Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь - [15]
Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее (есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают»). Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника – как собеседник вы произведете более благоприятное впечатление.
Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).
Умейте принимать комплименты (если вы не знаете, что сказать в ответ на прозвучавший комплимент, просто отвечайте «спасибо»).
Помните, что имя человека – самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это не только помогает вам установить быстрый контакт («Простите, мы не знакомы? Я Игорь Манн. Как вас зовут?»), но и поддерживать разговор и отношения.
Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками – возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные – не становятся барьерами в общении.
Я однажды поставил себе цель: за месяц заговорить и поговорить с 10 разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.
Сумел:)
После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.
Итак, улыбайтесь – и начинайте разговор!
Дэниел Менакер. Мастер-класс общения: как разговорить и убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, Полиграфиздат, 2011.
Алан Гарнер, Аллан Пиз. Язык разговора. М.: Эксмо-Пресс, 2007.
Роберт Мейер. Как убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, 2008.
Стив Накамото. Гений общения. Как им стать? СПб.: Питер, 2011.
Дефра Файн. Искусство непринужденной беседы. М.: АСТ, Хранитель: АСТ Москва; Минск: Харвест, 2007.
Умение слушать и слышать
У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить.
Эпиктет
Да, это два разных навыка.
Умение слушать – это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, вы «весь внимание».
Умение слышать – это умение понять вашего собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что говорится, но и то, что думается; умение понять суть того, о чем вам рассказывают.
Я всегда был плохим слушателем и «слышателем».
Я перебивал.
Я отвлекался.
Я делал выводы, не дослушав собеседника до конца.
Когда я стал региональным директором по маркетингу в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, это стало моей ахиллесовой пятой.
И на одной из аттестационных сессий на 360 градусов (когда тебя оценивают начальники, коллеги и подчиненные) неумение слушать было названо самой моей большой проблемой.
И тогда я прозрел.
У каждого, кто, на мой взгляд, был хорошим слушателем, я спрашивал совета: «Как стать таким же, как и он (она), хорошим слушателем?»
Я услышал десятки хороших советов и техник.
Многое взял на вооружение (самый простой совет я услышал от своего американского босса, бывшего морпеха: «Сынок, ты просто заткнись и слушай»).
Я по-прежнему считаю, что я плохо слушаю и мало слышу. Но я по-прежнему учусь этому.
И мне кажется, что это уже не самая моя большая проблема.
Чем лучше вы слушаете и чем лучше слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.
Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.
Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90-х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.
Он предложил в блокноте для записи написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их одну за другой.
Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.
Пользуюсь этим советом до сих пор.
Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.
Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
В следующий раз, когда кто-то будет вам что-то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.
Не отвлекайтесь (отключите телефон: о, какой это важный сигнал, что вы готовы слушать и не отвлекаться!).
Поддерживайте контакт глаз.
Делайте записи.
Не торопитесь с ответом.
В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем-либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создается впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит и вы сможете, наконец, перейти к главному: своим словам, своим мыслям.
Выдерживайте секундную паузу перед ответом».
Все это поможет вам лучше слушать и слышать вашего собеседника.
Бернард Феррари.Умение слушать. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Гарри Беквит. Сам себе бренд. М.: Альпина Паблишер, 2007.
Марк Гоулстон.Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Кстати, это любимая книга нашего лучшего менеджера по продажам в издательстве. Нужны ли вам еще рекомендации?)
Умение вести переговоры
Перефразируя Шекспира, «вся наша жизнь – переговоры».
Если вы хороший переговорщик, то вы договоритесь с кем надо о чем нужно. В том числе вы сумеете договориться с теми, кто может помочь вам стать №.1, или переговорить тех, кто будет мешать вам стать №.1 (отличная мотивация улучшить этот навык!).
Когда маркетеры делятся с продавцами своими знаниями, эффективность продаж возрастает, а конфликтов между отделами становится меньше. В этой книге 60 приемов безбюджетного и малобюджетного маркетинга, которые способны увеличить прибыль компании быстро и действенно.Для сотрудников и руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров.
«Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» — пятое издание бестселлера «Маркетинг на 100 %», суммарный тираж которого превысил 40 тыс. экземпляров.Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов.В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей в топ-10 книг по маркетингу, и названа лучшей книгой в категории «Маркетинг как технология».Книга рекомендована широкому кругу читателей: ученикам экономических классов средних школ и студентам высших учебных заведений, менеджерам и директорам по маркетингу, руководителям коммерческих служб, руководителям компаний и предпринимателям.Для многих ваших коллег эта книга уже стала настольной.
Известный американский предприниматель и автор многих классных книг Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе». Очень известный российский маркетер и автор многих классных книг Игорь Манн и его соавтор маркетер Дмитрий Турусин уверены: это самый надежный способ не просто остаться в бизнесе, но и добиться существенного роста. Даже в кризис. Даже если вы уверены, что ваши продажи достигли максимума.
