Новые волны - [66]

– Знаешь, не напрягайся так. Понимаю, ты расстроен из-за службы поддержки. Если хочешь отдохнуть, можешь передать почтовый проект кому-то другому.

Мне хотелось принять предложение Брэндона, но совершенно не хотелось облегчать его чувство вины за то, что он так резко выставил людей. Я поблагодарил его, убедил, что справляюсь с задачей, и поинтересовался, не оставит ли он меня в покое. Он ретировался.

Наша клиентская база вышла на плато, все больше пользователей переходили из активных в «спящие». Активными считались те, кто открывал «Фантом» регулярно, посылал сообщения достаточно часто, для того чтобы мы считали их ценными участниками процесса. «Спящие» когда-то прежде пользовались «Фантомом», но уже какое-то время не проявлялись. Я всегда считал такую формулировку странной, будто «спящие» пользователи так и ждут, когда их разбудят.

– Нам нужно вовлечь этих людей заново, – сказал Брэндон. – Напомнить им, какой «Фантом» классный.

Это означало, что требуется рассылка. Большая рассылка. Брэндон сообщил, что это зовется «кампанией по возвращению клиентов» и нет более эффективного способа пробудить «спящих».

Впервые про «возвращение клиентов» я услышал от Марго еще в «Нимбусе», тогда это была солидная операция, хорошо организованная и автоматизированная. Марго ненавидела это выражение. Оно поддерживало ее теорию, что все технологии изобретены возбужденными брошенными парнями, полагавшими, что чувства другой стороны можно вернуть, если проявить напор. Почему бы этим бравым стартаперам не понять, что некоторые чувства проходят навсегда? Что порой у тебя есть лишь один шанс, и если ты его просрешь, то уже ничего не воротишь?

Для начала требовалось сочинить письмо. Мы собирались рассмотреть разные сообщения, чтобы найти наиболее эффективный язык для «возвращения». Я создал новый документ и начал записывать идеи.

Тема письма: Давно не виделись

Тема письма: Много воды утекло

Тема письма: Взгляни, что ты пропускаешь

Все это звучало убого.

Тема письма: Забыли про нас?

Тема письма: Мы скучаем по тебе

Тема письма: Возвращайся

Брэндон велел отправить наброски Эмилю, поскольку, как и мне, ему нечем было заняться после того, как было решено, что «Фантом» – нерегулируемая платформа. Эмиль поручил мне придумать десять-двадцать вариантов и объяснил, что мы устроим «А/Б тест». Я спросил, что это такое. Эмиль закатил глаза, показывая, что считает незнание подобных вещей нелепым. Объяснил: мы разошлем разным группам пользователей письма с уникальными темами и проверим, какие чаще открывают.

– Это как создание параллельных измерений, отличие только в том, что во вселенной А мы отправили письмо с темой «Давно не виделись», а во вселенной Б – «Много воды утекло».

Я ответил, что будь у нас технологии для создания параллельных измерений, это было бы самое скучное их применение. Эмиль шутку не оценил и сменил тему.

Я вернулся к своему компьютеру и принялся изобретать новые заголовки для писем. Долго пялился в монитор, надеясь, что слова материализуются сами. Прошло несколько часов, и когда Эмиль вновь подошел, чтобы выразить вежливое нетерпение, я сказал, что ему придется довольствоваться тем, что у меня есть.

Тема письма: кырнерэжр

Тема письма: крыпфражлрзадлр

Тема письма: ужвлржплнрлжвлкпжщклр

После ссоры в метро мы с Джилл не общались несколько дней. Я не злился, но и не был расположен к беседе.

Не отправляясь к Джилл по вечерам и не имея четких задач на работе, я обнаружил, что возвращаюсь к прежним привычкам. Стал заявляться в офис с опозданием, едва находил себе там занятия, ехал домой и напивался в одиночестве. По вечерам с трудом мог сосредоточиться, чтобы записать очередную историю Марго, быстро проваливался в сон.

На работе Эмиль был мной недоволен, поскольку я задерживал запуск «возвращения клиентов». Ему требовался текст письма, а я все твердил, что занят этим, хотя это было чистым враньем. Пообещал, что сделаю к концу недели. К пятнице я не написал ни слова.

Я проснулся в воскресенье от потока отчаянных СМС и голосовых сообщений от Брэндона. У меня было похмелье, но, приняв по-быстрому душ, я поспешил в офис. У лифта я наткнулся на Эмиля.

– Ты в курсе, что происходит? – спросил Эмиль. Он выглядел обеспокоенным и злым от того, что пришлось приехать на работу в выходной.

Брэндона мы нашли в конференц-зале.

– Я разослал письма для возвращения клиентов, – признался он, точно на исповеди.

– Они не готовы, – возразил Эмиль. – Лукас не закончил текст письма.

– Знаю. Я сам его написал.

– О, ладно. Тогда в чем проблема?

Брэндон развернул к нам свой ноутбук. В почтовом ящике в новых сообщениях значилось:

Тема письма: Давно не виделись

Тема письма: Много воды утекло

Тема письма: Взгляни, что ты пропускаешь

Тема письма: Забыли про нас?

Тема письма: Мы скучаем по тебе

Тема письма: Возвращайся

Тема письма: кырнерэжр

Тема письма: крыпфражлрзадлр

Тема письма: ужвлржплнрлжвлкпжщклр

Я не понял, что это. Брэндон откинулся на спинку кресла и прижал руки к глазам.

– Я облажался.

– Что это такое?

Эмиль ожесточенно бил по клавишам и кликал мышкой.

– Почему ты нас не подождал?

– Я решил, если отправлю письма на выходных, смогу вызвать всплеск активности пользователей.