Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники - [65]

– неисправность в блоке управления;

– загрязнение поверхности печатающего механизма и т.п.

3. При проявлении неисправностей в процессе автотестирования ККТследует обратиться в авторизованный сервисный центр.

4. Сбои, связанные с базой товаров, обычно возникают из-за того, что:

– база торов отсутствует;

– база товаров заполнена;

– установлена блокировка на товар;

– товар не находится по базе по введенному коду или штрих-коду.

5. Сбои, связанные с неправильной установкой часов (дата, время),опасны с точки зрения получения штрафных санкций от налоговой инспекции, если расхождение более 5 минут. При этом коды ошибок на ККТ, в основном, бывают следующие:

– ошибка даты, времени;

– продолжительность смены более 24 часов;

– время автономной работы истекло;

– ход часов неверный и др.

6. При неисправностях аккумулятораобычно выводится на дисплей надпись: «авария питания», следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

7. Возможны специфические отказы фискального накопителя.

Следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

8. Сбои, связанные с работой сотового оператора, в частности с сим-картой.

9. Неисправности, связанные с открытием и закрытие смены, часто возникают, когда электронный журнал переполнен или повреждены системные опции.

10. Сбои, связанные с взаимодействием с ОФДмогут возникнуть при неправильном программировании и настройке ОФД, разрыве связи с сервером при попытке отправить данные, при неверной контрольной сумме настроек серверов ОФД во флэш-памяти, при неполучении ответа от сервера на команду.

Как и что делать при возникновении неисправности чаще всего раскрыто в инструкциях по эксплуатации ККТ. Ну, а если у самих не получается вывести ККТ из сбойного состояния тогда срочно звоните своим незаменимым помощникам – сервисным центрам.

Появление сбоев и отказов может быть максимально исключено за счет правильного применения программных продуктов, которые входят в комплексы многих ККТ.

Комплексы функционируют в соответствии со спецификой работы магазина приложений благодаря гибким настройкам, которые позволяют:

– управлять справочниками, содержащими нормативы по начислению наценок, скидок и налогов, а также шаблонами штрих-кодов и чеков;

– назначать различные права доступа к функциональным возможностям в зависимости от должностных обязанностей сотрудника;

– поддерживать обмен данными по товарам и продажам со сторонними торгово-учетными системами.

В частности, облачные приложения позволяют создать Личный кабинет компании, в котором можно завести организационную структуру магазинов с подключенными к ним кассами для дальнейшей их авторизации при работе с облаком и предоставляемым и им полезными сервисами.

В Магазине приложений Личного кабинета можно подключать размещенные в нем сервисы и приложения. После подключения сервисы и приложения станут доступны для использования и будут обмениваться необходимыми данными. В Личном кабинете станет возможным получать информацию об актуальном состоянии оплат за используемые сервисы и приложения.

Необходимо соблюдать основные требования Изготовителей:

● при размещении и установке ККТ;

● в процессе проведения пуско-наладочных работ и вводе в эксплуатацию;

● при регистрации и эксплуатации ККТ;

● при подготовке к работе ККТ (начало работы, наполнение справочника товаров, приемка товара);

● в процессе практического применения.

Рассмотрим первый вопрос. Вопросы размещения и установки ККТ регулируются требованиями Изготовителей. Перед установкой ККТ необходимо:

● произвести внешний осмотр ККТ и ее механизмов;

● установить ККТ на рабочее место. Освещенность рабочего места должна быть в пределах 400-500 люкс при общем и комбинированном освещении;

● при питании от сети вставить выходной штекер источника в гнездо на корпусе ККТ, а вилку источника питания в сетевую розетку.

Там же приводятся и указания по вводу в эксплуатацию. Ввод ККТ в эксплуатацию осуществляется Пользователем ККТ или техническими специалистами согласно документации на данную модель ККТ. При вводе ККТ в эксплуатацию должен быть заполнен «Акт ввода в эксплуатацию» Пользователем ККТ или сотрудником уполномоченного ССЦ (в этом случае Акт должен быть заверен печатью ССЦ). К работе на ККТ допускаются кассиры, прошедшие обучение и подготовку по специальной программе. Подготовку к работе с ККТ данной модели проводят специалисты обслуживающей (сервисной) организации. Эксплуатация ККТ должна производится в соответствии с «Руководством по эксплуатации».

Изготовители также предъявляют конкретные требования по проведению пуско-наладочных работ:

● После распаковки ККТ необходимо проверить комплектность в соответствии с разделом «Комплектность» паспорта ККТ.

● Подключение ККТ к электропитанию пользователем до выполнения пуско-наладочных работ не разрешается. Нужно иметь ввиду, что претензии на неработоспособность ККТ до проведения пуско-наладочных работ изготовителем не принимаются.

При проведения пуско-наладочных работ необходимо провести проверку функционирования по тестам, в соответствии с документацией на данную модель;

Отрывной контрольный талон акта ввода ККТ в эксплуатацию заполняется согласно Приложению и остается в организации, осуществившей ввод в эксплуатацию. Проверка функционирования производится в соответствии с инструкцией по эксплуатации.