Nutella. Как создать обожаемый бренд - [40]
Директор Almawave Валерия Сандеи заявила: «Можно констатировать, что анализ больших данных стал действенным инструментом для получения моментальной картины текущей ситуации, потому что они говорят нам о реальном мире и предлагают ключи к пониманию вещей». Проект #italianelmondo в очередной раз доказал, что современные технологии предлагают аналитические материалы, полезные коммерческим брендам. Сотрудники Almawave подчеркнули, что результаты были получены с помощью новой семантическо-онтологической платформы Iride Customer Centric Suite, которая может отслеживать неструктурированные большие данные, как в случае с теми, что были получены из социальных сетей. Написанные нами в сетях слова, шутки, насмешки и жалобы превращаются в ценную статистику и информацию для маркетинговых отделов. Это и есть тот самый Большой Брат, который все контролирует? Не совсем так, ведь сохраняется конфиденциальность, а данные запроса предназначены только для того, чтобы уловить тенденции, и ничего кроме.
Похоже, что за большими данными — будущее маркетинга, потому что с их помощью можно делать прогнозы: например, исследуя «жизнь» твитов, можно понять политические настроения во время выборов; будет ли принято название нового продукта; станет ли популярна новая упаковка. Важно, что бренд сможет предложить поклонникам оригинальное содержание: здесь он соприкасается со сферой развлечений.
Исследование, проведенное американской консалтинговой и исследовательской компанией Frank N. Magid Associates, создало общий профиль пользователей Twitter в первые месяцы 2014 года. Среднестатистическому пользователю было 34 года, это меньше среднего возраста людей, пользующихся социальными сетями (37 лет). Кроме того, 31 % имели заработок более 75,000$ в год и много тратили на высокие технологии, только 19 % из них чаще всего писали в Twitter, а не в других соцсетях. Подростки признаны самой быстрорастущей группой Twitter, к 2013 году их число увеличилось до 44 %.
У этой категории очень хороший экономический потенциал, поэтому они очень привлекательны для компаний. Логично, что инвестиции в цифровые технологии, даже для «аналоговых» продуктов Nutella, могут только расти. Таким стал и выбор других крупнейших производителей пищевых продуктов, которые сегодня направляют от 10 до 20 % рекламного бюджета на развитие в Интернете.
Twitter и Facebook — не единственные социальные сети. Возможность размещать видео на YouTube в последние годы взорвала Интернет. Сегодня у Nutella — 15 каналов в сети, самый популярный из них — итальянский, у него более 11 миллионов просмотров. K августу 2014 года Nutella открыла свои аккаунты в Instagram в Италии, Соединенных Штатах, Дании, Колумбии и на Ближнем Востоке, через которые получили репост 4,5 миллиона фотографий, и это число все время растет. Красочные, жизнерадостные фотографии и рецепты с Nutella отмечены множеством «лайков», как и большое количество новостей, посвященных ореховой пасте. Nutella создала учетную запись в Pinterest в Италии, США, Австралии, Новой Зеландии и Нидерландах.
В 1964 году была только телевизионная реклама. Сегодня Nutella взрослеет и знает, как ориентироваться в огромном океане глобальных коммуникаций и как использовать преимущества новейших технологий.
Часть третья
Компания Nutella
Глава 7
Фабрика, которая сажает деревья
Пьянящий аромат возвращает нас в детство. Когда ветер в Альбе дует с Альп, запах жареного фундука плывет вдоль красных черепичных крыш, лаская барельефы апостолов на фасаде кафедрального собора и повисает над площадью Савона, где местные жители собираются, чтобы посидеть на свежем воздухе, потягивая аперитив. Обитатели этого небольшого городка, родины ореховой пасты, привыкли к таким запахам из «Города Nutella». Иногда столица региона Ланге — холмистого района Пьемонта — наполняется ментоловым бризом, в остальное время в городе стоит острый запах шоколада.
Между рекой Пo и лигурийскими Апеннинами в Северной Италии, в ландшафте, который ЮНЕСКО включило в число 50 объектов всемирного наследия в Италии в 2014 году, лежат холмы, которые веками использовались в двух сельскохозяйственных традициях: на нижнем уровне выращивали виноград, на высоте, начиная с 500 метров (1,640 фунта) выше уровня моря выращивали и перерабатывали лесной орех. Как написано в официальном пояснении ЮНЕСКО о причинах присуждения долине Ланге престижного международного статуса: «Этот регион является выдающимся примером взаимодействия человека с окружающей его естественной средой». Сегодня благодаря Nutella и Ferrero Rocher ореховый сад может гарантировать приличный доход. Но когда Пьетро и Джованни Ферреро начали скупать жмых фундука для приготовления своего Giandujot, ореховые сады были в упадке и многие фермеры решали отказаться от них. Доказательство этому можно найти в романе одного из самых значимых итальянских писателей XX века Чезаре Павезе «Луна и костры», который был опубликован в 1950 году. Главный герой романа — сирота, фермер, который хочет утолить свой гнев, потому что «не стал никем». 40 лет назад он был вынужден уехать из Италии и искать свое счастье в Америке. После войны он возвратился к родным холмам Пьемонта и сказал: «В тот год, когда я впервые вернулся в деревню, я почти тайком пошел взглянуть на ореховые деревья». Для него самым неожиданным было обнаружить, что деревьев его детства здесь больше нет. Это означало, что всему пришел конец. Без этих деревьев ему кажется, что для него все кончено, потому что для долины Ланге лесной орех — не просто сельскохозяйственная культура, это дух истории.
