Особенности коммуникации врачебного приема - [5]
Полная программа «ДОКТОР» состоит из шести тренинг-модулей:
1. Доверительная коммуникация и приверженность пациентов.
2. Как вести прием на доверительном уровне общения. Формирование бренда врача-эксперта.
3. Основная коммуникация врачебных приемов. Психоэмоциональные особенности общения с пациентами.
4. Конфликтология и правила выхода из конфликтных ситуаций.
5. Продажи экспертных услуг в медицине.
6. Профилактика эмоционального выгорания. Основы саморегуляции.
В результате прохождения обучения по программе «ДОКТОР» участники тренингов:
1) обучаются секретам ведения врачебного приема на доверительном уровне;
2) узнают различия в психологических типах и способы взаимодействия с ними;
3) учатся повышать свою экспертность в глазах пациента;
4) увеличивают свою способность к эмпатии;
5) повышают свою эмоциональную компетентность;
6) обучаются укреплять приверженность пациента;
7) осознают свои ресурсы и ограничения;
8) узнают, как сохранять самообладание в общении с «трудными» пациентами и их родственниками;
9) отрабатывают методы и алгоритмы работы с возражениями;
10) увеличивают результативность своих врачебных приемов.
Теперь и у вас есть возможность самостоятельно пройти обучение по нескольким модулям этой программы.
Это мощнейшее обучение, уникальное по плотности полезного материала на каждую минуту вашего занятия, и отработка навыков в процессе изучения.
Доступно для восприятия и применения на практике. Емко. По существу.
Узнавайте, понимайте, применяйте.
1.2. Модель Belief для врачебных приемов
Коммуникация, способствующая влиянию доктора на приверженность пациента лечению, укладывается в аббревиатуру всем известного английского слова belief – вера, доверие:
B – beginning/break. Начало/прорыв.
Установление доверительного контакта. Прорыв критического восприятия.
E – emotions. Эмоции.
Диагностика эмоционального статуса пациента.
L – lead. Ведение/направление.
Ведение врачебного приема.
I – information. Информация.
Сообщение рекомендаций.
E – examination. Проверка.
Проверка понимания информации пациентом.
F – fulfillment. Выполнение.
Последующие договоренности с пациентом.
Хотите узнать результативные модели ведения коммуникативного врачебного приема? Тогда для вас цикл книг «ДОКТОР. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность». 2. Теория и практика
2.1. Основные термины
2.2. Помехи в коммуникации2.1. Основные термины
Комплаентность, приверженность, доверие – такие манящие слова для любого доктора.
А как построить эти доверительные отношения? Как сделать так, чтобы пациент придерживался назначенного доктором лечения и четко выполнял все рекомендации?
Не может такого быть?
Может и есть. У тех докторов, которые обладают не только знаниями по профессии, а и коммуникативными навыками.
Но для начала давайте разберемся в терминологии.
Сразу предупрежу, что термины приведены в целях лучшего понимания дальнейшего изложения.
Все многообразие психологической терминологии, теорий, концепций, авторов… можно перечислять бесконечно долго и уйти от интересующей сейчас нас темы «Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность».
Поэтому я взяла лишь несколько терминов из основных.
Два термина, которые предложил немецкий философ Готфрид Лейбниц (1646—1716).
Перцепция (от лат. perceptio – ощущение, восприятие) – смутное и бессознательное восприятие (эмоциональные впечатления).
Апперцепция (от лат. ad – к, perceptio – восприятие) – сознательное восприятие (личностный уровень восприятия).
Различают:
1) устойчивую – зависимость восприятия от устойчивых особенностей личности (мировоззрения, убеждений, образованности и т. п.),
2) временную – зависимость восприятия от ситуативно возникающего психического состояния (эмоции, установки и т. п.).
Каузальная атрибуция (от лат. causa – причина, от лат. attributio – приписывание) – восприятие и интерпретация причин действий другого человека. Основы этого направления были заложены Фрицем Хайдером, Гарольдом Келли, Эдвардом Джонсоном, Даниел Джилберт, Ли Россом.
Различают:
1) личностную атрибуцию – причина приписывается человеку, совершающему действие,
2) объектную атрибуцию – причина приписывается объекту, на который направлен поступок
3) обстоятельственную атрибуцию – причина приписывается обстоятельствам.
