На линии огня - [71]
Соня проводит урок в шестом классе. Тишь и благодать!
Вот какие выводы Соня сделала из этой истории:
1) не пытайся перекрикивать толпу;
2) дай людям время «выпустить пар»;
3) дай им понять: «Я говорю только тогда, когда меня слушают».
Соне так понравился этот прием, что она решила применять его и дальше. Правда, в следующий раз ее ждало фиаско: шум не прекратился и через 5 минут… Поэтому прием «Сонино стояние» используйте с осторожностью. Зато Сонины выводы из истории с шумным классом можно использовать смело, подбирая техники реагирования по ситуации. В конце концов, шум в аудитории – не самое страшное, что может с вами произойти. Иногда гораздо сложнее бывает совладать с аудиторией, которая заранее для себя решила: «Все это мне не надо».
Представьте – публика в полицейских мундирах, которая никогда обо мне не слышала. Две тысячи людей только что выслушали самое бездарное публичное выступление в истории англоязычного мира, они устали и хотят поскорее отсюда смыться. Я подхожу к микрофону… и с большим чувством произношу: «Леди и джентльмены, я радиожурналист. Мы на радио придерживаемся принципа справедливости. Это называется «кодекс равного времени»… Мы только что слышали выступление Фрэнка Салливана против преступности. В соответствии с принципом справедливости я сейчас выступлю в защиту преступности…». Все замирают. Тишина такая, что слышно, как падает шерифская бляха. Внимание приковано ко мне, только теперь мне нужно придумать, что говорить дальше…
Что, если аудитория не мотивирована?
Как-то раз ко мне на тренинге в крупной американской FMCG-компании подошла очень красивая девушка лет двадцати пяти, менеджер по корпоративным ценностям. Ее звали Елена, и вопрос ее был такой: «Мне каждый месяц приходится проводить 4-часовые семинары для рабочих и менеджеров производства. Как правило, это происходит в субботу утром, когда редкий человек думает о ценностях своей компании. Тем более рабочие, которые привыкли в пятницу вечером хорошо отмечать окончание рабочей недели… И вот вам аудитория в 50 человек «уставших» мужчин от 40 до 60 лет, для которых моя презентация о корпоративных ценностях воспринимается в лучшем случае как рассказ о «космических кораблях, бороздящих Большой театр». Они приходят ее не прослушать, а проспать. И если они не спят, то они обсуждают, во что я одета…».
Думаю, вы поняли, в чем заключался вопрос Елены ко мне. Мой встречный вопрос был таков:
– Как вы думаете, почему корпоративные ценности – это важно? Какую роль они играют в вашей жизни?
– Их роль такова, что мне приходится про них каждый раз рассказывать тем, кому это не надо.
– Хорошо. А почему это нужно вам?
– У меня работа такая…
Как ни пытался я вывести Елену на разговор о ее собственной вере в ценности, ничего не получалось. Между тем в ее ситуации нужно было либо верить в ценности беззаветно, либо… менять работу. Таков был мой ответ. Для своих читателей добавлю: если вы пытаетесь заразить людей идеей, в которую сами не верите, это похоже на двойное изнасилование. Вы можете представить себе женщину, которая пытается соблазнить неприятного ей мужчину? Сначала она заставляет себя, а потом… его. Мрак. И ведь такое случается! Наверняка и вам приходилось делать презентации, «потому что надо», «начальник попросил» и «у меня работа такая». Есть в английском языке отдельная идиома на эту тему – “Love it or leave it!”…[45]
Но что, если у спикера вера в идею есть, а аудитория не мотивирована? Это уже обнадеживает. Универсальной техники здесь нет, нужно искать творческие решения, чтобы ваша мотивация передалась им. Приведу один пример.
Мой коллега, тренер по корпоративным ценностям, как-то раз столкнулся с аудиторией, которую явно «пригнали». Сильного сопротивления не было, но было желание отметиться и поскорее уйти. Тренер это предчувствовал, поэтому начал так:
– Я знаю, что корпоративные ценности – это не то, ради чего вы бы проснулись в три часа ночи, верно?
(Шорох и одобрительные улыбки в аудитории.)
– Оставим слово «корпоративные» и поговорим о ценностях вообще. Зачем они нужны?
– (Самый смелый участник) По-моему, все это теория, оторванная от жизни…
– Золотые слова! Любая теория хороша, только если она про жизнь… И давайте это проверим. Прямо сейчас возьмите листок бумаги и напишите там любое иностранное имя… Джон, Сара и пр.
– А теперь давайте разорвем этот листок и встанем на него ногами (тут участники лениво выполняют задание)… Скажите, какие ощущения у вас?
– Да никаких особо… А зачем мы это делаем?
– Проверяем теорию на практике, как предложил ваш коллега. Теперь, пожалуйста, напишите имя своей матери на другом листе… Передайте этот листок соседу по часовой стрелке… А теперь дружно давайте разорвем этот листок на мелкие части и… раз!
– (Все замерли в тишине, начали переглядываться, и только один человек на автомате начал рвать листок с именем матери его соседа.): «Э-э-эй, ты чего делаешь?!!».
Легкий смех пробежал по залу… Тренер обратился к тому, кто запротестовал:
– Какие у вас ощущения?
– Ну, как-то так не по себе!
