Первое и единственное наиболее полное руководство по копирайтингу - [5]

Какие проблемы вы надеетесь решить с помощью нашего товара?

Теперь, когда вы создали свой опрос, давайте поговорим о том, как его использовать.

Шаг второй ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТОВ

После создания опроса, вы должны изучить результаты исследования и узнать больше о своих клиентах. Но прежде чем это сделать, вот несколько вопросов, которые вы могли бы поставить перед собой:

Вопрос 1: Сколько людей я должен обследовать?

Даже горстка ответов поможет вам в копирайтинге, но вы должны обследовать столько людей, сколько сможете. Просто помните, не все будут заполнять ваш опрос. 10 ответов лучше, чем 0. А 25 даже лучше, чем 10. Но 1000 ответов это уже слишком много. Смотрите, чтобы у вас хватило времени на исследование результатов.

Вопрос 2: Где мне взять больше людей для опроса?

Часто простой стимул поможет большему количеству людей заполнить опрос. Например, вы можете сказать участникам опроса, что, заполнив его, любой желающий получит бесплатно сайт на заказ. (Примечание: заказать можно у меня)

Вопрос 3: Почему вопросы подразумевают свободный ответ?

Причина того, что мы используем открытые вопросы без вариантов ответов том, что качественные ответы наиболее проницательные для копирайтинга. Вместо желания знать, какой процент людей любят функцию X или Y, мы хотим услышать, как они говорят о нашем продукте своими собственными словами. Мы будем использовать эти слова для написания копии.

Теперь, проведём исследование, а затем оценим результаты.

Проведение опроса

Разошлите своим клиентам ссылку на опрос. Это может быть группа ваших последних клиентов, или это могут быть подписчики блога. Просто выясните, какие клиенты не будут против того, чтобы заполнить опрос, а затем отправляйте им по электронной почте ссылку.

Шаг третий ОЦЕНКИ ОТВЕТОВ

После того, как ответы получены, вам нужно знать, как оценить их.

Сначала создайте новый документ под названием "Обзор Ответов – наименование вашего продукта".

Далее, скопируйте и вставьте каждый из вопросов обследования, оставляя достаточно места, чтобы скопировать и вставить ответы.

Вы будете искать, прежде всего, две вещи:

1) Повторяющиеся ответы

2) Фразы, которые захватывают.

Когда вы найдете эти типы ответов, скопируйте и вставьте их под соответствующим вопросом в вашем исследовательском документе.

Давайте посмотрим на каждый вопрос по отдельности, чтобы увидеть, как это работает.

Вопрос 1: Как бы вы описали наш продукт другу или коллеге?

Смысл этого вопроса в том, чтобы узнать, как ваши клиенты описывают ваш продукт или услугу. Вы пытаетесь выяснить, какие слова они используют, потому что часто то, как вы говорите в рамках презентации, не соответствует тому, как клиенты говорят на улице.

Можете ли вы понять, почему их типы ответов являются настолько сильными? Ты учишься точным фразам, которые клиенты используют, чтобы порекомендовать продукт другу. А как мы знаем, рекомендация это лучшая реклама.

Вопрос 2: Какие вопросы у вас появляются, прежде чем совершить покупку?

Или что вам помешало совершить покупку?

Этот вопрос определяет препятствия, которые мешают клиенту купить . Вы пытаетесь выяснить, что стоит на пути между приобретением и клиентом.

Список потенциальных ответов может быть большим, но каждый из клиентов упоминает барьер, который предотвращает покупку. Какие-то из них будут сосредоточены на высокой цене, на отсутствии бесплатной пробной версии и гарантии возврата денег, а какие-то на том, что продукт или услуга не обеспечивают пользы для бизнеса.

Чтение этих ответов помогает нам понять следующее:

Мы должны понять, насколько ценным инструментом может быть исследование и сколько дополнительной прибыли принесёт нам анализ ответов потенциальных клиентов.

Бесплатная пробная версия и гарантия возврата денег были бы хороши, по крайней мере, в качестве теста, чтобы увидеть, как это повлияет на продажи.

Нужно провести тематическое исследование продукта, которое покажет, насколько он полезен для бизнеса.

Вопрос 3: Что, в конечном счете, убедило вас купить этот продукт?

Этот вопрос во главе всех вопросов, что убедило клиентов покупать ваш продукт. Он показывает, что приносит пользу или, какие особенности наиболее важны для клиентов. Они заботятся о цене или качестве? Были ли они впечатлены отзывами ваших клиентов или вашим резюме? Или они клюнули на 30-дневную пробную версию?

Пара советов:

Рекомендация клиентов это лучшая реклама

Отзывы на сторонних ресурсах это так же важный пункт продаж

Вопрос 4: Какие функции продукта были наиболее важны для вас при принятии решения о покупке?

Смысл этого вопроса в необходимости выяснить, какие особенности продукта являются более важными для клиентов, чем другие. Многие продукты имеют список возможностей, но некоторые из них более важны, чем другие. Совет: ищите повторяющиеся ответы - это и будет главными особенностями продукта

Вопрос 5: Что вы надеетесь достичь с этим продуктом?

Этот вопрос пытается выяснить какую пользу клиенты искали от использования продукта или услуги. Какую именно задачу они пытаются решить? Более эффективно продавать? Привлекать больше новых клиентов? Или что-то еще?