Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [32]
Для более серьезных проблем, особенно в сфере исследований и разработок, существуют более продвинутые варианты. Некоторые онлайн-платформы позволяют (за определенную плату) озадачить вашей проблемой глобальное сообщество решателей. Другие специализированные платформы предоставляют доступ к экспертным сетям, третьи позволяют провести открытый конкурс идей и решений. Но прежде чем обращаться к таким ресурсам, попробуйте более простые варианты. Как показывает следующая история, не всегда нужно ходить далеко, чтобы найти решение.
Когда исследователи из глобальной биотехнологической компании DSM изобрели новый клей E850, тот, казалось, был обречен на успех. По своим свойствам он превосходил большинство конкурирующих продуктов и был более экологичным, что делало его привлекательным для клиентов DSM.
Но возникла проблема. Основным применением E850 было склеивание тонких пластин древесины для производства клееных плит, используемых, например, для изготовления столешниц. Но когда исследователи пытались нанести на склеенные E850 плиты ламинатное покрытие, оно вспучивалось.
С таким недостатком клей нельзя было выводить на рынок. К сожалению, проблема оказалась крепким орешком. Прошло два года, а исследовательская команда DSM так и не нашла решения.
В конце концов сотрудники DSM Стивен Зверинк, Эрик Прас и Тео Вервирден решили обратиться за помощью к глобальному сообществу решателей. Для этого они создали презентацию в PowerPoint, в которой описали проблему, и распространили ее через социальные медиа. В качестве стимула они предложили вознаграждение в размере €10 000 за решение – крошечная сумма по сравнению с той потенциальной прибылью, которую могла получить DSM, выведя новый клей на рынок.
Уже через два месяца команда опубликовала радостную новость: она поблагодарила всех откликнувшихся за участие и сообщила, что благодаря идеям, предложенным пятью участниками, – если точнее, объединив эти идеи, – сумела наконец-то найти решение[5]. Новый клей E850 был выведен на рынок и стал пользоваться большим спросом.
Эта история также показала, что решатели проблем могут находиться ближе, чем вы думаете. Из пяти человек, внесших свой вклад в решение, трое работали в DSM. Один был исследователем из другой группы. Второй – менеджером по работе с ключевыми клиентами. Третий – юристом-стажером в патентном отделе компании. Как видите, решения могут исходить из самых неожиданных мест – при условии, что вы сообщите людям о вашей проблеме.
Вот три совета от Дуэйна Спрадлина, основателя краудсорсинговой инновационной онлайн-платформы InnoCentive:
● Избегайте технического языка. Люди должны понять суть проблемы, даже если не работают в вашей отрасли.
● Дайте как можно больше контекста. Почему эту проблему важно решить? Каковы основные ограничения? Какие решения вы уже пробовали?
● Не оговаривайте решение слишком узко. Вместо того чтобы писать, скажем, «Нам нужно придумать более дешевый способ бурения водяных скважин», напишите «Нам нужно обеспечить чистой питьевой водой 1,2 млн человек» (что может быть сделано без бурения скважин).
Самое странное в стратегии светлых пятен – то, что она вообще необходима. Как вы уже поняли, многие светлые пятна находятся в хорошо знакомых нам местах, а некоторые и вовсе в нашем собственном прошлом (эта мысль поражает меня больше всего). Учитывая это, кажется разумным предположить, что такие светлые пятна мы должны обнаруживать – и извлекать из них уроки – автоматически.
Однако этого не происходит. Мы все страдаем от когнитивного искажения, называемого уклоном к негативу, – так психологи называют склонность людей уделять больше внимания плохому, чем хорошему. В результате, когда мы сталкиваемся с проблемой, мы невольно сосредотачиваемся на том, что идет не так, и игнорируем положительные исключения.
Стратегия светлых пятен призвана это исправить. Перенаправляя внимание с негатива на положительные моменты – что работает? – можно найти новые пути для движения вперед. Просто не забывайте ее использовать.
Резюме из главы 6
Возьмите проблемы, над которыми вы работаете, и попробуйте найти для каждой из них какие-либо светлые пятна:
Люди часто бьются над проблемами, которые они уже решали – хотя бы однажды. Вспомните о Тане и Брайане Луна, благодаря спокойному обсуждению за завтраком понявших, что одной из причин их ожесточенных ссор было неподходящее время. Итак, подумайте, бывали ли такие случаи:
● Когда эта проблема не возникала.
● Когда она возникала, но была менее серьезной, чем обычно.
● Или же когда она возникала, но без обычных негативных последствий.
Не содержат ли эти светлые пятна каких-либо ценных подсказок? Можете ли вы чему-нибудь на них научиться? Если нет, можете ли вы воссоздать поведение или обстоятельства, которые привели к светлому пятну, – воспроизвести успешную модель?
Вспомните историю о том, как три школы в аргентинской провинции Мисьонес нашли эффективный способ убедить неграмотных родителей дать детям школьное образование:
