Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим - [4]

Системы бронирования авиа– и ж/д билетов. Изначально программы эти были весьма сложными, и для их использования требовалось проходить обучение в течение нескольких недель и получать сертификат. Такие системы актуальны и сейчас. Для ж/д билетов – система «Экспресс-2» (в сочетании со специальным, довольно дорогим терминалом). Для авиабилетов – «Сирена» (в основном – рейсы по России), «Амадеус» и «Галилео» (в первую очередь – рейсы за границу), «Sabre» (в основном актуальна из-за «Аэрофлота», который выбрал эту систему). Но сейчас есть сайты, на которых схожие функции (не все, но по крайней мере основные) можно получить в удобном веб-интерфейсе. К примеру, для ж/д билетов хорошим вариантом будет система www.ufs-online.ru, которая позволяет выписывать электронные билеты.

Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать

Если вы решили открыть турбизнес, есть два варианта: либо вы делаете все сами с нуля, либо покупаете какое-то уже действующее турагентство, устанавливаете там свои правила и приводите его в приличное состояние. Плюсы и минусы есть у обоих вариантов.

В чем плюсы покупки? Во-первых, вы капитально экономите время, т. е. получаете уже действующий офис с сотрудниками, с некой клиентской базой, с оборудованием плюс договоры с туроператорами. Второе важное преимущество – снижение рисков. Открывая первое турагентство в жизни, можно совершить множество оплошностей, промахов и непоправимых ошибок, которые грозят разорением и закрытием компании. Покупка готового бизнеса в какой-то степени эти риски снижает, но нужно понимать, что готовое турагентство, естественно, будет ощутимо дороже, чем создание всего с нуля.

Давайте обсудим, что имеет смысл покупать в турагентстве. Понятное дело, что агентство – это не завод, там нет станков и материальных активов по минимуму. Самое главное при покупке готового турбизнеса – это, во-первых, сотрудники. Хороших менеджеров найти сложно. Поэтому, если в том агентстве, которое вы хотите купить, есть два-три опытных менеджера, это уже хорошо. Второй важный момент – наработанная клиентская база. Не секрет, что первые годы многие агентства работают либо в убыток, либо с небольшой прибылью, и только по мере накопления постоянных клиентов они начинают выходить в плюс и зарабатывать хорошие деньги. Поэтому если вы правильно выбираете агентство для покупки, то можете купить агентство в той фазе, когда клиентская база уже набрана и сразу же можно нормально зарабатывать.

Третий момент – это расположение. В докризисное время было довольно актуальным занять какое-то конкретное место, например станцию метро. Нам в компании «1001 Тур» приходилось покупать турагентства в Москве дважды. Одно из агентств располагалось на Кузнецком мосту в 2007 г., и именно по причине месторасположения мы его купили. Раньше у нас не было возможности найти в этом месте помещения в аренду, и когда нам позвонили, предложили агентство, мы поняли, что это наш шанс. Во втором случае нам предложили агентство в центре, восемь лет находящееся на одном месте, с клиентской базой более 4 тыс. человек – с телефонами, e-mail-адресами и т. д. В обоих случаях приобретения оказались удачными и мы смогли хорошо поднять доходность купленных фирм.

Исходя из этого на что стоит обратить внимание при выборе агентства для покупки? Срок существования. Если агентство больше трех лет работало на одном месте – это то, что нам нужно, там уже явно накоплена какая-то клиентская база, насиженное место, и это хорошо. Второй момент – это наличие менеджеров. Два-четыре менеджера по туризму, которые имеют опыт и работают именно здесь, их клиентская база – это то, что нам нужно.

Клиентская база, а также культура хранения, обработки и работы с ней являются очень важной составляющей при покупке любого бизнеса.

Когда вы покупаете турагентство, вам обязательно нужно посмотреть на то, как клиентская база ведется и хранится. Варианты различны. Если база хранится только в умах и головах сотрудников, значит, серьезной базы нет. Записи на бумажных носителях – тоже не самый надежный и удобный метод ведения клиентской базы. Если же есть хотя бы структурированная Exсel-таблица – это хороший признак. Обратите внимание: если каждый менеджер ведет клиентскую базу так, как ему удобно, база не копируется ни на компьютер руководителя, ни на центральный сервер, если в ней отсутствуют контакты клиентов, информация по покупкам, скорее всего, клиентская база – не актив данного турагентства. Получается, что это просто актив тех менеджеров, которые на данный момент там работают. Но ничто вас не убережет от того, что менеджеры уйдут и вы останетесь без клиентской базы вовсе.

Следующий момент – это легко находимый офис. Если речь идет об открытии нового агентства, то открываться нужно в центре города. Если вы открываете третий-четвертый офис, вы можете захватывать какие-то новые районы, но первый офис обязательно надо открывать в центре. Все деньги, все клиенты проходят через центр, и, открываясь там, вы очень сильно облегчаете себе жизнь. В Москве это особенно актуально, и около 2/3 агентств находятся внутри Кольцевой линии метро. Это не случайно. Агентства там зарабатывают, как правило, ощутимо больше.