Оценка персонала. Психологические и психофизические методы - [2]
Вариантов подобных рассказов может быть достаточно много, однако, никаких доказательств и дополнительных подтверждений правоты потерпевших обычно не имеется. По разным причинам для расследования подобных ситуаций правоохранительные органы приглашаются не всегда, и этой работой начинает заниматься либо сам руководитель, либо служба безопасности компании. Как же узнать, что рассказ свидетелей или пострадавших является правдивым, и они действительно непричастны к пропаже денег или товара? Прикладная психофизиология предлагает для этих целей несколько подходов, и они также описаны в этой книге.
Помимо приведенных примеров, в кадровой работе существует много других ситуаций, требующих оценки достоверности информации, единственным источником которой является человек, его рассказ или отдельные высказывания. Других, подтверждающих эту информацию источников, как правило, либо нет, либо они являются труднодоступными.
Зададим себе вопрос – что объединяет приведенные выше примеры, которые могут иметь место в каждой компании?
Во-первых, понятно, что они имеют самое непосредственное отношение к проблеме ее безопасности, причем именно кадровой безопасности, так как речь идет об угрозах бизнесу, которые создают конкретные работники.
Во-вторых, в приведенных выше ситуациях мы сталкиваемся с необходимостью оценки достоверности информации, единственным источником которой являются сообщения (рассказы, высказывания) людей, и при этом отсутствуют какие-либо иные возможности ее проверки или перепроверки.
Как же установить истинность полученной информации в таких неблагоприятных условиях?
Решению этих сложнейших вопросов и посвящена настоящая книга. В ней пойдет речь о тех методах прикладной психофизиологии, которые позволяют оценивать уровень достоверности информации, сообщаемой работниками. Мы покажем сущность некоторых конкретных технологий, используемых в этих целях.
Теперь осмелимся высказать предположение, для кого может быть интересна и полезна эта книга, и тогда читатель решит, нужно ли ему читать ее дальше. Мы полагаем, что книга, несомненно, будет полезной для кадровиков – специалистов по «человеческому ресурсу» (HR), особенно для тех, кто специализируется на отборе и оценке персонала. А также для сотрудников и руководителей служб безопасности, и, конечно же, для руководителей компаний, заинтересованных в повышении лояльности и надежности своего персонала.
Без сомнения, эта книга будет интересна и полезна и для специалистов-психофизиологов – как полиграфологов, использующих в своей работе контактные полиграфы, так и для представителей относительно новой профессии – профайлеров, занимающихся выявлением лжи на основе анализа невербальных признаков. Специалисты этих профессий, которые в настоящее время в России становятся все более популярными и востребованными, найдут для себя в книге много интересного и наверняка ранее не известного.
Наконец, эта книга может быть интересна всем тем, кто обладает повышенной любознательностью, стремится узнать о личности человека и ее разнообразных проявлениях как можно больше.
Материалы, представленные здесь, могут оказаться полезными и познавательными для тех людей, кому, в силу сложившихся обстоятельств, предстоит обследование с использованием полиграфа. После ознакомления с приведенной здесь информацией, им станет понятно, что если они собираются говорить правду, то им совершенно не следует бояться предстоящей процедуры, при условии, что ее проводит профессиональный, качественно подготовленный полиграфолог. Если же они планируют лгать в ходе тестирования, то им надо самым серьезным образом подумать над тем, стоит ли это делать, или, может быть, лучше сразу признаться в отношении того, что они хотят скрыть. Следует помнить, что очень часто ложь неизбежно порождает необходимость новой лжи для поддержания предыдущей и т. д. В итоге весь этот процесс непрерывной лжи может стать для человека настоящей пыткой, которую, кстати, далеко не все смогут выдержать. Наконец, если человек планирует не только лгать в процессе тестирования, но и активно противодействовать этой процедуре, то есть «пытаться» обмануть полиграф, то, прочитав эту книгу, он скорее всего поймет, что лучше этого не делать, так как его шансы на успех обычно близки к нулю. Более того, вероятность быть разоблаченным в этом случае чаще всего даже повышается.
Если говорить в целом об использовании полиграфа в кадровой работе, то нельзя пройти мимо проблемы неоднозначного отношения к этому вопросу. Причем, как показывают многочисленные опросы, мнения людей о точности, надежности и возможностях полиграфа крайне поляризованы. В отличие от мнения обывателей по большинству других предметов, в отношении которых ведутся дискуссии в нашем обществе, по вопросу применения полиграфа нет обычного нормального распределения позитивных и негативных мнений с хорошо выраженной средней позицией. Одна категория людей безапелляционно отвергает полиграф, считая его научно необоснованным, ненадежным и даже вредным, другая, напротив, беспредельно верит в него и считает, что с его помощью можно решать любые проблемы, где требуется установление достоверности фактов и событий. По нашему мнению, и та и другая позиция являются неверными, а истина, как всегда, находится где-то посередине. Одна из целей данной книги заключается как раз в том, чтобы прочитавшие ее сознательно заняли бы «центристскую» позицию: совершенно не верящие и отрицающие метод детекции лжи – все-таки начали бы ему доверять, а безоговорочно верящие в его возможности – усомнились бы в том, что имеют дело с «волшебной палочкой». Это не так уж трудно будет сделать, если понять, что, как и у всех методов, у него есть свои сильные и слабые стороны, есть уникальные возможности и преимущества, но есть также и большие ограничения в использовании.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.