Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - [36]

•  Системы, существующие в реальном мире (такие как бизнес), имеют множество скрытых переменных. Используя термин Д. Дернера, следует добавить, что эти системы «непрозрачны». Речь на самом деле идет о том, что мы недостаточно углубляемся в суть вопроса, для того чтобы составить ментальную схему, которая могла бы более-менее полно отображать реальность. Одним из наилучших способов, позволяющих проникнуть в суть проблемы, по-прежнему остаются так называемые «пять почему». Они заставляют глубже проникать в суть проблемы и детальнее изучать предлагаемое решение.

 Ситуации, которые складываются в реальном мире, обладают своей собственной внутренней динамикой. В результате этого система при работе создает много «шума». Поэтому, развивая и преобразовывая наши ментальные схемы, мы должны учитывать фактор шума и то влияние, которое он оказывает на процесс нашего мышления. Рассмотрим такой пример: основная роль человека, который занимает позицию лидера, состоит в том, чтобы готовить свою организацию к будущему. Тем не менее менеджеры тратят большую часть своего времени на решение вопросов, касающихся сегодняшнего дня. Большинство из этих вопросов на самом деле не более чем «шум», с которым мог бы справиться человек, обладающий меньшей ответственностью.

Задайте себе вопрос: адекватно ли объясняет моя ментальная схема те события, которые я наблюдаю в настоящее время в своей сфере возможностей? Процесс осмысления должен быть сосредоточен на ретроактивном (ретроспективном) либо на проактивном (перспективном) объяснении: нам необходимо знать, что произошло и почему; нам также необходимо знать, что произойдет и почему. К сожалению, будучи не в состоянии внятно объяснить самим себе какие-либо явления, мы очень часто обращаемся к предрассудкам и фантазиям и начинаем винить во всем «судьбу» или «злой рок», что, возможно, очень удобно, однако совершенно бесполезно.

Совет на тему: Задумывались ли вы когда-нибудь?..

Каким образом можно сделать наши ментальные схемы более полными и четкими? Прежде всего, не следует считать их исчерпывающими. Ментальные схемы необходимо постоянно пополнять, потому что сфера возможностей находится в постоянном развитии. Не мешало бы также изучить «шум», присутствующий в вашей сфере возможностей, чтобы удостовериться в том, что ваши ментальные схемы касаются реальных проблем, а не этого шума. Авторам часто приходится сталкиваться с различными компаниями, которые постоянно работают над решением своих «моральных проблем». Однако низкий уровень нравственности – это проявление, симптом (или результат), а не сама проблема. В то время как высокий уровень морали крайне важен для любой компании, низкая нравственность – всего лишь «шум». Какова при этом реальная проблема, которой следует заняться?

Наконец, вам следует встретиться с коллегами, занимающими более низкие должности в компании, и изложить им свои соображения по данному вопросу. Увидят ли они то, что видите вы? Если нет, возможно, ваша ментальная модель нуждается в адаптации?

3. Какие выводы я могу сделать относительно того, что наблюдаю? Цикл восприятия-действия следует проходить и повторять с той частотой, которая позволяет вам опережать изменения, происходящие в вашей сфере возможностей. Таким образом, цель этапа осмысления в данном цикле – сделать верный вывод относительно тех вещей, которые мы восприняли, чтобы в дальнейшем использовать его в качестве основы для последующего решения и определения направления действий. И этот вывод (или выводы) должен быть приемлемым, существенным и четко обоснованным.

Приемлемый вывод четко демонстрирует причинно-следственные отношения. Например, если в результате расходов на рекламу у вас вырос объем продаж, можно сделать вывод о том, что, если вы затратите определенные средства на рекламу, это принесет вам увеличение объема продаж. Однако следует отметить, что прошлые выводы могут быть неприемлемы по отношению к нынешней сфере возможностей. Возможно, увеличение затрат на рекламу, имевшее место в вашей компании, просто совпало с сокращением расходов на рекламу у ваших конкурентов. Подумайте, например, над тем, какая связь существует между массовой рекламой на телевидении и увеличением объема продаж. В течение долгого времени это выглядело как увеличение затрат (на рекламу) с целью получения большей прибыли (от продаж). Что изменилось? Изменилась аудитория. Вы можете выделить на телевизионную рекламу средств больше, чем когда-либо, но если аудитория сократилась, то неизбежно и сокращение объема продаж. То, что ваш начальник отдает какое-то распоряжение, вовсе не означает, что оно будет приемлемым с точки зрения здравого смысла.

Другой вид неприемлемых выводов – выводы, с помощью которых проводится разделение всех вещей на этичные и неэтичные, законные и незаконные, а также соответствующие и несоответствующие моральным устоям. Определенные манипуляции, касающиеся дохода и прибыли, могут привести к повышению цен на бирже, но они неприемлемы. К сожалению, если у вас не вызывает восторга какое-либо распоряжение вашего руководства в вашей сфере возможностей, вы мало что можете сделать с этим. Рискните – попытайтесь преобразовать его таким образом, чтобы оно имело смысл в другом ракурсе.