обязанности. Поэтому, если вы испытываете постоянное недовольство собой и своими действиями, задумайтесь, действительно ли вы настолько неспособны и бесталанны или дело все-таки в вашей же необъективности.

1. НЕУВЕРЕННОСТЬ – ВЕРНЫЙ ПУТЬ К БАНКРОТСТВУ

В бизнесе, связанном с постоянной персональной ответственностью за принимаемые решения и непрерывным поиском новых подходов, неуверенность в своих действиях недопустима. Как только у вас возникает сомнение в правильности принятого решения, вы сами теряете не только мотивацию к его выполнению, но и способность убедительно разъяснить сотрудникам, почему они должны поступать так, а не иначе. Результатом этого может стать полная дезорганизация, чреватая для фирмы катастрофическими последствиями.

Смутиться и на время потерять контроль может любой человек, это объяснимо и естественно. Неожиданный поворот событий, непредвиденная ситуация, возникновение препятствий там, где предполагалось содействие, – все это может пошатнуть равновесие, но общий настрой всегда должен быть решительным. В противном случае любая неприятность грозит обернуться кризисом.

ВПЕРВЫЕ В ПРОФЕССИИ

Причины и ситуации, в которых человек может испытывать робость, разнообразны. Часто это чувство свойственно молодым людям, недавно окончившим учебные заведения и впервые поступившим на работу. Не имея опыта, не зная, как поступать в непривычных ситуациях, человек даже с нормальной самооценкой испытывает смущение. Оказывает свое влияние и необходимость адаптироваться в новом, незнакомом коллективе, подстраиваться под общий лад взаимоотношений.

«Загрузив» свои мысли вопросами реальными и практическими, вы не позволите разгуляться воображению, рисующему мрачные картины вероятных ошибок и толкающему к беспочвенному сомнению в своих способностях.

Главное, чтобы период такой адаптации не слишком затянулся. Чтобы мысли о том, насколько правильным окажется тот или иной шаг, не занимали вас целиком и полностью, попробуйте с головой погрузиться в свои новые обязанности, тем более что это необходимо.

ВПЕРВЫЕ В БИЗНЕСЕ

Начиная новое дело, человек часто попадает в щекотливые ситуации. Например, стремясь создать позитивное представление о своей фирме в глазах клиентов, предприниматель может дать завышенные обещания и взвалить на себя обязанности, не входящие в его компетенцию. В результате, создав у потребителя завышенные ожидания и понимая, что придется либо выполнить их, затратив дополнительные ресурсы, либо потерять доверие клиента, предприниматель испытывает замешательство, поскольку в обоих случаях ему придется признать, что он совершил ошибку.