Настольная книга логопеда - [140]

4) Ролевой конфликт возникает при выполнении задания, неадекватного роли.

Структура конфликта

В конфликте присутствуют:

1) объект конфликтной ситуации, который связан с техническими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон;

2) цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;

3) предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками;

4) в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Педагогу важно помнить, что попытка прекратить конфликт силовым давлением, уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц.

Конфликт или столкновение интересов часто отождествляют с причиной, вызывающей его.

Правила поведения в условиях конфликта

Создайте теплую атмосферу. Человек может быть невоспитанным и невнимательным, глупым или агрессивным, но чем меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Примите его таким, какой он есть. Постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился, не скрывайте от него своей приязни. Дарите ему знаки симпатии и уважения.

Стиль, манера общения – чем больше в этом будет у вас сходства с собеседником (вплоть до темпа речи, интонации и тембра голоса), тем лучше. Мнения, ценности, установки – чем меньше обнаружится у вас разногласий, тем лучше. Не надо лицемерить, но нужно отучить себя от привычки противоречить по любому поводу.

Научите себя находить то, что может вас сблизить. То, что волнует вашего собеседника, должно волновать и вас.

Если его эмоции и установки для вас неприемлемы, если вам решительно не нравится его душевное состояние – все равно сначала станьте его единомышленником, а потом направьте собеседника в нужное вам русло.

Если человек грустит зря и бессмысленно – погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению. Человек возмущается не по делу – разделите его негодование (вы его понимаете, вы – с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.

Не нагнетайте напряженность. Контролируйте каждое сказанное слово, выбрасывайте из своего лексикона все «грязные» слова.

Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность. Никогда не обвиняйте собеседника. Задайте нужный тон: корректный и уважительный.

Избегайте в разговоре обидных преувеличений и крайностей, не злоупотребляйте словами: «все, никто, всегда, никогда, везде, нигде…». Речь должна быть определенной, но не резкой, категоричной.

Без нужды не спорьте. Общение стройте на равных.

Не задевайте то, что человеку дорого: людей его круга, увлечения, идеалы, ценности, не оскорбляйте национальное достоинство. Будьте аккуратнее в высказываниях по поводу профессии, предельно внимательны к своим оценочным суждениям, особенно негативным. Лучше обойтись без них, а если не удается, высказывайтесь в мягко-субъективной форме.

Без юмора жизнь пресна и одноцветна. Юмор прекрасен, но не так безобиден, особенно из уст простого человека. Юмором можно разозлить, даже не держа на человека зла. То, что хорошо между друзьями и под хорошее настроение, в других случаях создает напряжение.

Есть юмор абстрактный, про жизнь, от него всем будет весело и никому не будет обидно. Есть юмор «на себя».

«Я смешной» – допустимо и хорошо, если человек не боится оказаться в роли «шута». Есть юмор «мы смешные». Между друзьями он хорош. Начальники и другие невротизированные люди воспринимают эту разновидность плохо.

Одним из самых распространенных и опасных видов юмора является юмор, направленный на другого: «ты смешной». Смешно всем, кроме того, над кем смеются. Чем выше нравственное развитие человека, тем реже он использует возможность над кем-то пошутить.

Берегите собеседника: избавьте его от обид и обвинений. Если очень хочется поправить, делайте это максимально тактично. Советы редко учат, но часто злят. Поэтому давайте советы тогда, когда вас спрашивают, и только такие, за которые вам будут благодарны.

Имейте свое мнение, это – ваше право. Стремление всегда возражать и спорить – признак незрелости.

Обычно мы соглашаемся только тогда, когда не можем возразить. Надо стремиться к согласию, но и не надо бояться разногласий. Разногласия между людьми вполне естественны и не могут быть поводом для разочарований и недовольств, ссор и конфликтов.

Если собеседник заблуждается, но его мнение никому не мешает, оставьте его в покое. Это его святое право: право на свое мнение и свою точку зрения.

Не спорьте с теми, с кем спорить бесполезно. Никогда не начинайте спора, если вы в чем-то хотите разобраться, тем более – разобраться вместе с собеседником.

Широко распространено мнение о том, что истина рождается в споре. Есть более благоприятные условия для появления истины на свет – доброжелательное и конструктивное обсуждение. Спор, полемика – деятельность разрушительная, а обсуждение – созидающая.