План маркетинга. Служба маркетинга - [8]

Методы стимулирования сбыта (реклама, ПР-мероприятия, работа продавцов – для розничной торговли, обеспечение качества продукции, услуг, работы с клиентами)

Конкуренция и рынок

Выводы, прогнозы и рекомендации

Приложения

Введение

Цель отчета: целью отчета может быть анализ производственной / коммерческой деятельности или разработка планов и рекомендаций на последующий период и т. п.

Ссылки на предыдущие отчеты или документы.

Описание исходных данных, на основании которых дается анализ, способы их получения, хранения и обновления.

Основные понятия и определения

В данном разделе необходимо представить описание тех основных понятий и определений, которые будут использованы в отчете. Например, целесообразно дать определение и краткое описание основных групп покупателей, которые существуют на рассматриваемом рынке; классификатор с указанием основных характеристик и ценовых диапазонов соответствующего товара / продукта / услуги; предложить трактовку основных терминов и понятий.

Общие сведения о проекте

Дата начала действия соответствующего проекта.

Описание основных видов деятельности, участвующих в проекте.

Цели проекта, стратегия развития.

Основные финансово-экономические показатели за прошедший период.

Уровень технологии, обслуживания.

Краткое описание основных видов продукции / услуг.

Описание выбранной ниши рынка

Наличие группы потенциальных потребителей, заинтересованных в выпускаемых / предлагаемых товарах / услугах.

Сегментация рынка:

географическая;

демографическая (возраст, пол, состав семьи, уровень дохода, род занятий, образование);

психологическая (образ жизни, проведение досуга и др.);

поведенческая (причины совершения покупки, ожидаемые от покупки выгоды, интенсивность потребления, готовность к покупке и др.).

Краткая информация о конкурентности выбранного рынка.

Краткое описание деятельности и особенностей работы с поставщиками товаров, комплектующих, сырья и т. п. (причины выбора того или иного поставщика, преимущества работы с конкретными поставщиками, сложности в работе с некоторыми поставщиками).

Тип производства, методов торговли или другого вида деятельности.

Краткое описание типа организации деятельности.

Например, для производства: серийное, мелкосерийное, единичное; прерывное или непрерывное; источники получения сырья и комплектующих; используемые технологии с акцентом на возможные конкурентные преимущества; вторичное производство, использование отходов.

Для розничной / оптовой торговли:

сеть магазинов или несколько магазинов, не связанных по ассортименту, ценовой политике, стилю и т. п. в единую сеть; единство торгового процесса в магазинах сети; работа продавцов / менеджеров по продажам с покупателями (стиль общения, внешний вид, квалифицированность и компетентность, знание особенностей предлагаемого товара, коммуникабельность, мобильность, наличие инструкции по работе продавцов); оформление торговых точек, магазинов сети.

Характеристика покупателей

Розничный покупатель:

социальный портрет покупателя (возраст, уровень доходов, образование, сфера занятости, вид деятельности, семейное положение); более полная информация о покупателе (увлечения, хобби, просматриваемые телевизионные программы, читаемая литература, пресса, любимая радиостанция, марка автомобиля; места проживания потенциальных покупателей, условия проживания – загородный дом, квартира и др.);

мотивации при приобретении соответствующего товара / продукта / услуги (обеспечение физиологических потребностей, собственной безопасности или безопасности близких, самоутверждение, забота о близких, уважение со стороны окружающих, принадлежность к определенной социальной группе и т. д.);

описание процесса принятия решения покупателем при покупке соответствующего товара / продукта / услуги);

преимущества, приобретаемые покупателем при приобретении соответствующего товара / продукта / услуги;

анализ мест проживания потребителей (данные смогут сформировать рекомендации по размещению, например, щитовой или адресной рекламы, мест расположения новых торговых и производственных площадей и др.);

более подробное описание каждого крупного оптового покупателя;

описание вариантов использования приобретаемых товаров оптовым покупателем;

краткое описание конечного потребителя реализуемых товаров;

описание основных принципов и организации работы с оптовыми покупателями (система расчетов, поставок, наиболее популярные модели или изделия, марки товаров, частота и характер рекламаций, степень удовлетворенности ассортиментом, качеством и технико-технологическими характеристиками товаров).

Описание места расположения соответствующей производственно / коммерческой единицы

Розничная торговля:

места расположения торговых точек;

наличие потоков автотранспорта, пешеходов, оценка интенсивности потоков (количество автомобилей или пешеходов в час с указанием изменения интенсивности в зависимости от времени суток);

удобство подъезда к торговой точке на автотранспорте или на прочих видах транспорта (наличие рядом станций метро, автобусных, троллейбусных, трамвайных остановок, железнодорожных станций);

возможность охвата потоков автотранспорта, проходящего из других районов, не являющихся ближайшими к торговой точке;