Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь - [15]
Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее (есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают»). Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника – как собеседник вы произведете более благоприятное впечатление.
Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).
Умейте принимать комплименты (если вы не знаете, что сказать в ответ на прозвучавший комплимент, просто отвечайте «спасибо»).
Помните, что имя человека – самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это не только помогает вам установить быстрый контакт («Простите, мы не знакомы? Я Игорь Манн. Как вас зовут?»), но и поддерживать разговор и отношения.
Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками – возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные – не становятся барьерами в общении.
Я однажды поставил себе цель: за месяц заговорить и поговорить с 10 разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.
Сумел:)
После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.
Итак, улыбайтесь – и начинайте разговор!
Дэниел Менакер. Мастер-класс общения: как разговорить и убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, Полиграфиздат, 2011.
Алан Гарнер, Аллан Пиз. Язык разговора. М.: Эксмо-Пресс, 2007.
Роберт Мейер. Как убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, 2008.
Стив Накамото. Гений общения. Как им стать? СПб.: Питер, 2011.
Дефра Файн. Искусство непринужденной беседы. М.: АСТ, Хранитель: АСТ Москва; Минск: Харвест, 2007.
Умение слушать и слышать
У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить.
Эпиктет
Да, это два разных навыка.
Умение слушать – это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, вы «весь внимание».
Умение слышать – это умение понять вашего собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что говорится, но и то, что думается; умение понять суть того, о чем вам рассказывают.
Я всегда был плохим слушателем и «слышателем».
Я перебивал.
Я отвлекался.
Я делал выводы, не дослушав собеседника до конца.
Когда я стал региональным директором по маркетингу в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, это стало моей ахиллесовой пятой.
И на одной из аттестационных сессий на 360 градусов (когда тебя оценивают начальники, коллеги и подчиненные) неумение слушать было названо самой моей большой проблемой.
И тогда я прозрел.
У каждого, кто, на мой взгляд, был хорошим слушателем, я спрашивал совета: «Как стать таким же, как и он (она), хорошим слушателем?»
Я услышал десятки хороших советов и техник.
Многое взял на вооружение (самый простой совет я услышал от своего американского босса, бывшего морпеха: «Сынок, ты просто заткнись и слушай»).
Я по-прежнему считаю, что я плохо слушаю и мало слышу. Но я по-прежнему учусь этому.
И мне кажется, что это уже не самая моя большая проблема.
Чем лучше вы слушаете и чем лучше слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.
Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.
Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90-х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.
Он предложил в блокноте для записи написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их одну за другой.
Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.
Пользуюсь этим советом до сих пор.
Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.
Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
В следующий раз, когда кто-то будет вам что-то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.
Не отвлекайтесь (отключите телефон: о, какой это важный сигнал, что вы готовы слушать и не отвлекаться!).
Поддерживайте контакт глаз.
Делайте записи.
Не торопитесь с ответом.
В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем-либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создается впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит и вы сможете, наконец, перейти к главному: своим словам, своим мыслям.
Выдерживайте секундную паузу перед ответом».
Все это поможет вам лучше слушать и слышать вашего собеседника.
Бернард Феррари.Умение слушать. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Гарри Беквит. Сам себе бренд. М.: Альпина Паблишер, 2007.
Марк Гоулстон.Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Кстати, это любимая книга нашего лучшего менеджера по продажам в издательстве. Нужны ли вам еще рекомендации?)
Умение вести переговоры
Перефразируя Шекспира, «вся наша жизнь – переговоры».
Если вы хороший переговорщик, то вы договоритесь с кем надо о чем нужно. В том числе вы сумеете договориться с теми, кто может помочь вам стать №.1, или переговорить тех, кто будет мешать вам стать №.1 (отличная мотивация улучшить этот навык!).
Когда маркетеры делятся с продавцами своими знаниями, эффективность продаж возрастает, а конфликтов между отделами становится меньше. В этой книге 60 приемов безбюджетного и малобюджетного маркетинга, которые способны увеличить прибыль компании быстро и действенно.Для сотрудников и руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров.
«Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» — пятое издание бестселлера «Маркетинг на 100 %», суммарный тираж которого превысил 40 тыс. экземпляров.Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов.В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей в топ-10 книг по маркетингу, и названа лучшей книгой в категории «Маркетинг как технология».Книга рекомендована широкому кругу читателей: ученикам экономических классов средних школ и студентам высших учебных заведений, менеджерам и директорам по маркетингу, руководителям коммерческих служб, руководителям компаний и предпринимателям.Для многих ваших коллег эта книга уже стала настольной.
