Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь - [16]
Хорошими переговорщиками не рождаются – ими становятся.
Читайте книги (книг на эту тему много!). Пройдите тренинги (тренингов не меньше!). Учитесь по фильмам и сериалам.
Какие классные примеры поведения в переговорах можно встретить в американских фильмах и сериалах! «24», «Доктор Хаус», «Король говорит»…
Учитесь у тех, кто хороший переговорщик (начальники, коллеги, партнеры).
Мне очень повезло с учителями. Все мои начальники были отличными переговорщиками, и я получал удовольствие, наблюдая, как они проводили переговоры.
Чаще они выигрывали.
Иногда проигрывали (да, бывало, и это тоже урок).
Все это было для меня прекрасной школой, и я многое перенял у них.
Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?
Тренируйте этот навык постоянно.
В ресторане попросите лучший столик.
Попросите о скидке («Нет ли у вас скидки для хорошего человека?»:)).
Попросите пропустить вас вне очереди… (Если объяснить, почему вам нужно в начало очереди, то шансы резко возрастают.)
Попробуйте провести переговоры с ребенком:)
Вся наша жизнь – это переговоры. Тренируйтесь!
Чем лучшим переговорщиком вы станете, тем – без пафоса! – лучше будет ваша жизнь.
Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». М.: Добрая книга, 2014.
Марк Гоулстон.Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон.Переговоры без поражения. Гарвардский метод. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Кэрри Паттерсон, Джозеф Греннай, Рон Макмиллан.Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Владение языком жестов
Это весьма полезный коммуникационный навык.
В 1971 году психолог Альберт Мейерабиан установил, что за 55 % убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.
На голос (тон, высота, манера говорить) приходится 38 %.
А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7 %.
Много воды с тех пор утекло, скажете вы.
Да, можно этому и не верить.
Но иных результатов других исследований я не встречал.
А эти цифры впечатляют.
Когда ты понимаешь базовый язык жестов, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника/собеседников, считывать то, что у него/них на уме (и тут нет никакой мистики!).
Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык жестов.
Он действительно помогал мне лучше понять моего собеседника.
Но если только тот говорил на английском.
К сожалению, просмотр популярного у нас сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит (но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка).
Мне в свое время помогла книга «Язык жестов» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок – и работает!
У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и очень полезные семинары, и он часто бывает в России. Рекомендую посетить.
Чаще всего книги о языке жестов построены на разборе ситуаций: жест – трактовка.
Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.
Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что-то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.
Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.
Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.
Недоверие: руки или ноги скрещены. Смотрит в пол или вдаль, но только не на вас.
Сомнение: покусывает ногти. Ерошит волосы. Избегает зрительного контакта. Сжимает в руках предметы (ручку, телефон).
Есть и вторая сторона знания языка жестов: вы сможете воздействовать с его помощью на своих собеседников, манипулировать ими. Для некоторых читателей это важно знать.
Отдельная тема – рукопожатие. Не пропустите это, когда будете изучать язык жестов или этикет! Очень важно уметь пожать руку правильно:
• в меру недолго (один-два взмаха);
• в меру некрепко;
• если хотите продемонстрировать превосходство – держите свою ладонь при рукопожатии сверху; показать уважение к собеседнику (например, к даме) – ваша ладонь должна быть под ладонью собеседника.
И, по умолчанию, ладонь должна быть сухой и чистой.
В последнее время в моду входят объятия (американцы задают моду и тут: мол, это очень быстро позволяет установить доверительные отношения и сломать барьеры общения).
В журнале Hello! я вычитал, что 4 декабря – Международный день объятий.
Вот что пишет журнал: «Объятия не только дарят нам положительные эмоции, но и укрепляют иммунную систему, улучшают работу сердца и снимают напряжение».
Ну-ну…
Есть фанаты «обнимашек» и в России.
Но я не уверен, что хорошо отреагирую на желание малознакомого мне человека обнять меня.
Ничего личного, но такое право есть только у очень близких мне людей.
Давайте начнем с правильного рукопожатия.
Мне еще импонирует Дональд Трамп с его нежеланием жать руку всем подряд (он объясняет это вопросами гигиены). Трамп выступает за восточное приветствие: сложенные ладонь в ладонь руки перед грудью и легкий поклон, улыбка и теплые слова приветствия.
Когда маркетеры делятся с продавцами своими знаниями, эффективность продаж возрастает, а конфликтов между отделами становится меньше. В этой книге 60 приемов безбюджетного и малобюджетного маркетинга, которые способны увеличить прибыль компании быстро и действенно.Для сотрудников и руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров.
«Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» — пятое издание бестселлера «Маркетинг на 100 %», суммарный тираж которого превысил 40 тыс. экземпляров.Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов.В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей в топ-10 книг по маркетингу, и названа лучшей книгой в категории «Маркетинг как технология».Книга рекомендована широкому кругу читателей: ученикам экономических классов средних школ и студентам высших учебных заведений, менеджерам и директорам по маркетингу, руководителям коммерческих служб, руководителям компаний и предпринимателям.Для многих ваших коллег эта книга уже стала настольной.
Известный американский предприниматель и автор многих классных книг Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе». Очень известный российский маркетер и автор многих классных книг Игорь Манн и его соавтор маркетер Дмитрий Турусин уверены: это самый надежный способ не просто остаться в бизнесе, но и добиться существенного роста. Даже в кризис. Даже если вы уверены, что ваши продажи достигли максимума.
Маркетеры, руководители компаний и предприниматели часто не знают о новых и революционных инструментах маркетинга. А если знают, то не решаются первыми попробовать их. И напрасно. Если новое сделает ваш маркетинг хоть немного эффективнее, то вам обеспечены и рост бизнеса, и прибыль. В этой книге специалисты по инновационному маркетингу собрали «горячую десятку» новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. Для каждого варианта есть краткое описание, основные преимущества, стоимость, сложность реализации, сроки, примеры из практики, результаты и «фишки».
Словом «лайфхак» (life hack) в английском языке называют полезный совет, который помогает быстро решить бытовую или рабочую проблему и тем самым освободить время для более важных вещей.Эта книга – сборник простых приемов и идей, которые позволяют лучше справляться с ежедневной нагрузкой. Она нужна тем, кто хочет быть здоровее, успевать больше, работать эффективнее и отдыхать полноценнее.
Между отделами маркетинга и продаж нередки споры, из-за которых компания в целом теряет прибыль. Эта книга призвана помочь распознавать и вовремя тушить конфликты. Можно сразу прикинуть сколько будет стоить каждая из 25 предложенных мер, кому ее поручить и сколько времени займет исполнение.В конечном счете от согласованных действий двух отделов зависит прибыль компании.Для руководителей и персонала отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров, руководителей компании и собственников бизнеса.
В книжном магазине «Лабиринт» более сотни отзывов на автора. Здесь их — 4. Отзывы предваряет рекомендация от эксперта Livelib на тему «Кто такой Андрей Ангелов как писатель». А сам А. Ангелов выразил своё отношение к отзывам в принципе, в коротком эссе…
Хронический стресс самым негативным образом отражается на здоровье. В книге рассматриваются семь составляющих стресса, таких как воспаление, сбитые биоритмы, уровень кортизола и другие. Автор, врач по образованию, приводит простые, научно обоснованные приемы для борьбы со стрессом, рекомендации по режиму дня, сна и питания.На русском языке публикуется впервые.
Вы сами создаете свое будущее. Только в ваших руках есть ключи к собственному спокойствию и уверенности, осознанной и полноценной жизни, избавлению от болезней, стрессов и комплексов. Ян Бекер, популярный немецкий коуч по саморазвитию, собрал в этой книге лучшие техники и упражнения, которые помогут самостоятельно решать любые проблемы и добиваться желаемых целей.
В книге известного морского биолога, общественного деятеля и защитника водной среды рассказывается о том, как вода влияет на физическое и психическое здоровье человека. Прочитав ее, вы узнаете, как близость к воде повышает продуктивность в профессиональной и личной жизни и делает вас более спокойным и уравновешенным за счет уменьшения стресса. Примечания размещены на сайте http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/blizhe_k_vode. На русском языке публикуется впервые.
Продолжение книги «Приносящие Рассвет». Духовные учителя из нашего космического будущего открывают новые подробности о происхождении и космической судьбе человечества, о духовных законах Вселенной и о той невероятно важной роли, которую играет планета Земля в ее эволюции.«Вам может казаться, что мы существуем где-то вовне, в звездной системе Плеяд, в вашем будущем. Но мы также существуем и внутри вас. Мы — и ваши предки, и ваши же потомки. Мы — это вы сами на золотых спиралях времени... Мы просим вас переосмыслить ваше предназначение; пересмотреть силы, которые руководят вами; воскресить шифры и коды сознания, хранящиеся в вас самих.
Лучший справочник по деловому гардеробу для мужчин и женщин. Много подробных профессиональных советов о том, как создать безупречный деловой имидж и как подбирать одежду так, чтобы сделать успешную карьеру.