НЛП-переговоры. Вовлекать, располагать, убеждать - [16]

СОВЕТ 4.5

Если это возможно и целесообразно, то постарайтесь делать все так, чтобы выигрывали все стороны.

R

Resources (ресурсы). Какие ресурсы у вас есть? Что еще вам понадобится для достижения своей цели? В бизнесе ресурсами могут быть деньги, время и люди. При НЛП «ресурсами» также являются черты личности, такие, как уверенность в себе, опытность, целеустремленность и способность сосредотачиваться. Еще НЛП признает в качестве ресурса уровни навыков людей.

Упражнение 4.2

(10–15 минут)

Если вы привыкли использовать стандартную модель SMART, то попробуйте задуматься о сходствах и различиях между нею и моделью SMARTER, описанной выше. Составьте список дополнительных областей модели SMARTER, которые могли бы быть полезными для вас (и/или вашей организации). Когда вы будете ставить цели в следующий раз, учтите эти области.

Примеры целей SMARTER

Вот некоторые примеры целей SMARTER, в числе которых есть и цели процесса, показателей и итога. Допуская, что все критерии SMARTER соблюдены, мы можем представить эти цели следующим образом:

• Сейчас 31 октября 20ХХ (этого года), и мои продажи за последние три месяца составляют 100 000 фунтов стерлингов/150 000 долларов.

• Сейчас 1 января 20ХХ (двумя годами позднее), и я являюсь квалифицированным экономистом.

• Сейчас 31 мая 20ХХ (тремя годами позднее), и наша организация удостоилась национальной премии за технологические инновации.

• Сейчас 31 марта 20ХХ (этого года), и у финансового отдела нашей компании, главой которого я являюсь, нет никаких ошибок или неудовлетворенных квот за пределами ближайших трех часов.

Постановка индивидуальных целей

Каждый может использовать представленные выше принципы постановки целей следующими способами:

• для себя: постановка целей в карьере и бизнесе;

• менеджмент и коучинг других людей с целью помочь им достичь своих карьерных целей и целей в бизнесе;

• если вы являетесь начальником, то можете воспользоваться этими принципами при проведении аттестаций или при повышении своих сотрудников.

Постановка групповых и организационных целей

Вы также можете использовать эти принципы при работе с группами людей, отделениями компаний и целыми организациями. Например:

• если вы занимаетесь коучингом или управляете командой, то можете назначать курс развития и ставить общие цели;

• советы директоров и команды менеджеров могут использовать эти принципы при постановке долгосрочных целей, входящих в общий стратегический план;

• эти принципы помогут во время встреч по поводу проектов, особенно на ранних стадиях. С их помощью можно определять темы этих встреч и их цели;

• если в направлении, планах или обстоятельствах происходят значительные изменения, то эти принципы помогут вам заново поставить цели;

• с помощью этих принципов можно использовать содержание упражнения 4.2 при групповой или организационной постановке целей.

СОВЕТ 4.6

Если происходит значительное изменение внешних обстоятельств (например, введение новой правительственной политики или какое-либо другое большое экономическое или политическое событие), то постарайтесь по возможности пересмотреть свою цель. Если цель SMARTER более недостижима, то будьте гибкими (глава 3) и измените ее. Если пилот планирует посадить самолет в Париже, но там слишком густой туман, то он изменит курс и приземлится в Лионе.

Даже если вы или ваша организация очень привыкли к традиционному процессу SMART и автоматически ставите цели, ориентируясь на него, вы сможете улучшить свою работу, перейдя к формату SMARTER.

Упражнение 4.3

(20–45 минут)

Пересмотрите цели, которые вы поставили в Упражнении 4.1. Если возможно, примените к ним принципы SMARTER. Определите, к какому типу относится ваша цель: к типу целей итога, целей показателей или целей процесса. Если это цель процесса, то какими тогда будут цели показателей и итога?

Часть II Вербальная и невербальная коммуникация

Часть II дает некоторые навыки, которые закладывают фундамент эффективной коммуникации. Эти навыки также помогут вам извлечь максимальную пользу из последующих разделов книги.

Глава 5 описывает, как можно улучшить наблюдательские навыки и быстро завоевать доверие и симпатию.

Глава 6 рассматривает, как можно изменить способ коммуникации таким образом, чтобы она соответствовала предпочтениям слушателей.

Глава 7 описывает несколько главных аспектов и моделей языка, чтобы помочь вам более эффективно и быстро оказывать влияние на других людей и получать информацию.

Глава 5 Построение отношений на работе. Как достичь взаимопонимания с другими людьми

Одним из Принципов успеха является умение строить и поддерживать здоровые рабочие отношения с коллегами, покупателями и прочими заинтересованными лицами. В НЛП это зовется взаимопониманием. Взаимопонимание необходимо для всех видов коммуникаций. Его можно определить как «ощущение доверия к другим людям и согласия с ними». Чтобы достичь взаимопонимания, надо понимать, какими могут быть реакции других людей. В НЛП существует концепция чуткости: она предполагает использование органов чувств для улавливания тонких невербальных сигналов, исходящих от людей. Такие сигналы несут информацию о том, что люди чувствуют и о чем думают (см. левую сторону Коммуникационной модели в главе 2), как реагируют на то или иное явление в любой момент времени. Эта чуткость является прямой предпосылкой взаимопонимания.