Известный американский предприниматель и автор многих классных книг Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе». Очень известный российский маркетер и автор многих классных книг Игорь Манн и его соавтор маркетер Дмитрий Турусин уверены: это самый надежный способ не просто остаться в бизнесе, но и добиться существенного роста. Даже в кризис. Даже если вы уверены, что ваши продажи достигли максимума.
Маркетеры, руководители компаний и предприниматели часто не знают о новых и революционных инструментах маркетинга. А если знают, то не решаются первыми попробовать их. И напрасно. Если новое сделает ваш маркетинг хоть немного эффективнее, то вам обеспечены и рост бизнеса, и прибыль. В этой книге специалисты по инновационному маркетингу собрали «горячую десятку» новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. Для каждого варианта есть краткое описание, основные преимущества, стоимость, сложность реализации, сроки, примеры из практики, результаты и «фишки».
Словом «лайфхак» (life hack) в английском языке называют полезный совет, который помогает быстро решить бытовую или рабочую проблему и тем самым освободить время для более важных вещей.Эта книга – сборник простых приемов и идей, которые позволяют лучше справляться с ежедневной нагрузкой. Она нужна тем, кто хочет быть здоровее, успевать больше, работать эффективнее и отдыхать полноценнее.
Между отделами маркетинга и продаж нередки споры, из-за которых компания в целом теряет прибыль. Эта книга призвана помочь распознавать и вовремя тушить конфликты. Можно сразу прикинуть сколько будет стоить каждая из 25 предложенных мер, кому ее поручить и сколько времени займет исполнение.В конечном счете от согласованных действий двух отделов зависит прибыль компании.Для руководителей и персонала отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров, руководителей компании и собственников бизнеса.
Книга Лели Сафо посвящена миру энергий. Все, включая человека, состоит из различных энергий: Огонь, Воздух, Вода, Земля, Эфир, Свет, Тьма. Энергия – повсюду.В первой части книги объясняются законы устройства Вселенной. Мир – энергетическая матрица, которая подобно сети опутывает планету, простираясь бесконечно далеко во Вселенную. Человеку для счастливой и комфортной жизни необходимо соблюдать баланс энергий в теле, с уважением относиться к природным стихиям и деликатно взаимодействовать с окружающей средой.
Что такое «успех»? Что и как нужно делать для того, чтобы стать успешным? Каждый успешен по-своему. Фиксация на целях в будущем отвлекает внимание от того, что мы делаем прямо «здесь и сейчас». Будущее – иллюзия, настоящее – реальность. Наши действия «сейчас» и их последствия определяют нашу судьбу. Мы должны делать не то, что мы «хотим», исходя из тех ценностей, которые нам навязывает внешний мир. Счастье и успех возможны только тогда, когда мы становимся теми, кем должны быть, – когда мы становимся самими собой.
В книге «Три ума красоты. Осознанная медитация и гормональное равновесие» легко и доступно рассказывается об исследованиях ученых всего мира в области нейрофизиологии, эндокринологии, психологии, нейробиологии и питания, которые удивительным образом подтверждают то, что описывали древняя наука Аюрведа и китайская медицина тысячи лет назад, и приходят к тем же выводам: красота◦– это не природный дар или достижение пластической хирургии, а состояние здоровья гормональной системы и энергетики, которого может достичь любая женщина в любом возрасте.
Продолжение книги «Приносящие Рассвет». Духовные учителя из нашего космического будущего открывают новые подробности о происхождении и космической судьбе человечества, о духовных законах Вселенной и о той невероятно важной роли, которую играет планета Земля в ее эволюции.«Вам может казаться, что мы существуем где-то вовне, в звездной системе Плеяд, в вашем будущем. Но мы также существуем и внутри вас. Мы — и ваши предки, и ваши же потомки. Мы — это вы сами на золотых спиралях времени... Мы просим вас переосмыслить ваше предназначение; пересмотреть силы, которые руководят вами; воскресить шифры и коды сознания, хранящиеся в вас самих.
Лучший справочник по деловому гардеробу для мужчин и женщин. Много подробных профессиональных советов о том, как создать безупречный деловой имидж и как подбирать одежду так, чтобы сделать успешную карьеру.
Курс Йоги 210. Тантра йога. Йога мужчины и женщины. Йога Триада.