Позитивная организация - [49]
______Удержание клиентов. Если Zappos не располагает продуктом, необходимым клиенту, сотрудники компании помогают найти и приобрести этот продукт у конкурента. Такой удивительный уровень сервиса способствует повышению клиентской лояльности[115].
______Уважение к пенсионерам. В SC Johnson считают важным уважение к пенсионерам. Каждому из них вручают Премию Признательности на специальном празднике в его честь. Кроме того, пенсионеры получают пожизненные льготы на медицинское и стоматологическое обслуживание, а также доступ на предприятия компании[116].
______Главный культурный символ. Plante Moran уверена, что может выиграть за счет того, что имеет уникальную корпоративную культуру, центром которой является забота о сотрудниках. Главная идея этой культуры – «золотое правило» (поступай с другими так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой), расположенное перед глазами каждого сотрудника на его рабочем месте[117].
______Полномочия. Intel делает акцент на безопасности. Это настолько большая ценность для компании, что любой сотрудник чувствует себя вправе остановить работу, если что-то вдруг покажется ему небезопасным или неясным[118].
______Стена благодарности. В деловой части города Болларат, в австралийском штате Виктория, есть Стена Благодарности. Сотрудники фирм оставляют на ней добрые отзывы о том, что считают ценным в своей частной и профессиональной жизни[119].
______Представительство во власти. «Нейтральная зона» – чрезвычайно успешная программа для молодежи в Энн-Арбор, штат Мичиган. В число 29 членов городского совета входят 13 молодых людей, полностью вовлеченных в процесс принятия важнейших решений и несущих за это ответственность. К ним относятся как к взрослым[120].
______Совместное творчество. В компании Menlo Innovations Sofware Factory программисты работают парами. Такая необычная практика совместной разработки программного обеспечения способствует энергичному освоению корпоративной культуры и дает множество других преимуществ[121].
______Баланс между работой и жизнью. American Express поощряет поддержание баланса между работой и остальной жизнью. Многие члены команды работают дома, и дополнительная гибкость такого режима помогает наилучшим образом распределять свое время[122].
______Отчеты о «красной зоне». В компании Boston Consulting Group уделяется огромное внимание балансу между рабочим и личным временем. Бюллетень «Красная зона» указывает сотрудникам, кто из них замечен в том, что уделяет слишком много времени работе над проектами[123].
______Творческие отпуска. Разработчик программного обеспечения Autodesk поощряет сотрудников брать раз в четыре года шестинедельный творческий отпуск за счет компании. Это дает возможность отправиться путешествовать или с пользой провести время в кругу семьи и друзей, получая заслуженный отдых и расслабляясь[124].
______Банк сверхурочных часов. Freeseand Nichols разрешает сотрудникам увеличивать отпуск и выходные дни на то время, которое они затратили на переработки. Это дает людям возможность посвящать больше времени семье, например занятиям с детьми[125].
______Консьерж-услуги. Bronson Healthcare видит в сотрудниках прежде всего людей и содержит службу, помогающую им решать личные проблемы, которые могут возникнуть в течение рабочего дня[126].
______Более высокий заработок. В Costco сотрудники получают больше, чем в компаниях, занимающихся тем же. Такой подход – следствие уверенности, что это снижает текучесть кадров, повышает эффективность, приверженность и лояльность – в противовес снижению оплаты труда[127].
______Кризисный фонд. У Mercy Health есть созданный сотрудниками кризисный фонд, которым они могут воспользоваться в случае крайней финансовой необходимости[128].
______Инвестиции в людей. Во время экономического кризиса Ernst & Young поступила не так, как другие компании, а наоборот – увеличила зарплаты, вложилась в тренинги, повышение вовлеченности и развитие корпоративной культуры. Это в итоге привело к 30-процентному росту оборота[129].
______Переход на новое место. Qualcomm часто осуществляет слияния и поглощения. Команда опытных сотрудников работает с новичками, чтобы дать им возможность почувствовать себя уверенно и облегчить их ощущения от такого перехода. Кроме того, здесь признают и принимают положительные традиции, имевшие место в прежней компании[130].
______Удовольствие для всех. Вместо того чтобы поручать руководителям подразделений составление плана мероприятий по командообразованию, Alliance Data Systems держит группу под названием «Куча мала» – нескольких единомышленников, берущих на себя задачу слаженной работы команд[131].
______Служба поощрения. В Marriott есть премия «Приверженность сервису». Сотрудник, о котором положительно отозвался гость отеля, получает сертификат. Каждый раз, когда этот сотрудник заслуживает очередную благодарность от клиента, к сертификату добавляется золотая нашивка[132].
______Информационный бюллетень. Консалтинговая фирма Accenture выпускает онлайн-бюллетень, содержащий рассказы сотрудников об их достижениях вне работы. Коллеги могут оставлять комментарии к этим сообщениям и свои поздравления
