На линии огня - [73]
Важная оговорка в скобках: иногда интересы меньшинства и большинства будут противоречить, при этом меньшинство будет активнее требовать своего. Не поддавайтесь! Не пытайтесь понравиться тем 10 %, для которых всегда будет что-то не так. Мы уже говорили, что большинство – это ваш главный ресурс и опора. Вот о нем и заботьтесь! Как именно?
Во-первых, помогите слушателям включиться. Многим трудно перейти из режима «слушаю» в режим «говорю». Для этого предусмотрите несколько каналов сбора вопросов:
• по запискам;
• по стикерам на специально отведенной «стене вопросов»;
• по электронной почте (заранее);
• по СМС на специальный номер;
• по электронным сервисам, типа Social Q&A;[46]
• по поднятой руке.
Если вы не сделали домашнюю работу и не собрали вопросы заранее, будьте готовы к гробовой тишине вместо активного участия. Не торопитесь упрекать аудиторию или вытягивать из нее вопросы: «Поактивнее, поактивнее… Ну, что же вы, где ваше участие?». Так они еще больше замкнутся. Вот вам пять простых действий для активизации вопросов:
1. Не спрашивайте «Есть вопросы?», лучше призовите задавать их: «Время вопросов – пожалуйста, задавайте!» Призыв работает лучше вопроса – проверено!
2. Не торопитесь, дайте время 10–15 секунд собраться с мыслями. Пауза покажется неудобной, но она будет работать на вас.
3. После паузы заметьте слушателя с назревающим вопросом, скажите что-то вроде: «Вижу по глазам, у вас зреет отличный вопрос – задайте его, пожалуйста!»
4. Сами не задавайте вопросы аудитории – это типичная ошибка. Вместо этого задайте вопрос себе: «По этой теме у меня часто спрашивают…» или «Вот в перерыве ваш коллега Василий спросил у меня, как именно…?». Ответьте сами себе и снова призовите аудиторию задавать вопросы.
5. Если вы ожидаете совсем пассивную аудиторию, заранее попросите одного-двух добровольцев задать вам первые вопросы. Следующие вопросы родятся гораздо быстрее – важно просто запустить этот процесс!
Соблюдайте принцип равного включения
В чем еще заключается забота о слушателях? Включайте в обсуждение по возможности всех равномерно. Принимайте вопросы и чаще передавайте слово тем, кто еще не высказался. Работайте с разными секторами аудитории, если она большая. Особо активных не подавляйте, просто уравновешивайте их активность за счет включения других.
Затем, если вопрос слишком узкий или неинтересен для большинства присутствующих, предложите ответить на него в частном порядке. Даже если кто-то выкрикнет «Нет, нам тоже интересно!» – помните, он говорит только за себя.
Если вопрос не по теме, отклоняйте его и не позволяйте другим уходить в долгие рассуждения, не имеющие прямого отношения к теме собрания. Если вопрос не слышен – повторите его громко для всех. Если непонятен его контекст – поясните, так чтобы все понимали, о ком и о чем идет речь. Если вопрос кажется вам «тупым», проявите терпимость, выслушайте до конца, уточните суть. Переносите ответ, только если всем ясно – случай тяжелый.
Учтите важные мелочи
Помните эту фразу Гёте: «Бог – в мелочах, а дьявол – в крайностях»? Именно детали отличают работу профессионала. И об этих важных деталях сейчас пойдет речь. Только одно условие – когда вы будете применять эти советы на практике, сверяйтесь с конкретной ситуацией и здравым смыслом. То есть следуйте правилам, но избегайте крайностей.
Итак, 12 золотых правил работы с вопросами:
1. Принимая вопрос от одного, отвечайте всем: 70 % зрительного контакта отдавайте аудитории, 30 % – задавшему вопрос.
2. Смотрите на задающего вопрос, когда он будет говорить, а также в конце своего ответа. Не занимайтесь посторонними делами – все внимание вопросу!
3. Указывая на людей, используйте разворот ладони вверх. Избегайте разворота ладони вниз и тем более не указывайте на людей пальцем, ручкой или другим предметом.
