Продажи через интернет без воды - [13]
4. Покажи фотографию отсылаемого буклета или образца
5. Опиши оффер в первом параграфе
6. Используй привлекательное оформление первой страницы буклета
7. Включи привлекательное описание оффера
8. Используй предисловие известного человека
9. Включи отзывы
10. «Смягчи» оффер – рассрочка, скидка, бесплатный пробный период
11. Включи купон
12. Напиши ценность купона – сколько денег сэкономит клиент
13. Оформи купон в виде мини-сейлз-леттера
14. Печатай свой адрес дважды в каждом объявлении
15. Укажи свой номер телефона
16. Укажи факс, по которому можно отправить заказ
17. Подчеркни, что заказ образца не обязывает клиента ни к чему в будущем
18. Предложи больше информации в обычном конверте
19. Мотивируй, поторопи сделать заказ прямо сейчас
20. Включи открытку, с помощью которой можно будет сделать заказ
21. Включи свернутый купон
22. Вложи что-нибудь, то человек сможет поставить себе на стол
23. Тестируй несколько разных офферов
24. Тестируй несколько разных объявлений
25. Используй наиболее эффективное медиа
26. «Затачивай″ рекламу под разные рынки
27. Используй наиболее эффективный размер объявления
28. Чем длиннее объявление – тем лучше
29. Используй наилучший сезон
30. Выбирай наиболее эффективное расположение объявлений в газетах и журналах
31. Изучай предложения и рекламу своих конкурентов.
32. Записывай все, что ты делаешь вместе с результатами, сохраняй свои записи навечно
Ну и напоследок я дам Вам рекомендации по общению с клиентами.
Рано или поздно Вам придется общаться с очень сложным клиентом. Такие ситуации обычно отнимают очень много сил. Эта информация поможет вам общаться с капризными клиентами, не переделывать свою работу несколько раз и просто не тратить нервы.
Я просто посмотреть
Клиенту сейчас ничего не нужно, он просто присматривается. Если он выбирает, значит, потребность уже есть. Начните с ним диалог.
Что делать:
• Используйте вовлечение в диалог;
• Максимально выявите его потребность, вы сможете сделать персональное предложение;
• Предложите интересные условия покупки (рассрочка, кредит или скидка при покупке товара сегодня);
• Получите его контакты. Даже если клиент не купит сегодня, то сделайте ему предложение позже.
Не могу определиться!
Клиент знает, что ищет. Он сравнивает цены и ассортимент нашего магазина с другими. В этот момент очень важно предложить человеку помощь.
Что делать:
• Думайте на какое предложение он ориентируется;
• Объясните из чего формируется ваша цена и почему покупать нужно у Вас;
• Сделайте выгодное предложение с ограниченным сроком действия;
• Дайте клиенту четкий порядок действий, который нужно выполнить, чтобы получить ваше лучше предложение;
Я не знаю, что мне нужно
Беспокойный и мнительный. Ему трудно принять решение.
Что делать:
• Сохраняйте терпение и твердость своей позиции;
• Конструктивно работайте со всеми возражениями клиента;
• Расскажите ему о всех преимуществах, которые он получит, приняв решение сейчас;
• Договаривайтесь обо всем в письменном виде.
А скидку дадите?
Тот самый клиент, который пытается получить от вас скидку или бонус.
Что делать:
• Всегда знайте цены конкурентов;
• На вопрос «А у вас дорого?», отвечайте «А с чем вы сравниваете?». Дальше правильно подайте клиенту свои преимущества;
• Просите что-то взамен. Например, привести новых клиентов;
• Расскажите ему из чего формируется цена и объясните, что он потеряет, если вы снизите цену.
Мне нужно это согласовать
Это обычная проблема крупных компаний и корпораций, где порой даже слово необходимо согласовать с 10 начальниками.
Что делать:
• Добейтесь того, чтобы с вами общался один ответственный человек;
• Постарайтесь понять картину происходящего, глазами хотя бы одного из заказчиков;
• Покажите, что вы готовы преодолевать трудности вместе с заказчиком;
• Чем больше сотрудников будут заинтересованы в вашей услуге, тем легче все согласовать с начальством.
На своей волне
Необщительный, критичный и отвечает вопросом на вопрос. Странный в общем.
