Научиться вести разговор в любой ситуации - [6]

Знать, как думать, – значит использовать силу убеждений

Если вы хотите стать действительно уверенным при общении, вам надо понимать, что происходит в вашей голове и в головах ваших собеседников / слушателей: как у вас и у других людей обрабатывается информация и выстраиваются мысли, формируя уникальный внутренний мир и, следовательно, уникальное отношение к внешнему миру.

Почему так важно понимать это? Потому что, как только вы поймете, как управлять своими мыслями и внутренним миром, у вас появится выбор, и вы сможете изменить свои мысли, если захотите.

Так много людей, с которыми мы работали, уверены, что у них нет выбора. Подобно Кэтрин из главы 1, они говорят нам: «Просто я такой. У меня никогда не получалось свободно беседовать / разговаривать с начальством / высказывать свою точку зрения / настаивать на своем / получать удовольствие от вечеринок / поддерживать общую беседу». Эти люди полагают, что так есть и будет всегда.

Если такое ощущение вам знакомо, мы можем вас обрадовать. Вы можете измениться, и измениться легко, если захотите. Но для того чтобы измениться, сначала вам надо понять, как появляются ваши мысли и чувства. Такова цель этой части книги. Когда вы поймете этот процесс, вы узнаете:

• как вы воспринимаете информацию;

• как вы сортируете ее;

• как вы строите свои мысли;

• как ваши мысли взаимодействуют с вашим физическим состоянием и создают эмоциональное состояние;

• как ваши эмоции влияют на поведение;

• что большая часть этого процесса происходит бессознательно.

Наши чувства и ощущения подвергаются ежесекундной бомбардировке потоками информации. Миллионы миллионов единиц информации окружают нас в форме сигналов, знаков, звуков, прикосновений, запахов, вкусовых ощущений. Однако сознательно мы можем обратить внимание примерно на семь видов информации одновременно, плюс-минус два. То есть на пять видов информации в плохой день, на девять – в хороший. Помните ли вы детскую игру на запоминание? Примерно двадцать случайных предметов ставилось на поднос и вам надо было запомнить их за несколько минут. Редко когда кто-то запоминал больше восьми-девяти.

Попробуйте сами. Попытайтесь вспомнить названия алкогольных напитков. Подумайте несколько минут.

Что произошло?

Если ваш опыт примерно совпадает с нашим, вы, вероятно, обнаружите, что несколько названий вы вспомнили очень быстро – гдето между пятью и девятью, а потом вам пришлось помолчать, прежде чем следующая группа названий пришла на ум. Возможно, вы также обратили внимание, что названия вспоминаются группами: крепкие напитки, вина, разные виды пива.

Итак, информация обрушивается на нас, но мы способны сознательно воспринять лишь небольшое ее количество. Что происходит с остальной информацией? Мы просто нажимаем на кнопку delete – удаляем, или, другими словами, стираем ее. Фактически мы должны ее удалить, иначе наш внутренний компьютер будет перегружен и выйдет из строя.

Мы также искажаем информацию, придавая ей нужный нам смысл. Вы когда-нибудь замечали, что, побывав вместе с другом на каком–нибудь мероприятии, вы потом вспоминаете это мероприятие поразному? Вы оба были в одном и том же месте в одно и то же время, общались с одними и теми же людьми, а когда обсуждали это впоследствии, не могли поверить, что говорите об одном и том же событии.

Кроме того, мы обобщаем наш опыт. Обобщение – это процесс, с помощью которого мы учимся. Однажды, в детстве, мы научились открывать дверь в комнату. Мы обобщили свой опыт и применяем его ко всем дверям. Только представьте себе, что бы случилось, если бы нам пришлось каждый раз снова учиться открывать дверь!

Итак, весь наш опыт восприятия информации можно охарактеризовать тремя внутренними процессами: удаление, искажение и обобщение.

По мере того как эти процессы происходят, возникает действительно важный вопрос: на что именно мы обращаем наше внимание? Это зависит от фильтров, через которые мы пропускаем наш опыт. А что такое эти фильтры? Наши фильтры – это наши убеждения, ценности, воспоминания, предпочтения и интересы. Иными словами, это закодированный опыт нашего прошлого и настоящего.

Фильтрование происходит бессознательно, мы не отдаем себе в этом отчета.

Кратко подытожим.

Мы переживаем какое-то событие. Мы просеиваем всю получаемую в связи с ним информацию через фильтры, сформированные нашим жизненным опытом. Эти фильтры пропускают то, на что мы обращаем внимание, чтобы превратить миллионы единиц информации в несколько. В результате мы формируем наше внутреннее представление о событии.

Это внутреннее представление составлено из образов (визуальное), звуков (аудиальное), чувств (кинестетическое), вкусовых ощущений и запаха. У нас есть внутренние представления – воспоминания, и мы также создаем новые представления в воображении о событиях, еще не случившихся.

Именно внутренние представления определяют, как человек отнесется к каждому событию в жизни. Иногда они помогают человеку добиться успеха, иногда мешают.

Вот пример, как это происходит. Давайте прямо сейчас создадим внутреннее представление. Представьте себе, что вы идете на мероприятие, где вы вряд ли знаете многих людей и где вам надо будет знакомиться и общаться. Какой образ приходит вам в голову? Какие мысли? Какие звуки ассоциируются с образом?