Nutella. Как создать обожаемый бренд - [51]

Шрифт
Интервал

Я провел пять лет в Литго в Австралии, с 1992 по 1997 год. Это была моя первая работа за границей от Ferrero, и я до сих пор чувствую себя первооткрывателем. Nutella и сейчас не полностью внедрилась в рынок Австралии, а тогда местным покупателям в голову не могло прийти, что на хлеб можно намазывать пасту из фундука. В англосаксонской традиции шоколад — это то, что можно укусить, а не намазать. Они охотно поступают так с Vegemite или арахисовым маслом, но не с шоколадом. В течение нескольких лет Nutella испытывала трудности с продвижением на австралийском рынке. Сегодня Nutella — ведущий продукт, узнаваемый и популярный. Я бы сказал, что нам пришлось переждать эту фазу, своего рода смену поколения, и к тому же Ferrero знало, как делать правильные вложения на этом рынке.

Литго — город шахтеров, расположенный в Блю Маунтин, в двух часах езды на машине от Сиднея. Это туристический район, а рядом находится большой лес. Для меня это был первый опыт Ferrero на другом континенте, нас было всего два итальянца: директор завода и я. Местные хорошо нас приняли, они не считали нас „колонизаторами“, потому что у нас был другой подход. Итальянцы больше настроены на взаимодействие, чем на то, чтобы взять на себя всю ответственность и отдавать приказы.

Опыт во Владимире в России был абсолютно другим. Мы открывали завод с нуля, это началось в 2009 году и было похоже на процесс рождения ребенка. Это был уникальный опыт. Мы начинали с цементных стен и должны были построить огромный завод. Я находился там чуть больше 2 лет, контролировал запуск линий Nutella, линий Raffaello и Kinder Chocolate. Я также следил за внедрением лабораторий контроля качества, отбирал и обучал местные кадры. Владимир — старинный русский город, входит в состав „Золотого кольца“, он был первой столицей до нашествия монголов, с 1169 по 1238 год. Сейчас его население составляет 350 000 человек. Столкновение с местным населением стало приятным сюрпризом. Я был не очень хорошо знаком с их культурой, у меня была куча стереотипов. Но в действительности я обнаружил, что меня окружают чувствительные люди, и я смог выстроить по-настоящему хорошие взаимоотношения с ними. В свободное время я работал режиссером в театре, пользовался свободным временем, чтобы общаться с людьми вне работы: они были прирожденными художниками, и в течение двух лет мне удалось организовать там школу актерского мастерства. Мы поставили спектакль „Ревизор“ по пьесе Николая Гоголя, а также пьесу неаполитанского актера и драматурга Эдуардо де Филиппо „Мое сердце, мое богатство“. Все актеры были русскими, это дало мне возможность получить более четкое представление об их национальных особенностях. Мы выстроили мост между двумя нашими культурами, и компания поддержала такую инициативу. Это был полезный опыт и с точки зрения работы, несмотря на то что только один актер работал на нашем заводе, потому что все мы подружились и завоевали уважение друг друга, которое длится на протяжении многих лет. Отношения требуют внимания, они не могут быть построены только на одном эпизоде или событии».

ПЯТЬ СТОЛПОВ БИЗНЕС-ФИЛОСОФИИ КОМПАНИИ FERRERO

История, рассказанная техническими специалистами «с гаечным ключом», проливает свет на корпоративную культуру компании Ferrero. Сегодня также существует теория и программа обучения, которую подготовила специальная лаборатория (Ferrero Geie Learning Lab). Когда строится новый завод и обновляется производственное оборудование, компания тут же проводит обучающие программы для только что поступивших на работу людей, а также представляет эту возможность молодым людям, только что получившим диплом. Они проводят 5 недель на курсах в Альбе, которая давно стала корпоративным университетом компании. Здание, выделенное под эти нужды, раньше было действующей мельницей и находится недалеко от первой фабрики. Сейчас оно отреставрировано и переделано, в нем работает команда менеджеров, которые занимаются обучением. Затем новые сотрудники проводят еще 2 недели на стажировке, работая над экспериментальной продукцией, и только последнюю неделю проводят на фабриках компании. Такой способ корпоративного обучения называют «ферреронизацией». Это своеобразная инициализация, а для каждого сотрудника — обычная процедура: он присоединяется и становится частью «семьи Ferrero». Концепция «ферреронизации» может быть сформулирована как «пять столпов бизнес-философии» компании:

1. Потребители: Ferrero ставит цель удовлетворить покупателей, производя продукт необыкновенно высокого качества. Конечной целью является следование их вкусам, чтобы привлечь новых потенциальных потребителей. Можно сформулировать саму идею, постоянно транслируемую владельцами компании Ferrero: потребитель является настоящим генеральным директором фирмы.

2. Работники: внимание к каждому отдельному человеку можно наблюдать ежедневно, начиная с позитивной рабочей обстановки, в которой каждый может раскрыть свои способности и усовершенствовать навыки, проявляя скромность и настойчивость — черты, свойственные всем работникам компании. Каждое учреждение Ferrero имеет специальные корпоративные службы, работающие на благо сотрудников и их семей. Фонд Ferrero заботится о «стариках», отстаивая интересы пенсионеров, придерживается ценностей, связанных с опытом, мудростью и человечностью. Фонд также задействует свои здания и ресурсы, чтобы дать возможность развиваться людям, которые ушли на заслуженный отдых, несмотря на то что они уже не работают на компанию.


