Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников - [35]

Шаг 5. обеспечивайте преобразующую обратную связь

Преобразующая обратная связь, возможно, является наиболее рискованным и определяющим этапом в процессе коучинга. Она требует честности, чуткости и готовности прорабатывать конкретную проблему до тех пор, пока та не будет понята, принята и преодолена. Настоящая преобразующая обратная связь порождает значительные изменения не только в отдельном человеке, но и в команде, и в организационной культуре.

Эта обратная связь поможет людям осознать, что они могут совершить ошибку, но при этом получить поддержку и пройти коучинг, не подвергаясь осуждению, публичному унижению, молчаливой враждебности и обвинениям.

После сбора информации от коллег, руководителей, подчиненных и клиентов коуч проводит независимую оценку и определяет, какие из этого следует вынести уроки, а также области дальнейшего развития. Одновременно коуч оценивает отношение подопечного к полученной обратной связи и осмысливает это. Наконец, коуч просит подопечного предоставить ему обратную связь, высказав свое мнение о самом коучинге, чтобы повысить восприимчивость к процессу и установить доверительные отношения.

Предоставляя обратную связь, коуч выделяет примеры проблемного поведения, установок и идей подопечного. Фактическая информация и конкретные примеры позволят участникам коучинга обнаружить то, что следует изменить, и понять, как это сделать. Для того чтобы обратная связь оказалась полезной, коучу следует избегать неопределенных суждений о личности или мотивации своего подопечного и отнестись к обратной связи как к возможности совместного развития. Вот как коуч должен это делать.

✓ Начинайте с описания поведения своего подопечного, избегая неопределенных выражений и осуждающего тона.

✓ Поделитесь своим восприятием того влияния, которое определенное поведение оказывает на вашего подопечного и его работу, организацию, коллег и возможности продвижения по службе.

✓ Концентрируйтесь на проблеме, а не на человеке.

✓ Попросите своего подопечного определить причины и намерения, которые предопределили его поведение.

✓ Если это уместно, укажите на расхождение между намерениями и результатами.

✓ Покажите, как истинные намерения подопечного не были осуществлены на практике.

✓ Определите возможные варианты и альтернативные модели поведения, которые бы отразили истинные намерения подопечного.

✓ Совместно с подопечным определите конкретные шаги, которые могли бы стать более удачными.

✓ Определите дальнейшие шаги подопечного и покажите, как вы его поддерживаете. Определите сроки выполнения каждого шага.

Помимо перечисленных советов можно использовать дистанционное общение (через Интернет), что значительно улучшает качество и своевременность процесса коучинга. Коучинг посредством электронной почты позволяет сразу же сообщать о чем-либо. Электронную почту можно использовать как дополнение к личным встречам, телефонным переговорам, видеоконференциям и другим способам общения, позволяющим в случае необходимости обеспечивать «виртуальный коучинг».

Руководством для коучей в процессе содействия личностным изменениям их подопечных может стать монография «Компасс», подготовленная Джоан Макинтош и Grove Consultants.

Шаг 6. движемся к завершению

После обсуждения обратной связи, договора, индивидуального плана развития и других рабочих аспектов коучинга можно определить конкретные действия подопечного, направленные на повышение эффективности выполнения им этих планов. Тогда будет уместно подытожить проведенные занятия, предложить дальнейшее обучение и развитие и поощрить готовность к трансформирующему коучингу в будущем.

Для завершения процесса коуч может вернуться к рассмотрению ожиданий и договора, чтобы определить достигнутые цели, удачные моменты коучинга и аспекты, которые все еще требуют улучшения. Коуч демонстрирует, как воспользоваться полученными уроками и как взять на себя ответственность за их практическое применение и за собственное развитие. Коуч может поощрить своего подопечного к тому, чтобы тот стал независимым и понял, что непрерывное развитие возможно и без коучинга. Это можно сделать следующим образом.

✓ Проанализировать их отношения с подопечным и подвести итоги коучинга.

✓ Дать рекомендации для дальнейшего развития и последующих шагов.

✓ Попросить подопечного перечислить те аспекты его деятельности, которые еще требуют улучшения, и те действия, которые он намерен предпринять для этого.

✓ Выразить уверенность в том, что подопечный способен преуспеть в этом и без коучинга.

✓ Выразить подопечному свою признательность за проявленное им мужество, готовность критиковать свои позиции, поведение и идеи, а также за предоставленную обратную связь о проведенном коучинге.

✓ Поблагодарить подопечного за то, что он потратил на коучинг время и силы, показать, что этот коучинг значил для самого коуча и пожелать ему всего наилучшего.

По завершении коучинга обе стороны могут выразить сожаление по поводу окончания их партнерских отношений. Возможно, им захочется отметить завершение коучинга какой-либо церемонией, означающей признание равенства их отношений на данном этапе отношений и способность подопечного к самостоятельному достижению успеха в дальнейшем. Как только коуч слагает с себя свои полномочия, его бывший подопечный начинает представлять себя компетентным, профессиональным, уверенным в себе человеком, способным использовать интуицию и талант без оглядки на коуча в надежде на его поддержку, не ожидая, что тот придет и решит все его проблемы.