Когнитивизм – направление в психологии, которое «утверждает, что индивиды – не просто машины, механически реагирующие на внутренние факторы или внешние события; разуму человека доступно нечто большее, чем информация, поступающая извне. Когнитивный подход в основном заключается в стремлении понять, каким образом человек расшифровывает информацию о действительности и организует ее, чтобы принимать решения или решать насущные задачи». (Словарь практического психолога. – М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998).
Впервые термин ввел американский психолог Ульрих Найссер в книге «Когнитивная психология» (1967).
Когнитивный диссонанс (от лат. cognitiо – познание и dissonantia – несозвучность, нестройность, отсутствие гармонии) – это «несоответствие между двумя когнитивными элементами (когнициями) – мыслями, опытом, информацией и т. д. – при котором отрицание одного элемента вытекает из существования другого, и связанное с этим несоответствием ощущение дискомфорта, иначе говоря, чувство дискомфорта возникает при столкновении в сознании логически противоречивых знаний об одном и том же явлении, событии, объекте» (Леон Фестингер).
Мастер-класс в искусстве убеждения от лучших мировых ораторов: от Барта Симпсона до Уинстона Черчилля (обновленная версия). Проверенные временем секреты, современные речевые технологии, широкий выбор убедительных трюков – «Уловка Эдди Хаскелла», «Парадигма Белуши», «Секретная тайна Сталина» и «Техника Йода» – все к вашим услугам! Остроумное чтиво для по-настоящему просвещенных людей научит вас владеть «оружием убеждения» всякий раз, когда вам это понадобится.
В современном мире миллионы людей страдают от различных видов головной боли. Джан Мундо, знакомая с этой проблемой не понаслышке, разработала уникальную методику самостоятельного лечения и профилактики мигрени. Эта книга научит вас находить источник головной боли, предотвращать ее приступы и облегчать интенсивную боль естественным образом – без использования лекарств с их побочными действиями. В основе методики Мундо лежит соматический подход, который заключается в работе с внутренним осознанием собственного тела, разума, эмоций и духа.
Автор этой книги – Галина Врублевская, член Санкт-Петербургской гильдии психотерапии и тренинга – широко известна многочисленными публикациями в периодической прессе, а также ставшим бестселлером Самоучителем по толкованию снов. «Карманный оракул» поможет расшифровать вам тайный код вашей судьбы и научиться предсказательным техникам. Понимая скрытый смысл знаков, вы сможете узнать кое-что новое не только о себе, но и родственниках, о сослуживцах. Выводы и обобщения в книге сделаны на основе изучения разнообразных техник психотерапевтического консультирования.
Как часто вы ощущаете счастье? А может, вы его и не ощущали вовсе? Или было похожее чувство, но вы не уверенны. Для чего живёте? Зачем проснулись с утра? Чтобы наслаждаться? А может, от того, что надо на работу. Я просыпалась ради получения удовольствия на протяжении многих лет, но за всё нужно платить. В этой книге я показала, как живут многие с виду успешные девушки в 21 веке. Красивые, но что скрывается за этой красотой? Я страдала расстройством пищевого поведения, работала проституткой, принимала наркотики и всё это только ради одного – получить удовольствие, за которое потом приходилось расплачиваться.
Печально, но факт: во всех странах мира женщины страдают от депрессии в два раза чаще, чем мужчины. Картина не меняется десятилетиями – уровень заболеваемости депрессией среди женщин как будто застыл на верхней отметке. Урсула Нубер, психолог с многолетней практикой, считает, что женщины взваливают на себя слишком много: вину за неудавшиеся отношения, заботу о родителях и детях, карьеру, быт. Забота о себе уходит на второй план – накапливается стресс и усталость, появляется неуверенность и неудовлетворенность собой и жизнью. Автор исследует причины высокой заболеваемости депрессией среди женщин, рассказывает, почему даже сильные и успешные женщины страдают этим недугом, и объясняет, как помочь себе и предотвратить депрессию.
Информационная модель Психики – целостная система для познания и понимания работы своей Психики. Соединив Кибернетику и Психологию мы получаем возможность анализировать Психику новыми методами. Система не только позволяет объяснить собственную Психику и принимать правильные решения, но и допускает правильную коррекцию собственной Психики своими силами без посторонней помощи. Не верите – читайте. И у Вас появится шанс стать счастливым человеком! Информационная модель – новый подход к анализу Психики. Она дает возможность самому корректировать свою Психику и находить причины своих проблем.