Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [62]
Harvard Business Review, December 2007.
О так называемых методах осмысления и других этнографических методах читайте в книге Кристиана Мадсбьерга и Миккеля Расмуссена «Момент ясности: Использование гуманитарных наук для решения сложнейших проблем бизнеса» (М.: МИФ, 2018). Мадсбьерг и Расмуссен ратуют за более глубокое погружение в мир потребителей, предлагая убедительные примеры от компании LEGO и не только. Более концентрированный обзор см. в их статье: Christian Madsbjerg and Mikkel B. Rasmussen, “An Anthropologist Walks into a Bar…”, Harvard Business Review, March 2014.
Умение задавать хорошие вопросы тесно связано с рефреймингом. Вот несколько отличных книг на эту тему:
Книга Хэла Грегерсена «Вопросы – это ответы: Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни» (М.: МИФ, 2019). И его статья: Hal Gregersen, “Bursting the CEO Bubble”,Harvard Business Review, March – April 2017.
Книга Уоррена Бергера «Красивый вопрос: Как неординарные вопросы приводят к гениальным идеям» (М.: Попурри, 2014) написана для более широкой аудитории.
Книга Эдгара Шейна «Слушать нельзя указывать: Альтернатива жесткому менеджменту» (М.: МИФ, 2015) предлагает полезный подход, нацеленный на руководителей.
Для тех, кто хочет углубиться в аналитическое решение проблем в том виде, в котором оно используется консультантами по менеджменту, я рекомендую прочитать книгу Чарльза Конна и Роберта Маклина «Гарантированное решение проблем: Один навык, который меняет все» [Charles Conn and Robert McLean, Bulletproof Problem-Solving: The One Skill That Changes Everything (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2018)].
Потрясающая книга Ричарда Паскаля, Джерри Стернина и Моник Стернин «Сила позитивных отклонений: Как странные инноваторы решают самые сложные проблемы в мире» [Richard Pascale, Jerry Sternin, and Monique Sternin, The Power of Positive Deviance: How Unlikely Innovators Solve the World’s Toughest Problems (Boston: Harvard Business Press, 2010)] содержит важные советы, как создать приверженность решению в группе или сообществе, дав людям возможность самим формулировать проблемы и самостоятельно находить решения, с помощью консультанта в роли фасилитатора.
Прежде чем проводить рефрейминг проблемы, сначала ее необходимо определить. Подробные советы по постановке проблем можно найти в следующих двух статьях:
Как формулировать проблемы таким образом, чтобы посторонние люди могли предлагать свои решения и вносить вклад: Dwayne Spradlin, “Are You Solving the Right Problem?”, Harvard Business Review, September 2012.
Как четко определить цели: Nelson P. Repenning, Don Kieffer, and Todd Astor, “The Most Underrated Skill in Management,”MIT Sloan Management Review, Spring 2017.
Если ваша главная задача – научиться эффективно оказывать влияние на других (например, чтобы убедить команду рассмотреть вашу точку зрения), прочитайте короткую книгу Фила Джонса «Точно знать, что сказать: Магия слов, оказывающих влияние» [Phil M. Jones, Exactly What to Say: The Magic Words for Influence and Impact (Toronto: Page Two Books, 2018)], в которой даются практические советы по правильному выбору слов и формулировок.
Еще один классический труд – книга Роберта Чалдини «Психология влияния» (СПб.: Питер, 2017).
Очень полезное практическое руководство – книга Хайди Грант Хэлворсон «Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать» (М.: МИФ, 2017). Более глубокое исследование этой темы вы найдете в книге Таши Эйрих «Инсайт: Почему мы не осознаем себя так, как нам кажется, и почему отчетливое представление о себе помогает добиться успеха в работе и в жизни» (М.: МИФ, 2017).
Как в историях о Шерлоке Холмсе, иногда успешное решение проблемы зависит от умения видеть то, что не замечают другие. Если вы хотите улучшить свои навыки наблюдения, я рекомендую книгу Эми Херман «Визуальный интеллект: Отточите свое восприятие, измените свою жизнь» [Amy E. Herman, Visual Intelligence: Sharpen Your Perception, Change Your Life (New York: Houghton Mifflin Harcourt, 2016)]. Херман обучает искусству наблюдения агентов ФБР и полицейских, используя для этого классические произведения искусства, и ее книга содержит цветные иллюстрации, с помощью которых читатели могут отточить свою способность видеть то, чего не видят другие.
