Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда - [95]
Ниже представлены некоторые относительно новые инструменты для взаимодействия, контроля и учета, которые отличаются более социальными атрибутами.
Evernote Business. Это приложение предоставляет работникам функции Evernote для хранения и поиска всего, что связано с их повседневной жизнью, в то же время добавляя централизованные функции по управлению бизнес-потребностями.
iDoneThis[112]. Иногда работа с удаленной группой добавляет сложностей в процесс контроля над проектами и отслеживания того, как интенсивно люди работают, поскольку фактически вы не можете увидеть это вживую. iDoneThis – очень простой инструмент по управлению производительностью команды, основанный на электронном письме, который заставляет каждого участника проекта или команды ответить на письмо рассказом о том, что было сделано за день. На следующий день администратор iDoneThis получает отчет о том, что сделал каждый член команды.
KanbanFlow[113]. Трудность работы с большинством приложений по управлению проектами заключается в том, что они слишком сложные, чтобы в них быстро разобраться. KanbanFlow на удивление компактный и позволяющий руководствоваться интуицией инструмент. Он представляет собой доски проектов и списки дел в довольно наглядном виде и основывается на эффективной системе тайм-менеджмента Pomodoro, которая разделяет вашу работу на промежутки в 25 минут с пятиминутными перерывами между ними.
WalkMe[114]. Данный инструмент больше необходим при взаимодействии с клиентами, но мне нравится то, что он делает. WalkMe позволяет создавать поэтапные инструкции, которые демонстрируют вашим потребителям (или любому посетителю сайта), как сделать то, что вам нужно. Он включает заставки с небольшими подсказками, которые помогают пользователю перейти к следующему заданию.
A Web Whiteboard[115]. Как можно догадаться из названия, это белая доска в интернете. Приложение пользуется полезными функциями HTML5, что дает возможность без труда совещаться онлайн. Я могу представить себе отличные доски на больших экранах как дешевую альтернативу компьютерных Smart Board.
Co-meeting[116]. Этот инструмент обещает стать новым типом группового взаимодействия. По сути, он позволяет проводить текстовые групповые совещания, в которых каждый может участвовать с помощью чата. Лично мне в этом инструменте нравится то, как он создает и сохраняет многочисленные дискуссии и показывает комментарии, написанные в реальном времени, словно речь идет об обычном разговоре. Данный формат общения подходит не каждому, но он предлагает преимущества, которые вы не встретите в формате личных совещаний, – например, запись всего, что было сказано.
Usepeak[117]. Это автоматизированный способ отслеживать, чем занимается ваш сотрудник на работе. Вам не нужно скачивать или проверять приложение, вы просто синхронизируете свое устройство с другими приложениями по оценке продуктивности, которые уже используются сотрудниками, а затем получаете возможность следить, сколько времени они тратят на электронную почту или социальные сети.
Scoop.it. Большинство людей не стали бы называть это инструментом взаимодействия, но я считаю, что у Scoop.it огромный потенциал. Это приложение позволяет собирать контент с просторов интернета и создавать на его основе персональный журнал. Вы можете добавить сюда все свои социальные сети и делиться в них информацией.
То, как мы работаем, изменилось существенно и навсегда, поэтому давайте праздновать эти перемены, используя новые средства, которые делают нашу работу еще более полезной, системной и обогащающей.
Заключение
Новый мир в ожидании продаж
Я начинал эту книгу с идеи о том, что в традиционной модели развития маркетингу принадлежит главная идея любого бизнеса, в то время как продажи отвечают за отношения. Сегодня, однако, очень сложно разобрать, кто чем владеет.
Одной из главных целей написания этой книги для меня было изменение контекста продаж. Я надеюсь, что вы для себя решили, что традиционный подход к продажам нужно искоренить, и не потому, что я так хочу, а потому, что нам нужно пересмотреть действительные потребности продавцов, с тем чтобы быть эффективными на современном рынке.
Процесс продаж изменился, поскольку изменился мир покупок. Единственный оставшийся вопрос заключается в том, будете ли вы использовать то, что узнали из этой книги, для соответствия новым веяниям стремительного мира.
Новый мир в ожидании продаж. Должно быть весьма очевидно, что здесь нет времени на то, чтобы учиться работать. И хотя отличным поводом для хорошего разговора может стать фраза «маркетинг – это продажи по-новому», было бы довольно глупо на этом этапе поддерживать это разграничение. Все зашло намного дальше. Сейчас мы точно знаем, что входящие продажи – это новый метод торговли, а принцип «всегда быть на связи» заменил прежний, «всегда завершать сделки».
Слушание, обучение, обмен, курирование, отслеживание и разбор – вот новые столпы создания ценности в новом мире продаж. Предоставление полезных знаний, налаживание связей, укрепление авторитета и оценка влияния – это фундаментальные навыки, необходимые для успешной работы в этом новом мире.
В своем руководстве для владельцев малого и среднего бизнеса известный эксперт по прикладному маркетингу Джон Янч приводит простые, эффективные и бюджетные методы разработки и реализации маркетинговой стратегии с целью привлечения новых клиентов и повышения доходов.На русском языке публикуется впервые.
В этой книге гуру маркетинга Джон Янч делится своим самым ценным уроком: как сделать так, чтобы ваш маркетинг делали ваши клиенты, а не вы. Кричащая яркая реклама и сложные продуманные медиапланы больше не работают. Настоящий двигатель торговли — рекомендации. Люди доверяют отзывам своих друзей, членов семьи, коллег и даже незнакомцев с похожими вкусами. Большинство владельцев бизнеса и маркетеров считают, что рекомендации людей — это то, на что они никак не могут повлиять. На самом деле многие компании делают это.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.