Повышайте производительность труда - [3]

Шрифт
Интервал

Виды и выбор показателей

Показатели эффективности

В их основе лежат соответствие результата поставленной задаче или отличие желаемой ситуации от реальной.

Торговый оборот по сравнению с поставленной задачей.

Полученная прибыль в сопоставлении с нормой прибыли.

Поставки с нарушением контракта.

Процент ошибок в расчетах.

Процент хороших или отличных отзывов клиентов.


Показатели результата или производственного процесса

Производительность труда выражается в результате как для клиента, так и для предприятия.

Этот результат достигается посредством рабочего процесса.

Поэтому можно выделить показатели результата (например, отзывы клиентов, коэффициент прибыли) и показатели процесса, обеспечивающего этот результат (соблюдение графика работ, количество выявленных нарушений).

Среди показателей процесса особо отметим израсходованные средства (например, финансовые затраты, материальные ресурсы и т. д.).

В рамках предприятия высокий результат одного подразделения может способствовать совершенствованию рабочего процесса другого подразделения.

Правильно подобранные показатели:

• отражают приоритеты клиентов и предприятия;

• не многочисленны;

• просты для интерпретации;

• существенны и достоверны;

• понятны тому, кто будет ими пользоваться;

• предназначены для тех, кто должен оценивать и принимать решения.


Измерение производительности труда окажется эффективным только в том случае, если показатели получены своевременно и позволяют сравнить результат с поставленной задачей. Сопоставив их с показателями предшествующего периода, вы сможете сделать заключение о наметившихся тенденциях развития.

Карточка регистрации показателей


Людям не нравится измерение производительности труда. Почему?


Как использовать показатели

Назначение у показателей может быть разным.

A. Для собственного пользования: я делаю выводы и принимаю решения.

Б. Для отчетности: я составляю отчеты.

B. Для управления командой: я держу сотрудников в курсе дела и мобилизую их на повышение производительности труда.


При этом один и тот же показатель может использоваться для достижения всех этих целей. Например, статистика клиентских отзывов.


Распределение показателей


А теперь посмотрите: соответствуют ли выбранные вами показатели своему назначению?

К чему это может привести (не вас, конечно, а других)

Иногда менеджер выбирает слишком много показателей, которые при этом не сочетаются со спецификой рабочего процесса. В итоге он получает массу бесполезных данных.

Кроме того, показатели могут быть выбраны таким образом, который не позволит разработать на их основе меры по исправлению положения.

Случается, что все усилия направляются на улучшение самого показателя, а не той ситуации, которую он отражает. Если сунуть градусник в холодную воду, у больного от этого жар не спадет, не так ли?

Бывает и такое: что не измерили, то и вовсе не приняли в расчет.

Иногда начинают механически сравнивать вещи несопоставимые, потому что за показателями не могут разглядеть реальных обстоятельств дела.

И, наконец, оперируя средними величинами, можно упустить из виду существенные для понимания ситуации колебания и отклонения.

У вас надежная система контроля и оценки?

Внимание! Многие существующие системы мониторинга устарели или нуждаются в доработке.

Некоторые методы контроля производительности труда были разработаны для оценки эффективности в условиях отлаженного, жестко регламентированного, унифицированного производства. Главный показатель в них – себестоимость.

Такие системы не подходят для предприятий с разветвленными и дифференцированными производственными процессами, высокой степенью зависимости от человеческого фактора, где бизнес-условия подвижны, изменчивы, требуют гибкости и быстрой реакции. В таком случае необходимо учитывать не только себестоимость, но и, прежде всего, прибавочную стоимость.


Подумайте, адекватна ли ваша система мониторинга условиям современного бизнеса и производственным требованиям.

Хорошо руководить – значит предвидеть

Руководить предприятием, лишь подводя итоги проделанной работы, – все равно, что управлять автомобилем, смотря только в зеркало заднего вида. Необходимо смотреть вперед, предвосхищая события, да и по сторонам неплохо бы оглядываться.


• Внимательно следите за показателями рабочего процесса, впоследствии они отразятся на ваших результатах.

Например: поставщик нарушил сроки – из-за этого вы можете сорвать сроки поставок товара клиентам; снизилась активность маркетингового поиска – это может привести к падению товарооборота.


• Обращайте внимание на тревожные сигналы, они чреваты будущими осложнениями.

Например: вам стало известно, что у вашего поставщика возникли проблемы, поступила жалоба от постоянного клиента, сильно просрочена оплата чека, ухудшился моральный климат в коллективе.

