Нейробиология перемен - [32]

Будьте всегда рядом

Навигационные инструменты должны быть надежными и постоянными. Поскольку перемены могут быть весьма разрушительными, нужно, чтобы навигационные инструменты стали новым источником стабильности для ваших путешественников. Любой великий лидер скажет вам, что необходимо быть воплощением надежности для тех, кто переживает перемены, быть всегда рядом со своими подчиненными, повторять им ключевую информацию снова и снова. Причем многое нужно будет повторять чаще и оказывать помощь и поддержку дольше, чем вы ожидаете. Некоторые лидеры говорили мне, что самой большой их ошибкой было то, что они слишком рано отходили в сторону после того, как их подчиненные, казалось бы, успешно преодолели вершину и вышли на спуск. Когда пик преодолен и путешественники выказывают признаки того, что они примиряются с переменами, лидеры позволяют себе расслабиться, а в это время могут произойти различные неприятности. Помните, что ваша роль заключается в натяжении страховочного каната, чтобы другие могли ухватиться за него в случае необходимости.

Мотивирование: признание заслуг и поощрение

Инструментарий лидера включает также разные способы мотивирования путешественников, что очень важно для преодоления естественного сопротивления мозга любым переменам. Это помогает решить эмоциональные проблемы, связанные с переходом в новое состояние. Если только вам не посчастливилось иметь под своим началом группу путешественников, которые сами выбрали эти перемены и очень их хотят, вам придется использовать различные формы поощрения и признания заслуг сотрудников.

Сосредоточьтесь на высоком предназначении

Люди изначально стремятся осуществить свое предназначение. Это — аспект «становления», присущий нашей биологии. В своей книге «Драйв» Дэниел Пинк синтезирует множество исследований человеческой мотивации и показывает, что людей мотивируют три вещи: предназначение, свобода выбора и мастерство (подробнее об этом ниже). Люди естественным образом хотят оставить после себя след, поэтому если вы четко объясняете им, какую высокую цель пытаетесь достичь с помощью инициируемых перемен, то тем самым мотивируете своих путешественников.

Более того, понимание предназначения является настолько важным, что многие компании собираются четко декларировать этот высокий смысл. В таких книгах, как «Экономика цели» (The Purpose Economy), «Оставь свой след», «Фирмы, несущие любовь» и «Мы первые» (We First), приводятся убедительные свидетельства того, что и клиенты, и работники предпочитают иметь дело с предприятиями, которые всеми силами стараются сделать мир лучше.

Мотивационные инструменты лидера

В книге «Работа со смыслом: Крупнейшее глобальное исследование роли цели в трудовых коллективах» (Purpose at Work) исследователи утверждают, что наличие предназначения повышает уровень вовлеченности работников, их производительность труда и прибыль компании. Они обнаружили, что, когда работники движимы чувством предназначения, вероятность того, что они довольны своей работой, возрастает на 64 %, вероятность того, что они получают повышение, увеличивается на 50 % и вероятность того, что они пропагандируют свое место работы, возрастает на 47 %.

Другими источниками мотивации, которые выявил Дэн Пинк, являются самостоятельность, обеспечивающая свободу выбора, и мастерство, то есть возможность быть в чем-то лучшим. Оба эти фактора могут оказаться под угрозой в период перемен, в силу чего наличие предназначения в такое время становится еще более важным. Подумайте, как вы могли бы связать начатые перемены с какой-то высокой целью, которую ваша организация пытается осуществить, или с какими-то высокими принципами, которые дороги вашим служащим.

Переключитесь с целеустановок на решение проблем

Один из способов мотивации работников связан с тем, чтобы переключить внимание работников с достижения целей на решение проблем. По словам Кайры Бобинет, профессора Стэнфордского университета, «цели обычно ориентированы на определенные результаты, а это означает, что мы либо преуспеваем в наших попытках достичь этого результата, либо терпим неудачу. Если мы в чем-то терпим неудачу, хабенула убивает в нас всякое желание делать это снова». Ориентация же на решение проблем связана с той частью мозга, которая стремится к поощрению. Когда мы ищем решение и находим его, такой опыт в любом случае воспринимается как успешный, и это воздействует как на хабенулу, так и на базальные ганглии. Кроме того, решение проблемы подразумевает творческое мышление. Мы экспериментируем, вносим исправления, и с каждой новой итерацией результат становится лучше.

Подумайте над тем, как строится большинство планов перемен. Обычно мы ставим конкретные общие цели, затем промежуточные цели-задания, и очень редко, если вообще такое бывает, эти планы выполняются в полном соответствии с ожиданиями. В результате в большинстве случаев путь перемен превращается в серию неудач. Чтобы избежать этого, каждую стадию перемен нужно формулировать как упражнение в решении проблем. Это позволяет вашим путешественникам быть активными участниками перемен, а не просто пассажирами, и есть вероятность, что их опыт и мировоззрение помогут в том или ином отношении улучшить первоначальные планы.