4. Не кивайте мелкими кивками – это признак нетерпения типа «давай быстрее». Если киваете, то кивайте «крупно» – 2–3 раза за все время вопроса.
5. Всем видом показывайте, что вопросы для вас в радость. Ваши жесты и мимика должны говорить: «Вижу, что вам не терпится спросить, сейчас я отвечу вашему коллеге, а потом сразу же перейдем к вам. Хорошо?»
6. Управляйте ожиданиями и поступлением вопросов: «Ага, вижу! Сначала вы, а затем мужчина справа на заднем ряду. Пожалуйста!»
7. Поощряйте вопросы, но не повторяйте избитых фраз типа «хороший вопрос!». Запаситесь набором выражений на эту тему: «Хорошо, что вы спросили про это именно сейчас» или «Ваш вопрос не в бровь, а в глаз… у меня даже глаз зачесался…».
8. Воздержитесь от оценки каждого вопроса. Если вопрос обычный, не стоит делать искусственных комплиментов, просто переходите к ответу.
9. Уделяйте минимум 25 % времени выступления на вопросы. Лучше – больше. Не превращайте свои ответы в продолжение презентации. Идеальный тайминг – 60 секунд. Если ответ требует больше времени, дайте краткий вариант, а подробный предложите обсудить тет-а-тет.
10. В конце ответа не спрашивайте «Я ответил на ваш вопрос?». Если все заметили, что вопрошающий явно морщится, просто скажите: «Я чувствую, что вы ожидаете чего-то другого в ответ на свой вопрос… Это интересно! Давайте подробнее обсудим это в частном порядке!»
Эта книга о том, как владеть вниманием вашей аудитории онлайн и офлайн. Вы выступаете публично? Делаете посты в соцсетях? Публикуете видео? Теперь ваша аудитория не сможет не слушать вас. Вы узнаете, как удержать их надолго, а не просто «зацепить». Как говорить интересно о скучном, просто о сложном. Как говорить с теми, кто заранее решил вас не слушать. Как держать внимание тех, на кого нельзя «шикнуть». Незнакомая, равнодушная, статусная публика – что бы ни случилось, вы будете знать, что делать. Десятки видео самых удачных и самых провальных примеров общения, а также доступ к авторскому онлайн-курсу «Битва за внимание» позволят вам не только читать, но и смотреть и слушать эту книгу вживую.В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Если вы хотите создать интуитивно понятный и привлекательный дизайн для веб-сайта, программы, товара или бренда, вы должны знать, что лежит в основе психологии поведения людей. Как люди думают? Как они принимают решения? Что заставляет человека нажать кнопку или купить что-нибудь? Как заставить людей сделать то, что вы хотите? Обо всем этом вы узнаете из данной книги. Вы поймете, как привлечь внимание людей, какие ошибки они совершают и почему, а также многое другое, что поможет сделать ваш дизайн лучше.
Беспокойство – это ваш мозг, думающий наперед, чтобы предвидеть возможные угрозы. Тревожность – реакции вашего организма в ожидании этих будущих угроз. В умеренных дозах и то, и другое даже полезно. Но что, если вы слишком много беспокоитесь, отгораживаясь от реальности завесой собственных пугающих мыслей? Тревога опасна тем, что захватывает мысли, чувства и действия человека. Мысли мешают видеть окружающий мир таким, какой он есть. Чувства оказывают влияние на тело, что в долгосрочной перспективе приводит к различным заболеваниям.
Günter Ammon. Dynamische Psychiatrie (1980)СПб, Санкт-Петербургский научно-исследовательский психоневрологический институт им. В. М. Бехтерева, 1995, 200 с.Перевод и научная редакция В. Д. ВидаГюнтер Аммон, известный немецкий психиатр и психотерапевт, предлагает книгу «Динамическая психиатрия», выдержавшую в Германии два издания. Динамическая психиатрия дает ядро понимания психических заболеваний и соответствующих возможностей терапии в семейной группе, в актуальной жизненной ситуации, в ситуации диагностического обследования.
