Новые размышления о менеджменте - [2]

Администратор (А) тоже фокусируется на текущих проблемах, стремится, чтобы все делалось эффективно и вовремя. Он привносит определенный порядок в неизбежный хаос. Именно он обеспечивает соблюдение сроков, хранение записей, а также справедливую и стимулирующую оплату труда сотрудников.

Лично мне особенно близка роль предпринимателя (E). Это мечтатель, провидец, постоянно заглядывающий в будущее и придумывающий, чем еще может заняться компания. И конечно, невозможно обойтись без интегратора (I) – еще одного специалиста с нацеленностью на долгосрочные перспективы. Он выполняют функцию корпоративного связного, соединяет соперничающие мнения в единое продуктивное рабочее решение на ближайшее и отдаленное будущее.

Идеальный директор – тот, кто понимает, что может положиться на этих менеджеров, каждый из которых – эксперт в своей области и зачастую превосходит в ней самого директора. Именно умение результативно руководить ролями PAEI в тесной связи с текущей фазой жизненного цикла – настоящий фундамент лидерства. Предпосылка о необходимости команды PAEI – это ключевой элемент работы Института Адизеса и моей методологии.

И еще об изменениях. Некоторые из вас уже знакомы с этими размышлениями, потому что я в течение двух последних лет публиковал их в своем блоге. Возможно, вы заметите, что текст слегка изменился. Это естественно: под влиянием времени и опыта наши мысли трансформируются, а мои взгляды отражают происходящие в мире перемены. Кроме того, время от времени у меня рождаются новые идеи как ответ на письма читателей.

Добавлю несколько слов об Институте Адизеса, директором и президентом которого я являюсь. Именно на его сайте впервые публикуются мои заметки. Как я уже упоминал, эти записки – продукт исследований и теоретических разработок. Я называю их размышлениями – суждениями, которые я вынес благодаря обширному опыту путешествий по миру, связанных с моей профессиональной деятельностью.

Независимо от того, читали ли вы уже мои работы или это наше первое знакомство, я приглашаю вас поделиться своими впечатлениями.

Моя цель – диалог, а не монолог.

Ицхак Калдерон Адизес, доктор наук

Часть I Обучение менеджменту

Лучшие курсы менеджмента: где и как

[2]

Вопреки распространенному мнению, я не думаю, что университет Гарварда предлагает лучшую программу по обучению менеджменту. Более того, считаю, что для освоения этой науки нет места хуже.

Я сознательно избегаю таких словосочетаний, как «развитие лидерства» или «обучение менеджеров высшего звена», потому что устал от шаблонов. Если кто-то полагает, будто «обучение менеджменту» тождественно подготовке лидеров, корпоративных президентов или императоров, – на здоровье. Я же считаю, что менеджмент – это процесс руководства перемещением компании из точки А в точку Б.

Вы спросите, какую программу обучения менеджменту я считаю лучшей. Возможно, мой ответ вас удивит.

Идеальное место для развития управленческих навыков – это… обычный ресторан. Если вы добьетесь успеха в управлении таким бизнесом, то вам под силу все что угодно.

Когда CEO компании Cisco Джона Чемберса (согласитесь, он демонстрирует довольно успешное управление) спросили, где он научился руководить, последовал ответ «в ресторане отца». Я улыбнулся, потому что согласен с ним.

Почему управление частным рестораном, не принадлежащим к сети, – такая огромная задача? Потому что это бизнес, тождественный владельцу. Там нет вице-президентов, которые будут давать вам советы, нет совета директоров, решающих за вас проблемы. Вы принимаете все решения самостоятельно и отвечаете за последствия. Вам приходится все замечать, обдумывать, оценивать и принимать решения в каждом аспекте руководства.

Прежде всего нужно выработать видение бизнеса. В чем заключается концепция? Ресторан – это не просто место, где едят. Какую выбрать специализацию: бистро? семейный ресторан? место для торжеств? современный стиль? этническую кухню? Чтобы принять решение, нужно учитывать не только свои личные интересы, но и местоположение ресторана, конкурентов и публику.

Затем вы продумываете дизайн: размер ресторана, то, как в нем будут передвигаться официанты, и устройство кухни. Потребуется также наладить поставку продуктов.

После этого нужно собрать взаимодополняющую команду – иначе обанкротитесь. Например, главный повар и администратор зала должны работать в связке: один управляет имиджем ресторана, другой – кухней. Это непросто.

Менеджер зала должен быть успешным интегратором (I), а главный повар, если он действительно профессионал, – одновременно изобретательным предпринимателем (E) и организованным производителем продукта (P), который вовремя приготовит еду. Ему также полезно быть интегратором, чтобы все работники кухни трудились как единая команда. Главный повар, действующий в стиле героя-одиночки, или вспыльчивый, искушенный, не признающий никаких канонов и правил, – это рецепт провала (извините за каламбур).

Успех ресторана зависит от постоянства. Неуравновешенный, импульсивный повар или частая смена поваров приведет к закрытию бизнеса. Свыше 95 % новых ресторанов терпят фиаско.