Рекомендуем почитать
Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

Все люди ходят в магазин за продуктами – но зачем они идут туда на самом деле? Самое главное современный супермаркет дает нам бесплатно. Заполненные товаром полки успокаивают и внушают чувство стабильности. Чистота помещений и вежливость сотрудников повышают нашу самооценку. Новые технологии приобщают к прогрессу. Лаборатория «Однажды» и автор этой книги задались целью: изучить новейшую историю России через историю отечественного ретейла. Как мы изменились, пройдя путь от советского гастронома до современного супермаркета? Как преобразовали страну и ее граждан «Перекрестки», «Пятёрочки» и «Карусели»? Наконец, какой предпринимательский путь прошла команда X5 Retail Group – крупнейшего игрока в российском ретейле? Книга «Цивилизация Х5» отвечает на эти вопросы и в то же время читается легко, как детектив.


Нокиа. Стратегии выживания

Ристо Сийласмаа, президент «Нокии», привел компанию к одной из самых успешных корпоративных реформ в истории. Легендарные сделки были заключены всего за два года: покупка полного владения NSN, продажа основного бизнеса мобильных телефонов Nokia Microsoft и приобретение «Алкатэль-Люсент» вытеснили «Нокию» с траектории неудач. Книга о становлении одного из самых успешных мировых лидеров в области технологий.


Эффективные продажи: кратко, ясно, просто

В этой книге выдающийся британский маркетолог Боб Этерингтон рассказывает, как оптимизировать работу в сфере продаж, чтобы привести к успеху любую компанию. Автор совершенствует классические стратегии продаж и призывает освоить алгоритмы жесткого диалога, цель которого — подвести собеседника к масштабной покупке. Издание окажется незаменимым при подготовке к важной презентации, переговорам с партнерами и работе «в полях». Предназначено руководителям и представителям организаций-производителей, работникам отделов продаж и сетевого маркетинга.


Самостоятельное создание сайта с нуля без знаний веб-программирования

Книга подойдет для предпринимателей и для тех, кто хочет освоить новую профессию или начать зарабатывать на сайтах. Цель книги – объяснить максимально простым языком, как самому сделать сайт, интернет-магазин или форум с нуля без знаний в области веб-программирования. Дополнительно к книге в моем блоге вы найдете пошаговую инструкцию, более 50 уроков на YouTube и форум, где вы сможете задавать вопросы, если у вас что-то не получается. После прочтения книги вы будете понимать, в каком направлении вам дальше двигаться, какую рекламу использовать и как зарабатывать на сайте.


Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли

Удвоение бизнеса – очень простая идея. Продавать в два раза больше, получать в два раза больше прибыли и приносить домой в два раза больше денег – все это очень привлекательно. Эти цели никак не ассоциируются с гигантскими усилиями, которые понадобились бы для, казалось бы, невозможного десятикратного роста. Иногда люди, занимающиеся бизнесом, думают, что секрет успеха – в тяжелом, упорном труде: засиживаться в офисе допоздна, выполнять все больше и больше работы. Однако если вы в силу старых привычек лишь начинаете больше работать, то вряд ли добьетесь роста.


Китайцы: руководство по применению

«Руководство…» написано по итогам десяти лет работы автора в закупках электронных товаров в Китае, чем он занимается с 2010-го года по настоящее время. Книга разъясняет, как устроено производство продукции в Китае, как организована торговля, рассказывает о специфике и особенностях поставщиков, образе жизни, менталитете и мышлении китайцев, которые влияют на конечный продукт.


Кремлевская школа переговоров

«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались ее адепты. Эта книга рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров.Игорь Рызов – один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советским дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.Книга также издавалась под названием «Я всегда знаю, что сказать.


Теория везения

Скотт Адамс отбрасывает фантики и делится своим опытом и выводами, к которым он пришел за свою жизнь: «Удачу можно организовать, ну или что-то типа того». Он пострадал от неудач в своей жизни больше, чем кто-либо, кого вы когда-либо встречали. Он прошел путь от несчастного офисного планктона к автору всемирно известных комиксов Dilbert. Стратегия достижения успеха Скотта заключается в том, чтобы лелеять случившуюся неудачу, обнять ее, а затем положить в карман и не забывать. Всегда помните, что неудача — это ваш товарищ.


Теория каст и ролей

Много ли среди нас тех, кто может уверенно сказать – куда идти, где мое место, чего я хочу, как жить и где жить?! Преобладающее большинство людей на этой планете толком не знают чего они хотят, не представляют окружающего мира, не имеют правильных целей, да и вообще обладают весьма узким кругозором. Такое явление связано с тем, что наш мир за последние 50 лет стал невероятно сложным, ушли упрощенные смыслы жизни, общество становится все более разделенным, сокращаются ниши для свободной инициативы. Эта революционная книга обрела тысячи приверженцев еще до официальной публикации! В ней автор книги Алекс Крол делит общество на касты и описывает роли людей в них.


Продавец обуви

Nike — один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании — Фил Найт — один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара «найков» найдется в шкафу у каждого — от президента до подростка.Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью.