Nutella. Как создать обожаемый бренд - [70]

В апреле 2013 года в Люксембурге впервые собралась небольшая элитная команда, в которую входили люди из 12 разных стран. Для чего? Чтобы запустить сайт всего за несколько месяцев. Обычно глобальная платформа, предназначенная для размещения контента, созданного пользователями (UGC), требует большего времени на разработку. По сути, компании нужно было отстроить социальную сеть, которая существует благодаря потребителям, подобно Facebook или Twitter, но ограниченную одним только брендом. Цель заключалась в том, чтобы создать сайт, который мог бы собрать и разместить индивидуальный контент таким образом, чтобы все могли его видеть, а пользователи могли бы взаимодействовать с ним (каждый, кто хочет разместить информацию, должен был зарегистрироваться и соблюдать правила сайта). Сайт www.nutellastories.com был размещен в 11 странах, помимо международного раздела, и функционировал на 18 языках. Им можно было пользоваться с помощью различных устройств, в том числе компьютеров, планшетов и смартфонов. Сайт был разработан максимально доступно, состоял всего из 5 разделов, из каждого можно было с легкостью перейти в другой: истории, 50-летие, мир, новости и события. Дизайнеры выбрали простой графический дизайн с белым фоном и красными с черным надписями, как в логотипе, и отдали предпочтение линейному мотиву, который перекликался со схемой современных социальных сетей.

Но просто делать ставку только на общение внутри сайта было недостаточно. Ferrero нужно было подобрать информацию и опубликовать ее до празднования годовщины 18 мая. Любая цифровая стратегия включает призыв к действию, в противном случае это было бы похоже на организацию концерта рок-звезды без рекламных плакатов, анонсов или других действий. План состоял из нескольких определенных этапов:

• Нужно: призывать, вдохновлять и обеспечить посещаемость.

• Участие/взаимодействие: признание в любви и участие в конкурсах; модерация сайта и оценка конкурсов.

• Поддержка: быть внимательными к обратной связи, к благодарностям.

Этот план был нацелен на то, чтобы заявить о юбилее как можно ярче с помощью привычных средств массовой информации, цифровых медиа и рекламы. Конечно, помог Facebook, ведь у Ferrero было 22 страницы в 39 странах мира, а также страница в русской социальной сети VK или ВКонтакте. Результатом стал поток сообщений на стене Facebook от более чем 30 миллионов поклонников Nutella. Посты, посвященные «50-летию» появились на более чем 112 миллионах пользовательских каналах. Компания даже создала шкалу взаимодействия, оценив, сколько поклонников было вовлечено: 4,5 миллиона взаимодействий между 624 постами о «50-летии»; 3,8 миллиона кликов; 649 000 лайков; 73 000 комментариев и 61 000 перепостов. Когда пользователь делится ссылкой, маркетологи определяют это как шаг вверх по шкале успеха, ведь таким образом компания получает общественную поддержку.

В целом операция по проведению дня рождения прошла успешно. Внутри компании результаты были признаны комплиментарными, даже лестными, особенно в качественном выражении и в сравнении с другими «призывами к действию», которые были запущены на аналогичных платформах, работающих благодаря контенту пользователей сети (UGC), например «Флаг радости», который проводила Coca-Cola во время Чемпионата мира FIFA в Бразилии в 2014 году; или по сравнению с конкурсом фотографий, связанных с экстремальными видами спорта, который спонсировал Red Bull. Инициатива получила широкий, продолжительный во времени отклик, который длился несколько месяцев в 2014 году. На сайте www.nutellastories.com зарегистрировалось 90 тысяч пользователей — основная масса преданных поклонников. Они разбросаны по всему миру и не ограничены только теми странами, в которых прозвучал «призыв к действию». Обычно пользователи должны регистрироваться, если хотят поделиться информацией (эта функция была закрыта в конце лета 2014 года), но в течение всего юбилейного года веб-сайт был открытым и бесплатным для всех желающих. В течение первых 8 месяцев сайт посетили 2,6 миллиона пользователей. Даже те, кто изначально не был слишком заинтересован, оставались на нем в течение сравнительно продолжительного времени, в среднем в течение полных 2 минут (средняя продолжительность посещения любого сайта составляет меньше 1 минуты), при этом оценивалось 6,7 миллиона интернет-страниц.

В конечном итоге на платформе было рассказано 76 422 «истории Nutella» и 10 стран стали равноправными лидерами по количеству сообщений.

Люди, которые занимались разработкой платформы ожидали, что пользователи в той или иной степени будут следовать модели социальных сетей: мгновенность реакции, скорость загрузки информации, возможность поделиться фото или видеороликом с друзьями без необходимости долго размышлять над своим решением.

Сообщения, опубликованные на сайте www.nutellastories.com (распределение по странам):

Но на сайте www.nutellastories.com людям требовалось несколько больше времени, чем обычно, чтобы они могли заговорить, потому что это было буквально признание в любви. Видимо, облечь воспоминания в слова — слишком тонкий и глубокий навык, это сложнее, чем напечатать несколько знаков и сделать твит. В конечном итоге результаты удивили маркетологов с точки зрения эмоционального богатства и глубины, которые транслировали через эту платформу. Подобная тенденция была подтверждена следующими данными: 76,9 % сообщений были полноценными историями, 19,8 % — фотографиями, — и все это на фоне крайне ничтожного процента видеороликов: это доказательство того, что печатное слово, даже в вавилонском столпотворении языков и знаков, может все же торжествовать в обществе, где царит изображение.