Мягкий босс – жесткий босс - [49]
Здесь можно уже добавить позитива, доброжелательности и даже улыбки.
Далее анализируете переговоры:
1. Достигнуты ли цели?
2. Что способствовало этому?
3. Удалось ли поместить сотрудника в роль «решившего позволить себе непозволительное»?
4. Удалось ли донести то, что требования к нему теперь будут такими же, как и ко всем?
В течение недели стоит максимально часто общаться с этим сотрудником, при каждом случае все глубже погружая его в роль «соблюдающего общие требования». За отклонения сразу же наказывайте неприятным разговором и учащением контроля. По истечении двух-трех недель, если вы видите, что соблюдение им общих требований дается вам слишком большими усилиями по контролю, проведению переговоров, преодолению сопротивления и пререканий, следует провести с ним еще один серьезный разговор. «Мои затраты на управление вами слишком высоки. Если в ближайший месяц они не снизятся до нормального уровня, как с остальными сотрудниками, то мы вынуждены будем расстаться».
Практическое задание к главе 5
Особенный
Сотрудник работает дизайнером в компании в течение трех лет. Год назад он получил очередное повышение, что было основано на его конкретных достижениях и хороших отзывах его прежнего руководителя. Он стал ведущим дизайнером по разработке этикеток и перешел в прямое подчинение к руководителю отдела. Изменилась и специфика работы. Раньше сотрудник занимался текущей деятельностью, а после повышения переключился на задачи с конкретными сроками исполнения.
С работой сотрудник справлялся хорошо. Но с дисциплиной начались проблемы: то придет на 15–20 минут позже, то отпросится раньше. В отделе начали шутить во время его опоздания: «Спасибо, что вообще пришел». Сроки выполнения задач не всегда соблюдались, на вопрос «почему?» вразумительный ответ от него не поступал. Вместе с тем сотрудник не производил впечатление человека, у которого есть проблемы, что и подтвердилось при личной беседе сотрудника с руководителем.
На просьбу руководителя приходить вовремя сотрудник искренне удивился и сказал, что руководитель сам частенько задерживается на те же 15–20 минут и что он не видит в этом проблемы. Также при разговоре он отметил, что выполняет те задачи, которые не могут выполнять другие.
Роли и интересы
Руководитель отдела – не потерять ценного сотрудника. Изменить ситуацию, так как он в курсе, что в отделе начинают говорить о появлении любимчика. Понимает важность дисциплины и видит, что это расслабляет других сотрудников.
Сотрудник – ничего не менять. В целом очень доволен своим профессиональным ростом. Считает 15–20 минут опоздания мелочью, в конце концов, он это заслужил. Раньше работал на имидж, теперь решил расслабиться – «Пускай немного имидж поработает на меня».
Вопросы к ситуации
1. Какие ошибки руководителя отдела привели к возникновению этой ситуации?
2. По какому сценарию руководителю отдела следует построить переговоры с сотрудником, чтобы сохранить его и при этом добиться соблюдения им общих требований?
3. Какие варианты управленческих решений могут быть приняты руководителем отдела по итогам переговоров?
1-й уровень. Подумайте над вопросами к ситуации.
2-й уровень. Разместите свою версию ответов по адресу www.co-pilot.ru в комментариях к главе 5.
3-й уровень. Попросите любого из взрослых членов своей семьи, друзей или коллег выделить для вас 10 минут. Пусть 5 минут ваш партнер потратит на изучение ситуации и подготовку к переговорам в роли сотрудника, а оставшиеся 5 минут – на переговоры с вами. Проведите переговоры в течение 5 минут: вы – в роли руководителя отдела, ваш оппонент – в роли сотрудника.
Пример такой отработки в исполнении автора вы можете увидеть в видеоприложении к книге по адресу: www.co-pilot.ru. Там переговоры проходят по нижеприведенной ситуации.
Конфликт из-за оценки
Клиентский менеджер Анна по итогам квартала получила оценку «4» за личную результативность (при ее 100 %-ном выполнении плана). Анна считает несправедливой свою оценку, так как у ее коллеги Марии при 70 %-ном выполнении плана такая же оценка за личную результативность. Анна пришла к руководителю службы продаж выразить свой протест.
Руководитель видит результаты Анны, но ему не нравятся ее частое плохое настроение, недовольство решениями руководителя, поэтому он поставил ей «4» скорее в воспитательных целях.
Роли и интересы
Анна – добиться справедливости, ведь она старается больше всех, и получить ту же самую оценку, что и Маша, просто нечестно.
Руководитель службы продаж – «воспитать» Анну, при этом уладить конфликт в коллективе, добиться слаженной и результативной работы и в следующих кварталах, сохранить и укрепить свой авторитет.
Глава 6. Больной вопрос. Переговоры о зарплате и нематериальной мотивации
✓ Как предотвратить разговоры о повышении зарплаты?
