Nutella. Как создать обожаемый бренд - [35]
Первая цель — добиться максимума посещений страницы среди поклонников и подписчиков, для того чтобы получить определенный показатель ROI (Return of Investment (возвратность инвестиционных вложений) с помощью аналитических сервисов Facebook, Twitter и YouTube.
Затем компании нужно оценить степень вовлеченности, которую можно подсчитать по количеству комментариев и общего интереса к этой странице, что часто зависит от того алгоритма, который выбирает данная платформа. Фактически, средняя цифра потока (обычно это называют «охватом») постов может значительно различаться: в последнее время руководство Facebook прекрасно понимает, что многие бренды развиваются на их сайте, и стараются привлечь их к инвестициям в рекламу. Тщательный анализ помог компании понять эффективность этого маркетингового плана: Интернет действительно является самым простым средством подсчета статистики, но нужно уметь правильно использовать показатели, если компания хочет, чтобы поклонники и последователи оставались довольными потребителями и преданными сторонниками бренда.
«Добро пожаловать на страницу поклонников Nutella в Италии! Эта страница в Facebook держит вас в курсе самых эксклюзивных новостей из мира Nutella и знакомит со свежими событиями и сюрпризами. Оставайтесь на связи и переживайте эмоции вместе с нами!» Такой была первая запись, опубликованная 15 апреля 2010 года. Через несколько месяцев, 3 августа 2010-го, был зарегистрирован международный аккаунт на английском языке: «Добро пожаловать на новую международную страницу Nutella в Facebook! Мы объединили несколько страниц поклонников Nutella и создали более тесное сообщество поклонников. Поскольку у нас очень большое количество подписчиков, мы предлагаем каждому написать что-нибудь о себе, чтобы мы могли лучше узнать друг друга. Кто вы? Откуда вы?» Этот вопрос неожиданно собрал море ответов, тысячи «лайков» и «признаний в любви». Каждый был рад найти виртуальное пространство, где можно было поделиться своим пристрастием с другими. Пользователь Йоджи писал: «Вау, круто встретить всех любителей Nutella здесь. Я из Гонконга, и я — первый его житель, который решил написать сообщение на этой страничке!» Ответы приходили со всего мира, демонстрируя глобальный охват бренда. Пользователь Биргит писала: «Я из Германии и выросла с Nutella. Сейчас трое моих дочек тоже не могут представить своей жизни без ореховой пасты!» Сообщения оставили Сильвана из Италии, Белла из Буэнос-Айреса, Умберто из Мексики, Тамар из Ливана, Тьерри из Квебека, Сью из Лаго Виста (Техас) и многих других городов и стран — всех их объединяла одна слабость: любовь к знаменитой ореховой пасте.
Третья страница была открыта в ноябре того же года в Германии. Затем, в октябре 2011-го, компания получила «прописку» в интернет-пространстве Австралии и Новой Зеландии, где решила задать потребителям вопрос: «Что вы больше всего любите в Nutella?» Самыми популярными стали ответы «вкус» (756 ответов) и «то, как она намазывается» (38 ответов). К Рождеству 2011 года компания приветствовала поклонников в Соединенных Штатах и обратилась к ним: «Мы очень рады сообщить, что запускаем нашу страницу в Facebook в США! Пожалуйста, перейдите во вкладку „Руководство“ — слева — и ознакомьтесь с правилами пользования этой страницей. Мы работаем над разными веселыми проектами к праздничному сезону, так что убедитесь, что не забыли „поделиться“ этим сообщением со всеми любящими Nutella друзьями!» (16 декабря 2011). И наконец, к Рождеству 2012 года компания открыла страницы для Франции и Бельгии с заявлением: «Смотрите в оба и оставайтесь на связи, обратный отсчет до Рождества начинается! С этого момента и до самого прекрасного утра в году мы каждый день будем предлагать вам самый эксклюзивный контент, чтобы радовать вас не только за завтраком, но и в течение дня».
Месяц за месяцем множились аккаунты, и на сегодняшний день существуют страницы в 51 стране на 30 разных языках. Английский язык объединяет людей по всему миру. Поэтому в середине 2014 года в рамках кампании, посвященной пятидесятилетнему юбилею Nutella, Ferrero решила создать отдельную, уникальную страницу в Facebook, которая соответствовала бы статусу международного бренда-«любимчика». Страницу назвали просто — «Nutella», в меню можно выбрать страну и язык. Если пользователь решает не менять настройки, социальная сеть автоматически подключает пользователя к языку, которым он обычно пользуется в Интернете.