Моя любимая книга о разнообразии – «Преимущества разнообразия: Почему многопрофильные команды выигрывают в экономике знаний» Скотта Пейджа [Scott Page, The Diversity Bonus: How Great Teams Pay Off in the Knowledge Economy (Princeton, NJ: Princeton University Press, 2017)]. В ней представлены как доказательства преимуществ разнообразия, так и полезные основы по его оптимальному использованию.
Влияние ментальных моделей и метафор на наше мышление невозможно переоценить. Для тех, кто интересуется когнитивистикой и лингвистикой, я рекомендую книгу
В своей новой книге профессиональный психолог Нейл Фьоре объясняет, что вредные привычки и негативные стереотипы возникают, когда наш мозг пытается справиться со стрессом. Фьоре предлагает простую, но эффективную программу, с помощью которой вы научитесь контролировать деструктивные реакции и будете осознанно управлять своей жизнью, используя для этого свое сильнейшее «я». Вы сможете раскрыть свой истинный потенциал, сосредоточиться на достижении высших целей и жить полной жизнью, победив стресс, беспокойство о будущем и самокритичный внутренний голос.
Мира как объективной реальности не существует. Мир становится прекрасным или ужасным в зависимости от того, как мы к нему относимся. На долю авторов книги выпали очень и очень нелегкие испытания, но им удалось не потерять оптимизм и присутствие духа и жить полной и счастливой жизнью. Эта книга об искусстве видеть мир в позитивном свете, о способности черпать жизненную силу в самом себе, умении обмениваться энергией с ближним, не опустошая себя и его. Книга рассчитана на широкую аудиторию.
Вы можете все. Инструмент, с помощью которого вы способны достигать любых высот, – это ваш интеллект. Именно от работы «серого вещества» зависит уровень вашего успеха. Хотите достичь серьезных жизненных целей – научитесь правильно им пользоваться.В этой книге Константин Шереметьев – кандидат наук, психолог, имеющий 20-летний опыт в сфере практической психологии, – объясняет, как применить интеллект «по назначению». Автор рассказывает, как менялся интеллект в процессе эволюции человека, чем отличается мужской интеллект от женского, как сделать своего ребенка гением и что на самом деле показывает тест на IQ.
Несколько лет назад я написал небольшую брошюру, посвященную той же проблеме, что и эта книга, – кто такой лидер, как им стать и как научиться управлять людьми. Я был невероятно удивлен тем интересом, который вызвала моя книжка, мне стали писать со всех концов страны, задавать очень глубокие вопросы, которые я конечно же не мог оставить без внимания. Отсюда идея новой книги, расширенной и дополненной, которую в данный момент вы держите в руках. В ней вы найдете не только мои размышления, но и массу ваших собственных мыслей, практически не тронутых мною, представленных в том же «живом» виде, в котором я их получил от вас! И это очень ценный материал, поскольку книга, созданная мною в тесном соавторстве с вами, априори не может быть бесполезной и неинтересной.
Кто из нас не сталкивался никогда с жизненными проблемами, решить которые самостоятельно оказывалось очень трудно, а иногда и не под силу?В таких ситуациях многие были бы рады получить хороший совет и помощь опытного психолога. Но не каждый решается «вынести сор из избы», да и не всегда на это есть время, ведь некоторые вопросы нужно решать быстро.«Психологические шпаргалки» – это настоящая дорожная «аптечка» для оказания срочной психологической помощи, «карманный консультант» для решения повседневных вопросов и сложных проблем.Эта книга будет очень полезна и тем, кто хочет разобраться в себе, научиться лучше понимать окружающих и приобрести качества, которые помогут добиться успеха как в деловой, так и в личной жизни.
Как научиться разбираться в людях? Как себя вести, чтобы произвести благоприятное впечатление на собеседников? Кем лучше быть – оптимистом или пессимистом? Как заработать миллион? Плохо ли быть тщеславным? Можно ли заразиться плохим настроением? Сотни подобных вопросов возникают у нас каждый день.Автор предлагает рецепты, подсказки и шпаргалки на все случаи жизни. Обобщая свой богатый опыт и опыт ученых разных стран мира, Сергей Степанов дает ответы на серьезные и забавные вопросы, которые ставит перед нами жизнь.