Нейробиология перемен - [11]

Любой новый работник, приходящий в организацию, скажет вам, что первые несколько недель очень изматывают как в физическом, так и в эмоциональном плане. Но, к счастью, уже через шесть-семь недель становится легче, вы начинаете чувствовать себя в своей тарелке.

Усталость от перемен реальна, и она характерна для любых организаций в сфере экономики. Феномен усталости от перемен и его влияние на работу организации изучается все большим количеством исследователей. Например, компания Ketchum в 2015 году провела исследование с участием высокопоставленных руководителей в семи странах. Как выяснилось, почти половина (47 %) руководителей признает, что усталость от перемен в значительной мере проявляется в их организации. Тайлер Дурхем, партнер и президент Ketchum Change, утверждает, что подавляющему большенству руководителей нужно «признать наличие эффекта истощения, который испытывают служащие вследствие непрерывных перемен и состояния неопределенности, а также то, что это истощение может приводить к снижению производительности труда и повышению уровня невовлеченности и текучести кадров».

Вы можете совершенно ошеломить своих подчиненных чередой перемен (из желтой, оранжевой и красной зон), непрерывно сменяющих друг друга и не оставляющих времени на восстановление сил. Более того, подобно пресловутой соломинке, ломающей спину верблюду, даже одной-двух «зеленых» инициатив может оказаться достаточно, чтобы нанести ущерб, если время выбрано неудачно.

Человеческий организм просто не в состоянии выносить непрерывные перемены. Это слишком утомляет, поэтому людям приходится делать соответствующий выбор. Сначала они могут с энтузиазмом отнестись к переменам, стараясь добиться успеха. Но, когда на них обрушиваются все новые и новые перемены, служащие начинают понимать, что не могут постоянно прикладывать столько усилий, и тогда их прежняя вовлеченность сходит на нет. Когда они более равнодушно относятся к своей работе и организации в целом, то не будут в такой мере чувствовать негативное воздействие перемен. К сожалению, это означает, что люди вкладывают в свою работу слишком мало страсти, поскольку у них нет никакой мотивации. Доктор Дон-Мари Тернер говорит, что именно в такой момент компания начинает терять свое конкурентное преимущество: она лишается продуктивности и новаторства, которые возможны только при высокой степени вовлеченности служащих.

Кроме того, работники очень быстро овладевают искусством «игры в перемены»: они лишь делают вид, что активно участвуют, но на самом деле совсем не стараются. Джини Дак, автор книги «Монстр перемен», называет их «пережившими перемены». У руководителей складывается ложное представление, что перемены происходят, но результатов, которые должны быть достигнуты благодаря этим переменам, не видно.

Таким образом, чтобы правильно интерпретировать кривую перемен, имейте в виду, что она не учитывает хроническую или острую усталость от перемен и движение по этой кривой во всех случаях одинаково. Однако, если люди физически и эмоционально истощены, они реагируют совсем не так, как работники, не знающие усталости. Занимаясь исследованием биологии труда, я обнаружила, что нейробиология проливает свет на понимание перемен и, что еще важнее, может помочь людям более эффективно справляться с ними.

Ваш персональный практикум

Давайте используем материал этого раздела применительно к вашему опыту. Я рекомендую сначала поразмыслить над теми переменами, которые уже завершились, а затем присмотреться к тому, что вам еще предстоит. Подумайте над следующими вопросами:

• Как вы оценили бы уровень разрушительной силы и продолжительность адаптации? Какой квадрант наилучшим образом описывает эти перемены?

• Какова ваша мотивация по отношению к переменам? Вы хотели их, вы их выбирали? Какая из фигурок наилучшим образом олицетворяет вашу мотивацию (бегущий, идущий, волочащий ноги или сопротивляющийся)?

• Насколько кривая перемен соответствует вашему опыту? Как в вашем случае выглядят различные стадии?

• Какой была ваша пропускная способность перемен в то время, когда вы их переживали? У вас оставалось достаточно места, чтобы приспособиться к ним, или вы ощущали переполнение?

• Вы ощущали какую-либо усталость от перемен? Если да, то какие именно симптомы проявлялись?

II. Страх + неудача + усталость: нейробиология перемен

Если мы не способны изменить ситуацию, приходится меняться самим.

Виктор Франкл, писатель, переживший Холокост, автор книги «Человек в поисках смысла»

7. Мозг и перемены

Изучение нейробиологии перемен стало для меня естественным продолжением моих исследований, касающихся вопросов обучения. Нейробиология занимается изучением того, как центральная нервная система (головной и спинной мозг) и периферическая нервная система (все остальные нервы тела), работая сообща, формируют наши мысли, эмоции и поведение.

Научно-технический прогресс в области медицины позволил неврологам, биологам, психологам изучать процессы, происходящие в человеческом теле, так, как это невозможно было даже представить в самых смелых мечтах. Когда читаешь результаты исследований в различных журналах, становится ясно, что мы начинаем познавать себя на совершенно новом уровне. Мы словно сняли с себя капюшон и наконец смогли по-настоящему разобраться в том, как работают наши внутренние механизмы.