Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - [34]
• Во-первых, вы пытаетесь проследить ключевые моменты рассказа и сравнить свои умозаключения с выводами, к которым приходит Шерлок Холмс. В большинстве рассказов он излагает Ватсону свои соображения и указывает, в какой момент ему удалось раскрыть тайну. И это именно тот момент, когда ему стала известна вся необходимая информация. Обработав ее, сыщик смог сделать соответствующий вывод.
• Во-вторых, вы внимательно слушаете или читаете объяснения, которые Холмс дает Ватсону, инспекторам из Скотланд-Ярда и другим людям. Затем, возвращаясь назад, вы прослеживаете цепочку выводов и то, как знаменитый сыщик связывает их в одно целое. Какие ментальные модели он задействовал? Как он отбирал информацию и обрабатывал ее вопреки тем версиям, которые, на первый взгляд, казались самыми очевидными?
Подобно тому, как чтение хорошей литературы обогащает словарный запас, ознакомление с логическим ходом мысли помогает развивать свой собственный навык рассуждения.
Игры и головоломкиЧитайте книги с играми и различными головоломками, это послужит хорошей подготовкой вашему разуму. Вы найдете эти книги в любом книжном магазине на полке, где обычно стоят сборники кроссвордов. Вы можете проходить в такого рода играх различные уровни сложности. То, что сначала может неприятно удивить, показаться глупым и несерьезным, впоследствии сослужит вам хорошую службу во время командировки или авиаперелета, подготовит ваш разум к сложной окружающей реальности. Вы сможете проследить, какими способами обработки информации пользуетесь, как выстраиваете сам процесс, какие навыки вам следует усовершенствовать. Рассматривая этот вопрос в широком смысле, заметим, что существуют игры и головоломки, направленные на то, чтобы делать логические выводы, используя пространственное воображение, аналитические способности, а также творческое мышление. Люди, обладающие подготовленным разумом, никогда не устают решать самые разнообразные задачи или головоломки. В некоторых случаях это более явно, других – менее, но суть от этого не меняется.
Цикл рассуждения
Существует множество причин, по которым необходимо развивать подготовленный разум, и одна из них – совершенствование способностей, необходимых для отработки цикла восприятия-действия. Давайте посмотрим, как пять вопросов, изображенных на рис. 4.2, иллюстрируют связь навыка рассуждения со всеми этапами данного цикла. Мы будем проникать в самую суть предложенных вопросов, поскольку в сегодняшней ситуации, в эпоху перемен, рассуждение приобретает особое значение при внедрении инноваций, решении задач, принятии решений.
Рис. 4.2. Цикл восприятия-действия в рассуждении
1. Верны ли мои ментальные схемы?
Данный вопрос – пограничный между восприятием и осмыслением. Наша цель – использовать то, что мы воспринимаем, для построения наших выводов и затем принять решение.
Как происходит процесс восприятия окружающего мира в вашей организации и у вас лично? Какие из перечисленных высказываний вам приходится слышать в коридорах и кабинетах вашей компании?
«Давайте еще раз проверим цифры, прежде чем принять решение».
«Каковы результаты проведения фокус-группы?»
«Разрешите взглянуть на план вашего проекта».
«Это не имеет смысла. Как связать все в одно целое?»
«Нам нужна помощь. Лучше обратиться к консультантам».
Все приведенные утверждения (тем более их количественные показатели) демонстрируют ментальные схемы в действии.
Предлагая еще раз пересмотреть цифры, мы стремимся определить с их помощью, как будет выглядеть ситуация, а также подтвердить ее. Каждый раз, обращаясь к проекту подсчета инвестиций с целью произвести оценку нового продукта или идеи, мы используем существующий или принятый подход к осмыслению окружающего мира. У нас есть определенные представления относительно причин и следствий, и мы добавляем к ним новые данные, чтобы увидеть, что необходимо получить в результате.
Когда мы проводим фокус-группу с целью оценки новых идей, то располагаем определенными представлениями о том, что внешние силы, например реальные потребители, могут сообщить что-то о данном предложении. У нас имеются некоторые предположения, и мы стремимся найти им подтверждение. Ментальные схемы, выработанные нашим разумом, недостаточно четки, поэтому мы обращаемся к мнению других людей, чтобы составить более точные прогнозы.
Когда мы просим коллегу ознакомить нас с планом предлагаемого им проекта, это означает, что мы хотим ознакомиться с его представлением о причинах и следствиях. У нас есть определенная цель, и с помощью этого плана мы сможем увидеть те основные шаги, которые необходимо будет предпринять на пути к поставленной цели. Ментальная схема может быть результатом единожды предпринятого усилия. Но она также может опираться на предыдущие проекты, и мы в состоянии подкорректировать ее с учетом нынешних обстоятельств.
Вопрос о связи составляющих частей – это отображение привычной схемы «хорошие новости – плохие новости». Мы говорим о хороших новостях, когда воспринимаем нечто происходящее в окружающей действительности, и это является для нас настолько новым и отличным от привычной системы, что мы пока даже не осмыслили его. Двигаясь дальше в направлении этих хороших новостей, мы можем либо создать новую ментальную схему сферы наших возможностей, либо преобразовать ту, что у нас уже имеется. Плохие новости состоят в том, что иногда мы отвергаем воспринимаемую информацию, продолжая пользоваться при принятии решения старой ментальной схемой.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.