На линии огня - [17]
Если мы вернемся к истории с девушкой в метро, то увидим, что состояние «отстраненной включенности» позволило ей выйти из непростой ситуации. Заметим, она не играла в «гляделки», пытаясь подавить в себе нарастающие эмоции усилием воли. Эти эмоции в ней просто не возникали, поскольку фокус ее внимания все время оставался снаружи.
Беда большинства из нас – в зацикленности на себе, от которой происходят, пожалуй, все проблемы с волнением и неуверенностью. Но стоит человеку хоть на минуту полностью забыть о себе и сосредоточиться на задаче, ему будет просто некогда нервничать. Думающий о деле забывает бояться. И наоборот, боящийся забывает думать.
Способность концентрироваться на задаче и сохранять внутренний покой – это основа эффективного поведения в любой конфликтной ситуации, включая работу с агрессивной аудиторией. Недаром участники тренинга чаще всего задают мне вот эти вопросы:[13]
• Как справляться с чрезмерным волнением в первые секунды?
• Как отвечать быстро, не «зависая»?
• Даже если вопросы не каверзные, они сбивают с толку, как быть?
• Что, если в аудитории одни начальники, а я забыл, что говорить?
Этот список вопросов можно продолжать… Но все они об одном: о способности концентрироваться в момент стресса. И ответ на эти вопросы тоже один – состояние спокойного присутствия.
Однажды Елена, женщина лет тридцати, выступала с презентацией важного проекта. Собралось все ее начальство, представители клиента, всего около 20 человек, почти все мужчины за пятьдесят. Обсуждался проект с бюджетом в 50 млн долларов, и Елена как менеджер проекта должна была представить свои идеи. И вот, во время кофе-брейка, прямо перед выступлением, Елена проливает чашку, и огромное коричневое пятно расползается на ее кипенно-белом платье. Ни переодеться, ни спрятать, ни тем более стереть пятно нет никакой возможности. Все уже заняли свои места и нужно выходить прямо сейчас…
И она вышла! Конечно, дыхание у нее сбивалось, конечно, цвет лица менялся с белого на алый и обратно, но она собрала все свои силы и произнесла: «Господа! Посмотрите, пожалуйста, на это пятно. Я пролила кофе на платье во время перерыва. Убрать его невозможно, но мне оно не мешает, и я готова сделать презентацию, как если бы его не было. Вопрос только – не мешает ли оно вам? Если нет, я прошу вашего разрешения, чтобы начать». Мужчины в зале переглянулись, кто-то одобрительно улыбнулся, кто-то кивнул, и главный человек сказал: «Конечно, начинайте!»
Возможно, спикер, находясь в ССП, не сможет провести лучшую в мире сессию ответов на вопросы, но он проведет лучшую сессию из возможных.
Справиться с волнением помогает знание его природы. По этой ссылке вы увидите короткий анимационный фильм TED Ed, который научно разъясняет всю подноготную вашего мандража.
Как овладеть ССП?
Чтобы входить в состояние спокойного присутствия в любой момент, нужно понять механизм его работы. Для этого давайте снова вспомним, как изменилось поведение подростков под действием спокойно-доброжелательного взгляда девушки. Почему вдруг они почувствовали себя неуютно в привычной для себя роли клоунов и в конце концов прекратили подтрунивать?
Состояние спокойного присутствия
Дело в том, что состояние спокойного присутствия – это состояние видеокамеры, которая регистрирует происходящее, но никак на него не реагирует. Вы когда-нибудь видели, чтобы видеокамера боялась, смеялась или ужасалась при виде того, что она записывает? Это – абсурд. Неудивительно, что и подростки, увидев перед собой такую «видео камеру», почувствовали себя идиотами. Это словно кривляться перед зеркалом, пытаясь у самого зеркала вызвать какую-то реакцию на свои рожи. Можно, конечно, сделать несколько попыток ради интереса – «а вдруг?», но отсутствие результата очень скоро этот интерес сведет на нет. Однако стоит жертве хоть на секунду утратить состояние спокойного наблюдателя и начать прыскать, ухмыляться или нападать, провокатору станет ясно – «есть попадание»! И теперь еще интереснее раскачивать лодку дальше: злить, подкалывать, язвить.
Именно поэтому я и не рекомендую практиковать ССП в значимых ситуациях без специальной подготовки. Велика вероятность, что вы просто начнете играть в «гляделки», пытаясь подавить в себе всякие эмоции. А это – верный путь к поражению. Ведь любая эмоциональная реакция только усиливается в ответ на подавление. Что делать? Выработать в себе привычку время от времени находиться в ССП и входить в него произвольно в любой момент времени.
Для этого я предлагаю четыре простых шага:
Шаг 1. Вспомнить свое ССП. Вы наверняка время от времени пребываете в состоянии спокойного присутствия, просто не знаете, что это так называется. Вспомните, как вы смотрели на водную гладь или на пламя костра… Вы смотрели, будто сливаясь с объектом своего наблюдения. Вспомните раннее детство. Тогда вы владели ССП даже лучше, чем сейчас. Когда вам было 2–3 года, вы могли смотреть взрослому человеку в глаза сколь угодно долго. Взрослый сначала лыбился, подмигивал, сюсюкал, а потом отводил глаза, не зная, как еще можно отреагировать на ваш спокойный и задумчивый взор. А вы и не знали, что надо вообще как-то реагировать. Вы просто смотрели и впитывали все происходящее, как губка. Поэтому когда вам встретится ребенок, глядящий на вас открыто, спокойно и «просто так», вспомните, что вы тоже так можете!