Ferrero провела первый эксперимент, используя самые передовые средства социальной связи в Италии с помощью агентства Neo Network (которое в 2011 стало называться Zodiak Active и продолжало управлять сайтом до февраля 2013 года). Всего за несколько месяцев количество «лайков», поставленных странице, достигло 2 миллионов (к 7 октября 2010). 15 ноября 2013-го число активных поклонников увеличилось до 5 миллионов, а страница стала лидером в Италии среди страниц брендов. Nutella достигла таких же успехов во Франции и Бельгии и оставалась в пятерке лидеров в Германии.
Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель. Вы научитесь эффективно применять классические западные техники менеджмента, маркетинга и финансового анализа в условиях современного кризиса и жесточайшей конкуренции.
«Руководство…» написано по итогам десяти лет работы автора в закупках электронных товаров в Китае, чем он занимается с 2010-го года по настоящее время. Книга разъясняет, как устроено производство продукции в Китае, как организована торговля, рассказывает о специфике и особенностях поставщиков, образе жизни, менталитете и мышлении китайцев, которые влияют на конечный продукт.
Это первая книга о неликвидах и излишках для руководителей и специалистов по логистике и закупкам, основанная на опыте российских компаний. Книга включает в себя описание критериев выявления невостребованных товаров и материалов, возможных причин их возникновения, а также мероприятий по избавлению от них. Книга поможет специалистам по закупкам, логистике и категорийным менеджерам построить работу в своей компании по управлению неликвидами и минимизировать их наличие. При подготовке книги были проработаны существующие доступные материалы специалистов в области логистики, управления запасами и категорийного менеджмента. Будет полезна специалистам оптовых и розничных торговых компаний; теме неликвидов в производственных компаниях посвящена отдельная глава. Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации.
Эта книга для тех, кто мечтает получать жизненную прибыль: удовольствие и доход от любимого дела. Мечтает, но никак не может решиться. Мечтает, но не начинает. Почему так бывает? Мы боимся что-то менять в своей работе, потому что не знаем, как сделать правильный выбор. Потому что зависим от мнения окружающих. Потому что больше ориентируемся на внешние факторы — модно, престижно, доходно и т. д. — а не на свои личные ресурсы и потенциалы. Потому что у нас нет точки опоры, которая поможет разобраться со многими вопросами о профессиональной самореализации. Мы боимся поменять то дело и работу, которые привыкли делать на то, чем мечтаем заниматься.
Андрей Ангелов со свойственной ему прямотой – честно рассказывает о гонорарах современных писателей. Конкретные цифры и сроки, без всякой «воды и вуали». Также затронута тема тиражей и мошенников, действующих под крылом издательства ЭКСМО.
Общение в сети ничем особенно не отличается от обычного, прямого общения между людьми. Это такое же общение, то есть обмен словами, мыслями или эмоциями между людьми. Вы сможете практически познакомиться с общими правилами общения в сети на примере такого вроде бы простого действия, как составление отзыва. Если честно выполнить все предложенные задания, можно будет узнать что-то новое — о других и о себе.
«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались ее адепты. Эта книга рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров.Игорь Рызов – один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советским дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло.Книга также издавалась под названием «Я всегда знаю, что сказать.
Скотт Адамс отбрасывает фантики и делится своим опытом и выводами, к которым он пришел за свою жизнь: «Удачу можно организовать, ну или что-то типа того». Он пострадал от неудач в своей жизни больше, чем кто-либо, кого вы когда-либо встречали. Он прошел путь от несчастного офисного планктона к автору всемирно известных комиксов Dilbert. Стратегия достижения успеха Скотта заключается в том, чтобы лелеять случившуюся неудачу, обнять ее, а затем положить в карман и не забывать. Всегда помните, что неудача — это ваш товарищ.
Много ли среди нас тех, кто может уверенно сказать – куда идти, где мое место, чего я хочу, как жить и где жить?! Преобладающее большинство людей на этой планете толком не знают чего они хотят, не представляют окружающего мира, не имеют правильных целей, да и вообще обладают весьма узким кругозором. Такое явление связано с тем, что наш мир за последние 50 лет стал невероятно сложным, ушли упрощенные смыслы жизни, общество становится все более разделенным, сокращаются ниши для свободной инициативы. Эта революционная книга обрела тысячи приверженцев еще до официальной публикации! В ней автор книги Алекс Крол делит общество на касты и описывает роли людей в них.
Nike — один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании — Фил Найт — один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas.50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара «найков» найдется в шкафу у каждого — от президента до подростка.Фил Найт — человек-загадка, он редко дает интервью.