Позитивная организация - [50]
______Качество продукции. Сотрудники клиентской службы Amazon имеют возможность изъять продукцию из продажи, если она получила множество нареканий от потребителей[134].
______Защита инноваций. Чтобы ускорить инновационный процесс, Walmart создала «инкубатор идей», а чтобы защитить его от вмешательства бюрократов, разместила в Кремниевой долине, а не в штаб-квартире в Арканзасе[135].
______Оценка коллегами. В W. L. Goreand Associates оплата труда работника и его продвижение по карьерной лестнице определяются равными по должности сотрудниками, оценивающими каждого человека в подразделении с точки зрения воздействия его вклада[136].
______Глобальный поиск. У Carswell есть база данных, которая называется «Поиск коллег». Сотрудники могут искать единомышленников по всему миру, основываясь на сходстве личных и профессиональных интересов. Это помогает персоналу общаться более осмысленно и способствовать развитию глобального взгляда на бизнес[137].
______Объединение удаленных сотрудников. Staf.com – интернет-компания, где сотрудники работают в удаленном доступе. Они ввели в практику День видеоигр, в течение которого все сотрудники играют друг с другом онлайн. Это помогает преодолеть недостаток прямого взаимодействия и упрочить коммуникацию между подразделениями[138].
______Незаурядные сотрудники. The Cheesecake Factory поддерживает веб-сайт «Живые сенсации», где каждый может поделиться новостями компании, своими видео и рассказами о незаурядных сотрудниках компании, а также оставить свои комментарии[139].
______Комитет по культуре. В Southwest Airlines уверены, что их корпоративная культура является конкурентным преимуществом компании. Для поддержания корпоративной культуры на должном уровне сформирован комитет, в который входят 96 сотрудников[140].
______Сохранение отношений. В J. P. Morgan существует Группа по сохранению отношений, которая поддерживает контакт с бывшими коллегами. Это позволяет компании, помимо прочего, использовать «бумеранг найма» (приглашать на работу тех, кто уже работал, но уволился). Такая система усиливает корпоративную культуру и снижает затраты компании[141].
Шаг № 4. Выбор подходящих практик
Теперь рассмотрите видение, записанное вами в части 1. Посмотрите, есть ли среди описанных выше практик такие, которые наиболее интересны для вас с точки зрения помощи в достижении вашего видения. Выберите от трех до шести показавшихся вам максимально полезными для создания позитивной организации. Запишите их ниже.
Шаг № 5. Изобретение подходящих практик заново
Мой план создания позитивной корпоративной культуры Теперь изучим вышеупомянутые практики и воссоздадим их заново так, чтобы они соответствовали вашей ситуации. Вам необходимо изобрести от трех до шести практик, соответствующих следующим критериям:
◊ Каждая воссозданная практика соответствует вашей конкретной ситуации.
◊ Вы верите, что каждая из этих практик будет работать.
◊ Перспектива внедрения практики воодушевляет вас.
◊ Вы можете внедрить практику без чьего бы то ни было разрешения.
Закончив, распечатайте эту страницу и разместите в таком месте, чтобы новые практики постоянно находились в зоне вашего повышенного внимания.
Об авторе
Когда Роберт Куинн учился в колледже, он пытался разобраться в том, что же является самым важным в процессе обучения. После множества наблюдений Роберт пришел к необычному выводу и решил, что главное – изменения. Но была одна проблема: никто больше так не считал. Поэтому Куинну пришлось стать проактивным потребителем того, что может дать образование, и выискивать возможности, пребывая среди ограничений. С тех пор он изучал изменения, учил изменяться и консультировал тех, кто хотел измениться.
Сейчас Роберт – профессор в области менеджмента и организационных процессов в Бизнес-школе Росс Мичиганского университета. Он один из сооснователей Центра позитивных организаций. В этом центре Куинн изучает опыт коллег, работающих над осознанием и созданием организаций, где люди процветают и превышают ожидания.
Куинн – автор 16 книг, среди которых «Beyond Rational Management»; «Deep Change»; «Change the World»; «Building the Bridge as You Walk on It»; «Diagnosing and Changing Organizational Culture» (вместе с Кимом Кэмероном); «Lift: The Fundamental State of Leadership» (вместе с Райаном Куинном); «The Deep Change Field Guide и The Best Teacher in You» (вместе с Кейт Хейноски, Майклом Томасом и Гретхен Шпрайтцер).
Обладатель премии Франклина 2015 года за лучшую книгу в области образования.
Женат вот уже 45 лет на Десле Куинн; у них шестеро детей и пятнадцать внуков, постоянно напоминающих о том, как важно достигать невозможного, несмотря на все ограничения.
