Настольная книга логопеда - [127]

Если в языке выработалось несколько стилей (книжный, разговорный, научный, деловой и т. д.) и есть различие в речи отдельных общественных групп (речь образованных людей и необразованных, литературная и диалектная, речь молодых и пожилых людей и др.), то уже сам выбор типа речи оказывается этикетным знаком, выражает отношение к слушателю или к тому, кого мы упоминаем.

Этикетные знаки в речи разных народов удивительно многообразны. Например, виды междометий, которые сопровождают обращение. Они различаются в зависимости от того, кто и к кому обращается, что указывает на состав общающихся, несет важную информацию.

Во многих языках, чтобы передавать этикетное содержание, применяют намеренные отклонения грамматического числа, рода, замену одной формы лица другой, специальные «вежливые» и «сверхвежливые» слова, своеобразное построение предложений.

Трудно перечислить этикетные средства только устной речи, а ведь есть еще и этикетные приемы, которые используются на письме! Вспомните хотя бы написание в письмах с прописной буквы вежливых форм Вы, Вас, Вам и др.

30.10. Влияние современных факторов на формирование речи

Требование правильности речи относится не только к лексике – оно распространяется и на грамматику, словообразование, произношение, а в письменной речи – на орфографию и пунктуацию. Соблюдение нормы – главное условие культуры речи. Всякое отклонение от литературной нормы препятствует непосредственному и точному восприятию содержания письменной и устной речи. Всякая речь имеет определенное содержание. Содержательность речи зависит от многих условий, которые влекут за собой многообразие форм подачи материала.

Чтобы достичь речевого богатства, нужно изучать язык в его литературной и разговорной формах, его стиле, лексике, фразеологии, словообразовании и грамматике. Существенное значение имеет выразительность речи, которая достигается четким ясным произношением, правильной интонацией, умело расставленными паузами.

Уделяется внимание темпу речи, силе голоса, убедительности тона, а также особенностям ораторского искусства: позе, жестам, мимике. Хорошая речь не может быть без соответствующих знаний, умений и навыков, что приходит как результат труда. Значит, необходимо быть требовательным не только к речи других, но и к собственной.

Переговоры – это средство, предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Они предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.

Переговоры – это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом, или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения. В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их точную модель.

Схема проведения переговоров:

I этап – подготовка переговоров,

II этап – проведение,

III этап – решение проблемы (завершение переговоров),

IV этап – анализ итогов переговоров.

30.11. Подготовка деловых переговоров

Успех переговоров зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. До начала переговоров необходимо иметь разработанную их модель: четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему.

Инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему; обязательно составить примерную программу, сценарий хода переговоров.

В зависимости от трудности переговоров намечают моменты неуступчивости и вопросы, где можно уступить. Важно определить для себя верхний и нижний уровни компромиссов по вопросам, которые смогут вызвать наиболее жаркую дискуссию.

Реализуя данную модель, необходимо изучить следующие аспекты:

1) цель переговоров;

2) партнер по переговорам;

3) предмет переговоров;

4) ситуация и условия переговоров;

5) присутствующие на переговорах;

6) организация переговоров.

30.12. Проведение переговоров

При проведении деловых переговоров используются следующие основные методы: вариационные, метод интеграции, метод уравновешивания, компромиссный метод.

Вариационный метод используется при подготовке к сложным переговорам (если можно предвидеть негативную реакцию противной стороны), выясните следующее: в чем заключается идеальное (независимо от условий реализации) решение поставленной проблемы в комплексе?

Какие аргументы необходимы для того, чтобы отреагировать на ожидаемое предложение партнера, обусловленное несовпадением интересов и их односторонним осуществлением (сужение или соответственно расширение предложения при обеспечении взаимной выгоды, новые аспекты материального, финансового, юридического характера и т. д.)? Какое решение можно принять на ограниченный срок? Какие экстремальные предложения партнера следует отклонить, с помощью каких аргументов?