Изучайте окружение и реагируйте оперативно

Сводки показателей и механизмы оповещения дают в основном внутреннюю и экономическую информацию. А для того чтобы оперативно производить стратегические изменения, нужны конкретные и подробные сведения о внешнем окружении.


Например, что вам известно о том, какие изменения происходят:

Продолжить чтение
Еще от автора Дидье Нуайе
Вы – наставник

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» для решения самых разных задач и проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего, только самое главное!Наставничество, или коучинг, а проще говоря, обучение и развитие подчиненных в процессе работы, мобилизация их ресурсов для достижения поставленных целей – основная задача любого менеджера. Готовы ли вы к ее выполнению? Получится ли из вас наставник? Как найти место наставничеству в вашей перегруженной заботами деловой жизни? Может, вам самому нужен наставник? Всегда ли уместно наставничество или где-то надо и «власть употребить»? Кратко, просто и понятно на все эти вопросы отвечает Дидье Нуайе.

Креативный подход в командной работе

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Для повышения производительности труда необходимо раскрыть способности каждого сотрудника, стимулировать творческое мышление и командный дух, используя креативные методики! Именно они дают неоспоримое конкурентное преимущество и помогают решить сложнейшие бизнес задачи. Вы узнаете о том, что такое креативность, как организовать мозговой штурм, выбрать приемлемые идеи и многое другое.

Как провести собрание

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Часто ли вы проводите собрания? Всегда ли они продуктивны? Знаете ли вы, как сформировать рабочую группу, заинтересовать сотрудников и удержать их внимание? Сможете ли вы избежать конфликтов между участниками, наладить плодотворное общение и добиться поставленных целей? Советы, собранные в этой брошюре, помогут сделать ваши собрания максимально эффективными.

Рекомендуем почитать
Копии за секунды: История самого незаменимого изобретения XX века

Журналист Дэвид Оуэн рассказывает историю изобретения, без которого немыслима жизнь современного офиса – копировального аппарата. Уникальный случай: он был создан усилиями практически одного человека. Поразительное упорство изобретателя Честера Карлсона принесло ему славу второго Гутенберга и избавило тысячи людей на планете от изнурительного переписывания документов. Автор прослеживает путь Честера от первого ксерографического аппарата, изготовленного в 1938 году, до создания гигантской корпорации Xerox, чье название стало синонимом высочайшего качества и скорости копирования.

Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов.

Искусство замечать. Секреты наблюдательности истинных лидеров

Хотите научиться видеть больше остальных? Уметь замечать и анализировать даже мелкие детали – то, что под силу только настоящим лидерам? Это реально!Макс Базерман, профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист по поведенческой психологии, рассматривает в своей книге ситуации, когда большинство людей склонны игнорировать часть событий и фактов, упуская их случайно или намеренно. Он объясняет причины, по которым мы себя так ведем, и предлагает методики, которые помогают избавиться от «зашоренного» виденья и усилить нашу зоркость.

Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее

В этой книге эксперт по продуктивности Джейсон Вумек рассказывает, почему увеличение количества рабочих часов – неверный путьк вершинам эффективности. Вместо того чтобы работать больше, следует проанализировать свои привычки, принять новые установки и стать проактивным. Оригинальная авторская методика предлагает конкретные приемы для планомерного повышения личной эффективности.

Система инвестиционных взаимоотношений в регионе на примере республики Татарстан

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.

Правовое регулирование рекламы

Сегодня каждый человек в мире знает, что такое реклама, или хотя бы имеет об этом представление. Реклама стала одной из неизменных составляющих современной действительности. Именно поэтому знания в данной сфере будут полезны не только специалистам, работающим с рекламой, но и обывателям.Предлагаемое издание содержит необходимый минимум информации о рекламе, а также подробно комментирует последние изменения законодательства в этой области общественной жизни.Книга предназначена для широкого круга читателей.

Аттестация персонала – путь к взаимопониманию

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.

Вы стали менеджером

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» для решения самых разных задач и проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего, только самое главное!Вы стали менеджером! Что же теперь делать? Жиль Дюран предлагает программу действий на первые 6 месяцев. Вы узнаете, что такое функция менеджера, как управлять командой, как строить отношения с подчиненными и начальством, как трансформировать стратегические цели компании в задачи отдела и как ответить на шесть самых важных для каждого вашего подчиненного вопросов: «Зачем я все это делаю?»; «Чего от меня хотят?»; «Как это надо делать?»; «Кто мне поможет?»; «Хорошо ли я работаю?» и «Что я со всего этого буду иметь?».