✓ Если переговоры начались.
✓ Аргументы сотрудника и аргументы руководителя
✓ Если сотрудник ожидал премии и требует ее
✓ Как вдохновить на трудовой подвиг, не обещая денег?
Как предотвратить разговоры о повышении зарплаты?
Если тема повышения зарплаты затрагивается периодически, да еще и разными подчиненными, то это означает, что где-то вы допустили системную ошибку. При правильном построении системы мотивации и оплаты труда такие разговоры должны стать большой редкостью. Что нужно для построения такой системы?
ББК 65.9(2)42-803 УДК 658.87М37Мачнев Е. В.М37 Развлекупки. Креатив в розничной торговле. — СПб.: Питер, 2005. — 208 с.: ил. — (Серия «Продажи на 100 %»).ISBN 5-469-00603-4«Развлекупки» — новейшая российская концепция изменения форм и содержания розничной торговли, направленная на повышение продаж, обеспечение лояльности покупателей и расширение целевой аудитории методами неценовой конкуренции. Концепция стала результатом интеграции современных психологических, маркетинговых, управленческих и коммуникативных методов, применяемых в сфере розничной торговли.Вы найдете в книге не только примеры из жизни крупных супермаркетов и «продвинутых» бутиков, но и идеи, родившиеся в маленькой лавке автозапчастей, в продуктовом павильоне или полуподвальном магазине аудио- и видеокассет.
Настоящее издание поможет систематизировать полученные ранее знания, а также подготовиться к экзамену или зачету и успешно их сдать.Пособие предназначено для студентов высших и средних образовательных учреждений.
Автор доказывает, что психика человека социальна, ибо она в огромной степени обусловлена общественно-исторической средой. Первая глава посвящена Ленину как социальному психологу. Ленин занимался социальной психологией как теоретик и практик революционной борьбы. В остальных главах речь идет об основных категориях социальной психологии. Большое внимание уделено автором категории «мы и они». «Мы и они» первичнее и глубже, чем «я и ты». «Мы и они» — импульс первоначального расселения людей. Вся огромная человеческая история это тоже «мы и они».
В психологических новеллах, сюжеты которых построены на семейных историях, автор показывает скрытые эмоциональные переживания детей и истинные мотивы их поступков, приводящие к критическим ситуациям. Автор пытается донести до читателя мысль, что даже из самых сложных, запутанных семейных ситуаций нужно искать достойный выход.
В этой работе, физика предстает как здание, стоящее на земле без всякого фундамента. Именно поэтому физики удивляются способностям и значимости математики, которая может описывать новые события еще до их наблюдения. Я буду показывать, что хотя физика действует — в том смысле, что она позволяет нам создавать компьютеры и космические корабли — для объяснения математики и того, почему физика действует, мы нуждаемся в психологии и шаманизме.Оказывается, что физика и математика основываются на том, что было всегда известно психологии и шаманизму — на способности любого человека осознавать едва заметные, сноподобные события.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Гениальная книга по личным финансам от признанного эксперта. Вы узнаете, во что вкладывать деньги, как достичь свои финансовые цели, можно ли купить недвижимость за 100 долларов, когда и как грамотно брать кредиты. Автор разбирает свежие примеры из жизни реальных людей. Наталья Смирнова – лучший финансовый советник по Европейскому региону; выступает на федеральных каналах и радио в качестве эксперта по личным финансам.
Дмитрий Портнягин – простой парень родом из Тынды, который рано потерял отца и, оказавшись в сложной ситуации, в окружении людей без целей, смог поднять себя за шиворот и привести к своей мечте – быть богатым и знаменитым. Его путь – дорога постоянных вызовов самому себе, суровых уроков и важных выводов. В книге Дмитрий раскрывает всего себя перед читателями, показывает свои хорошие стороны и не очень, делится внутренними переживаниями и одновременно зажигает сердца своей невероятной энергетикой, лидерским мышлением, вдохновляет на достижение высоких результатов. По ходу повествования Дмитрий выводит 35 собственных правил для достижения наилучших результатов в бизнесе, они выделены в виде ключей к главам.
Аркадий Новиков – успешный ресторатор, открывший более 70 заведений, годовой оборот группы его компаний превышает 200 млн долларов. Новиков – бизнесмен, который сделал себя сам. Он родился в семье воспитательницы детского сада и инженера, детство провел в крошечной квартире площадью 28 квадратных метров, отслужил в армии. Как же получилось, что обычный парень, которого когда-то отказались взять на работу в McDonald’s, основал крупнейший в России ресторанный бизнес? Не стесняясь признаться в собственных ошибках, автор рассказывает, где взять стартовый капитал, как вести переговоры с партнерами и конкурентами, как масштабировать дело и выйти на зарубежный рынок.
Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни. Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.