Что делать:
• Терпеливо обсуждайте возникающие разногласия и возражения;
• Сохраняйте позитивный настрой и доброжелательность;
• Подготовьте веские аргументы для обоснования своей позиции;
• В аргументации используйте ссылки на экспертное мнение, цифры, данные статистики.
Я – сама дерзость!
Вступает в споры, быстро раздражается и проявляет агрессивность. Считается только со своим мнением.
Что делать:
• Выслушайте клиента;
• Концентрируйте внимание на общих интересах, где можно достичь согласия;
• Приводите веские аргументы – факты.
• Не принимайте высказывания клиента на свой счет.
Используйте все вышеуказанные рекомендации и запомните: «Плох тот рекламщик, который не мечтает стать клиентом».