Что делать:
• Задавайте вопросы разного вида (открытые и закрытые);
• Используйте паузу, чтобы побудить клиента к ответу;
• Проведите подробную презентацию, перечисляя выгоды и преимущества вашего товара или услуги;
• Учитывайте темп мышления клиента (дайте возможность подумать над предложением).
Я все знаю
Уверен в том, что говорит, иногда вступает в спор и аргументирует свою позицию. Упрямый, недоверчивый.
Что делать:
• Внимательно слушайте клиента;
• Аргументируйте свою позицию, приводя факты;
• Не бойтесь брать время (если переговоры по телефону) и собирать необходимую информацию для продолжения диалога;
• Переведите диалог в почтовую переписку, чтобы избежать ситуаций, когда вы не можете быстро ответить.
Ой, а как у вас дела?
Разговорчив и доброжелателен. Его легко убедить с помощью веских аргументов.
Что делать:
• Если клиент отвлекается на посторонние темы, возвращайте его к делу;
• Чтобы прервать словесный поток, задавайте вопросы закрытого вида;
• Четко придерживайтесь темы разговора;
• Не бойтесь перебивать его, но делайте это с позитивной интонацией.
Я с вами не согласен
Недоверчив, подозрителен. Считает, что его хотят обмануть. Не любит риск, чаше всего настроен негативно.
![Черный список](/storage/book-covers/95/957f92412b41d8bd86f87b4acbf1237815184c48.jpg)
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
![Прибыльный блог: создай, раскрути и заработай](/storage/book-covers/00/00a1dff3fed505c567c5f11d595d2e4d118f64ad.jpg)
Что такое блог, сегодня знает каждый или практически каждый пользователь Интернета. И судя по стремительно возрастающему количеству блогов в Сети, для многих блогинг — достаточно серьезное увлечение. Но далеко не каждый знает, что это увлечение вполне может быть очень прибыльным. Как «заставить» блог приносить деньги? Как создать и раскрутить свой блог? Как выбрать целевую аудиторию и тематику? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в практическом руководстве Евгения Литвина.Откройте для себя профессиональные секреты успеха, узнайте, как хобби может приносить прибыль!
![Яндекс для всех](/storage/book-covers/c7/c7446ed0e90016d91b89ce0c1651db51b794c679.jpg)
Рассказывается о ведущем поисковом ресурсе российской части Интернета — Яндексе. Описаны его сервисы для поиска документов и новостей, блогов и адресов, товаров и музыкальных произведений. Рассмотрены почтовый сервис и сервис для создания и размещения сайтов на Народ. ру. Читатель узнает о том, что такое "электронные деньги" и как с их помощью оплатить товар. Большое внимание уделяется общедоступным поисковым программам, которые Яндекс предлагает своим посетителям для поиска информации не только на сайтах, но и на своем компьютере.
![Google. Прорыв в духе времени](/storage/book-covers/f1/f10b12f7cb9d0c684b0fc76b769d186f8da31445.jpg)
Эта книга – захватывающая история самой успешной Интернет-компании в мире. В последнее время финансовый результат деятельности Google Inc. превосходит даже самые смелые ожидания инвестиционных аналитиков.Целеустремленность, научный талант, творческий поиск, смелость и любовь к эксперименту основателей компании – бывшего москвича Сергея Брина и выходца из штата Мичиган Ларри Пейджа – проложили путь к долгосрочному успеху компании. Под их руководством поисковый механизм Google стал популярнейшим ресурсом, который пользователи любят за удобство и уже испытывают к нему сильную эмоциональную привязанность.
![Даркнет: Война Голливуда против цифровой революции](/storage/book-covers/19/191e7b3cc02310539dfb61ec47debc441afc7818.jpg)
«Даркнет» – это рассказ о цифровой революции в мире медиа. В битве между технологическим прогрессом и медиа-магнатами решается будущее кино, музыки, телевидения, компьютерных игр и Интернета. В этой книге вы найдете истории людей, оказавшихся в эпицентре битвы. «Даркнет» увлечет вас в тайный мир киноподполья, где бутлегеры и пираты скрываются от закона и Голливуда. Но не только в подполье делается цифровая революция: множеству приверженцев цифрового образа жизни, творцам фан-фикшн, диджеев, кинематографистам-любителям, пионерам телевидения нового поколения и разработчикам игр приходится противостоять могущественным силам, стремящимся сохранить статус-кво.
![Образование русскоязычного сегмента Фидонет в Западной Европе](/build/oblozhka.dc6e36b8.jpg)
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.