Вчера случилась мистика. Потому что вчера, я зашёл на сайт «ФантЛаб», на который не захожу в принципе. И увидел, что умер некий писатель. Тот самый, который называл меня эпитетами. — «Довыступался на А. Ангелова…» — это первые слова человека на событие, знакомого с эпитетоманией покойника. Ловите мой личный некролог. (с) Автор.
Автор книги «Как быть счастливым в браке» — протоиерей Александр Никольский, настоятель строящегося в Москве храма Трёх Святителей в Раменках. В течение последних десяти лет батюшка руководит клубом «Православная семья». Он выступал на телеканале «Союз», на радио «Радонеж». С 2008 года несёт послушание духовного окормления заключённых при одном из тюремных храмов города Москвы. Отец десятерых детей. В этой книге автор затрагивает такие актуальные темы, как любовь и влюблённость, романтика в браке, ребёнок вне брака, особые дети в семье, приобщение детей к вере, трудности семейной жизни и пути их преодоления.
В своей новой книге замечательный американский психолог и бизнес-тренер Джен Ягер максимально полно исследует вопросы управления временем. Она проходит вместе с читателями «все круги» самоанализа, находя причины прокрастинации и рассеянности в тайнах человеческого характера, и показывает возможный путь исправления. Джен верит, что человек может и должен быть хозяином своего времени, своего дела и своей жизни, а потому — призывает освоить удивительные техники саморегуляции и планирования на ближайшее время и годы вперед.
«Накопительный эффект» – легендарная книга, которую на Западе давно окрестили библией по саморазвитию и лабораторией по изучению успеха. Впервые издается на русском языке. Признана бестселлером таких престижных книжных рейтингов, как The New York Times и Wall Street Journal. Маленькими шагами к большим целям – именно в этом заключается смысл накопительного эффекта. Сформулировал его миллионер, предприниматель и лайф-коуч Даррен Харди. Свой первый миллион он заработал в 24 года, а в 27 его компания имела оборот в 50 миллионов долларов. В книге автор приводит 6 стратегий успеха, но напоминает, что секретным ингредиентом к каждой из них является именно накопительный эффект.
Мужская душа – это неизведанная земля. Не только для женщин, но часто и для самих мужчин. Иногда даже сами себе они не могут ответить на вопрос «Как дела?». Мужчины подавляют, не принимают всерьез, прячутся на работе или в одиночестве – что угодно, только бы не столкнуться со своими собственными чувствами. Почему у наших партнеров вырастает такая прочная защита от эмоций и как с ней жить (в отношениях и вне их)? Психотерапевт Бьорн Зюфке аккуратно и с юмором исследует эмоциональный мир мужчин. В многочисленных примерах из практики доктора мы увидим, что представителям сильного пола с детства навязывают стереотипы, из-за которых они не могут проявлять слабость и почти во всем чувствуют конкуренцию. Автор предлагает отправиться в тур по неизвестной нам стране – по самым укромным уголкам мужской души, «немужественным» эмоциям и тайным чувствам – достопримечательностям, которые они предпочитают скрыть от посторонних глаз.
Он не хочет признавать, что делает тебе больно. Для него нормально повышать голос, оскорблять или применять силу. Он ни во что не ставит твое мнение. Он не остановится, пока ты сама не прекратишь это безумие. Советы, изложенные здесь, помогут распознать абьюзера и вооружат вас инструментами самозащиты, физической или психологической, от агрессивных и контролирующих мужчин. А также позволят скорректировать негативное поведение партнера, если он готов меняться.
«К себе нежно» – это новый, очень честный взгляд на любовь к себе. Это книга-медитация, которая призывает к внутреннему разговору и помогает услышать собственный голос среди множества других. Автор книги Ольга Примаченко – журналист, экс-главный редактор LADY.TUT.BY и автор блога Gnezdo.by – говорит с читателем о важном: о принятии своих чувств, желаний и тела, о расставлении приоритетов и границ, о создании питательного пространства вокруг себя, а также об экологичном взаимодействии с миром и людьми.