Словом «лайфхак» (life hack) в английском языке называют полезный совет, который помогает быстро решить бытовую или рабочую проблему и тем самым освободить время для более важных вещей.Эта книга – сборник простых приемов и идей, которые позволяют лучше справляться с ежедневной нагрузкой. Она нужна тем, кто хочет быть здоровее, успевать больше, работать эффективнее и отдыхать полноценнее.
Маркетеры, руководители компаний и предприниматели часто не знают о новых и революционных инструментах маркетинга. А если знают, то не решаются первыми попробовать их. И напрасно. Если новое сделает ваш маркетинг хоть немного эффективнее, то вам обеспечены и рост бизнеса, и прибыль. В этой книге специалисты по инновационному маркетингу собрали «горячую десятку» новых и революционных технологий, услуг, сервисов и инструментов маркетинга. Для каждого варианта есть краткое описание, основные преимущества, стоимость, сложность реализации, сроки, примеры из практики, результаты и «фишки».
Между отделами маркетинга и продаж нередки споры, из-за которых компания в целом теряет прибыль. Эта книга призвана помочь распознавать и вовремя тушить конфликты. Можно сразу прикинуть сколько будет стоить каждая из 25 предложенных мер, кому ее поручить и сколько времени займет исполнение.В конечном счете от согласованных действий двух отделов зависит прибыль компании.Для руководителей и персонала отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров, руководителей компании и собственников бизнеса.
Уникальная книга содержит инструкции по привлечению денег, проверенные в богатой практике клиники, которую возглавляет доктор психологии Рушель Блаво. Пациентам и читателям книг Блаво удалось в полной мере достичь того, к чему они стремились, – привлечь к себе энергию денег. Для того чтобы эта книга притягивала деньги, читателям нужно выполнять 10 инструкций, содержащихся в книге. Автор делится с читателями рассуждениями о природе денежных энергий, о том, что облегчает и что затрудняет путь к благополучию.
Опираясь на опыт врача-практика, Л.Виилма не только раскрывает суть своего учения о самопомощи через принятие и прощение, но и показывает, как применять учение на практике. Впервые в одну книгу собраны идеи и положения великого учителя, которые помогут вам, вашим родным и близким быть здоровыми, счастливыми, удачливыми. «Кто научится ценить свои чувства, понимать их смысл, тот научится мыслить с любовью. Кто осознает, что жизнь не что иное, как учеба, тот и в дальнейшем будет мыслить с любовью. Способность думать о любви с любовью есть счастье. Это значит: счастливы, удачливы, здоровы те, кто оберегает душевный покой, пребывая в состоянии душевного покоя», – говорит Л.Виилма. Для широкого круга читателей.
Эта книга продолжает серию тематических книг из цикла «Новое Сознание». Первая, «Деньги от Бога» – освещала тему деньги и духовность, вторая книга – та, которую вы держите в руках, посвящена вопросам любви, рассматриваемым с различных сторон. Известно, что крайности дисгармоничны. Самое замечательное качество, если оно в избытке, гипертрофировано, превращается во что-то уродливое. Мы же всегда считали, что чем больше любви, тем лучше! Поэты всех времен воспевали любовь, как величайшую ценность, и лили бесчисленные слезы из-за боли, причиняемой любовью.
Человек приходит в мир, чтобы видеть солнце и звезды, получать удовольствие и наслаждение. Являясь сам светильником мира, он не может допустить угасания света в нем. Жажда радости. Воодушевление и страсть – сведенные автором в единый аккорд счастья и благополучия – они дают ответ на поставленный вопрос – как сделать мир местом приятного пребывания.
Мы часто зацикливаемся на проблемах, застреваем в обидах и несбывшихся мечтах, сидим в клетке из пагубных воспоминаний и не можем избавиться от изживших себя отношений, бесперспективной работы, давних обид… Как начать двигаться дальше, отпустить прошлое?В своей книге автор бестселлеров New York Times, теле- и радиоведущая Иянла Ванзант предлагает свой путь к счастью и свободе. 21-дневная авторская программа прощения, включающая в себя медитации, аффирмации, систему эмоциональной акупрессуры и настрои, поможет вам вернуть уверенность в себе и радость жизни.
Путь Бодхисаттвы – это не обычная книга, это сборник статей, способных раскрыть в читателе благостные и просветленные состояния, обрести душевное равновесие и гармонизировать пространство вокруг.Автор Оксана Борцова рекомендует читать главы в произвольном порядке, так как структура данной работы представляет собой принцип сакральной геометрии, каждая статья подобна элементу фрактала, где в отдельном фрагменте содержится информация об устройстве целого.Книга дает успокоение, погружает читателя в медитативную тишину, способную пробудить новые неизвестные ранее глубинные состояния сознания, а также помогает вспомнить прожитое и посмотреть на все с иной стороны, будто другими глазами.Бодхисаттва – человек достигший пробуждения и принявший решение помогать всем живым существам в поисках своей природы, любви, истины.