Нейробиология перемен - [34]

Еще одна важная часть этого процесса — отслеживание достигнутого прогресса. Как и в любом другом путешествии, вашей команде нужно знать, где они находятся на карте, сколько уже прошли и что их ждет впереди. Представьте себе восхождение на Эверест или участие в велогонке Tour de France. Каждый дюйм процесса нанесен на карты, и команды каждый вечер обсуждают все, что произошло за день, намечая стратегию на завтра. Альпинистам и велосипедистам нужно знать эту информацию, чтобы правильно распоряжаться своей энергией и делать правильный выбор в отношении питания и потребления жидкостей или даже выбрать наиболее оптимальный момент, чтобы позаботиться о своих травмах.

Ваши путешественники в этом смысле ничем не отличаются. Регулярно сверяясь с дорожной картой и отслеживая прогресс, вы помогаете своим работникам стать активными участниками процесса перемен, особенно если рассматривать каждый этап этого пути как стадию решения проблем. Кроме того, достигнутый прогресс нужно чествовать. Когда ваша команда преодолевает очередной этап на пути перемен, старайтесь не оставлять это без внимания и каким-то образом отмечайте такое событие. Даже если вы отстаете от графика или допустили перерасход средств, вы должны найти способы замечать прогресс и праздновать его. В противном случае хабенула с большой вероятностью воспримет этот опыт как неудачный, и путешественники будут проявлять еще больше сопротивления в отношении будущих перемен.

Это не значит, что вы не должны абсолютно честно обсуждать, кто чего достиг с точки зрения качества и количества проделанного. Это тоже нужно. Но обязательно находите возможности дать людям понять, что они прогрессируют, даже если цель пока не достигнута. Некоторые лидеры придают много внимания конструктивной критике, обходя стороной похвалы и чествования, потому что слишком заняты или чересчур самокритичны, в результате чего мозг не получает никакой информации, которую мог бы интерпретировать как награду.

Мне очень нравится процесс измерения и признания прогресса, описанный в книге Криса Макчесни, Шона Кови и Джима Хьюлинга «Как достичь цели: четыре дисциплины исполнения». Вот о каких четырех дисциплинах идет речь:

1. Сосредоточьтесь на самых важных целях.

2. Ориентируйтесь на самые важные показатели.

3. Ведите счет.

4. Внедрите систему периодической отчетности.

Этот эффективный процесс делается настолько интересным, что работники не просто стараются удовлетворить перечисленные критерии, но и склонны считать их собственными критериями. Данный процесс включает в себя работу над ошибками (установка на рост), а также чествование успехов.

Использование правильной системы поощрения

Признание заслуг и похвалы определенно являются формой поощрения, но это не единственная форма. Помните, что награды и поощрения играют две важнейшие роли с точки зрения нейробиологии перемен: (1) они помогают хабенуле воспринимать пережитые события как успех, а не как неудачу, которой впоследствии она будет стараться избежать, и (2) вызывают в мозге желание повторять это поведение, потому что базальные ганглии воспринимают получаемое поощрение как третий компонент в петле привычки.

Чарлз Дахигг в своей книге «Сила привычки» проанализировал исследования, связанные с формированием привычек, проводившиеся в Массачусетском технологическом институте, Колумбийском университете и других институтах. Награды и поощрения могут быть самые разные. Социальная поддержка является мощной наградой, потому что мы реагируем на признание. Когда нам говорят: «Это отличная работа», базальные ганглии, образно говоря, совершенно счастливы. Когда один человек кожей касается другого человека — вспомните рукопожатие, похлопывание по спине или объятия, — в организме выделяется окситоцин, гормон счастья, который очень нравится базальным ганглиям.

Ну и, конечно, призы, баллы и шоколадки тоже работают. Награды не обязательно должны быть масштабными или яркими. Нужно лишь, чтобы они обозначали успех и имели значение для тех, кого вы награждаете. Если вы не знаете, что важно для ваших путешественников, спросите. Обсуждая с ними систему поощрения, вы вовлекаете их в процесс решения проблем, в результате чего шансы на то, что весь путь перемен закончится успехом, возрастают.

С годами я видела, как команды создавали самые разные системы поощрения. Например, в одном коллективе громко звонил колокол, когда цель была достигнута. Где-то вручали золотые звезды или голубые фишки, ставшие символом гордости. Подарочные карты — тоже хорошее поощрение, и сумма может варьироваться от 5 до 5000 долларов. Самые успешные модели отличаются наличием двухуровневой системы поощрения. Первый уровень включает в себя мелкие предметы, которые лишь обозначают признание и успех (звездочки или фишки), или вербальные похвалы. Такого рода награды можно раздавать обильно, но искренне. Второй уровень включает специальные призы тем немногим, кто добился исключительных успехов. Таким примером может служить награда PEAK в компании TMobile. Чтобы получить данную награду, нужно сначала быть номинированным, а потом пройти процесс отбора, потому что очень важно, чтобы эта система воспринималась как справедливая. Награды должны получать лучшие из лучших, будь то индивидуальные работники или целые команды.