Прописные истины успешного человека. То, что, казалось бы, Вы и так знали, но почему-то так и не применили - [7]

Вы набрали три и менее балла. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы вспыльчивы, навязчивы, влезаете в споры, совершенно не разбираясь в обсуждаемых вопросах. По вашей вине в окружении возникают конфликты. Вы судите о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Ваша обидчивость идет рука об руку с частой необъективностью. Людям и дома и на работе и всюду трудно с Вами. Вам нельзя поручать серьезной работы. Пришло время всерьез заняться работой над собой. Быть может даже с привлечением специалиста. Для начала попробуйте свести свои ежедневные монологи и диалоги к минимуму. Научитесь слушать окружающих Вас людей, отнеситесь к себе с максимальной самокритичностью. Поговорите с близкими друзьями и родственниками, попросите их описать себя и примите полученную информацию с пониманием и без каких-либо обид. Сделайте выводы и начинайте меняться. Вам это действительно нужно.

Следующая часть нашей книги будет в частности посвящена проведению деловых переговоров, а в общей стезе затронет саму суть взращивания и укрепления коммуникативных связей. Приведенный выше тест показал, насколько важным бывает умение правильно расставлять приоритеты в общении. Вы сделали соответствующие выводы, и теперь можете смело продолжить чтение этой книги.

Часть вторая. Мастер ведения переговоров

Существует множество наук и «наук» в кавычках, направленных на изучение этого сложного и интереснейшего процесса – формирования связей с общественностью, внутрикорпоративных коммуникаций, искусства сетевой продажи, общения с клиентом, деловых переговоров, составления делового письма и прочего подобного основополагающего мастерства ведения экономического и «внутри социального» повседневного общения. Даже широко известная и «расПиАренная» наука – нейролингвистическое программирование, на деле представляет собой всего лишь свод правил самостоятельной мотивации и поведения в общении с человеком, тем самым вытягивая немалую часть своих познаний из глобальной системы искусства формирования коммуникативных связей. Сокращенно «ИФКС».

Рассмотрение этого глобального направления, как науки, или связи научных дисциплин, забирает под себя обширную серию книг и пособий. Мы же рассмотрим лишь несколько приемов и методов установления и продвижения ИФКС в прикладной сфере, направленных на достижение личностного роста и успеха в развитии бизнеса.

Для начала рассмотрим такое понятие, как «коммуникативный процесс». С самого дня своего рождения, человек попадает в непрерывную череду коммуникативных процессов. Это непосредственное общение между людьми, а так же выражение собственных мыслей и чувств, наряду с пониманием мыслей и чувств окружающих.

В процессе осознанного общения, человек обучается, созревает, как личность и, что самое главное, в отрасли своей деятельности он формируется, как специалист. Будучи участником коммуникативных процессов, индивидуум развивает три уровня прикладных навыков и умений. В процессе условно-принудительного и самостоятельного обучения, чтения соответствующей литературы, пособий и прочих официально утвержденных источников информации – участник коммуникативных процессов оттачивает свой «внутренний уровень».

«Внешний уровень» развивается благодаря повседневному прикладному использованию полученной информации. Фактически, из опыта, закрепленного на практике. Когда человек четко представляет, какое из теоретических оснований реально применимо, а от чего бы следовало и отказаться. Иными словами, наделенный опытом человек действует не по инструкции, а основываясь на собственных пробах и ошибках прошлого.

К примеру, опытный продавец телевизоров, отвечая на вопросы клиента, не станет бежать на склад за технической документацией, и даже более того, разбавит сухость описания скучных характеристик модели своим собственным мнением. Его знание, приправленное опытом и индивидуальной точкой зрения, окажется решающим фактором в формировании отношения к товару у покупателя. Напротив, его некомпетентность способна будет отвернуть клиента не только от отдела с телевизорами, но и от всего магазина целиком.

Ну и наконец «интуитивный уровень», который формируется исходя из понятия индивидуумом сущности человеческих отношений. Человек неспособен ему научиться, он развивается вне зависимости от его желаний и произрастает из совокупности первых двух уровней.

К примеру, благодаря собственному «интуитивному уровню», продавец телевизоров сумеет предугадать желание клиента или оценить его платежеспособность, предложив подходящую по цене модель.

Рассмотренные ниже приемы и методы – это результат развития и поддержания преимущественно третьего уровня коммуникативных процессов.

«Ваши усилия тщетны, если вы не установили контакт!»

Чем внимательнее слушает вас собеседник, тем эффективнее сложится ваш разговор, тем меньше нежелательных вопросов вы получите и тем быстрее придете к общему знаменателю, несущему выгоду для вас обоих. Тем не менее, одна лишь внимательность собеседника отнюдь не может означать вашей безоговорочной победы. Человеческий фактор не позволит вашему собеседнику разглядеть всех перспектив изложенного вами предложения, если он не будет питать к Вам положительных эмоций. И именно постановка образа излучающего доверие и располагающего к перспективному сотрудничеству вкупе с исчерпывающей, акцентированной на преимуществах и интуитивно-понятной информацией, смогут привести вас к желаемому результату.