«Меня слышно?»: как делать подкасты в России - [71]

Ирина Рогава — ведущая подкастов «Лайфхакера» — рассказывает, как работать с негативной обратной связью аудитории: «Очень просто: берешь отзыв, думаешь, конструктивный он, или просто человек захотел тебе написать гадость. Если понимаешь: „Просто захотел написать гадость“ — забиваешь на это. У нас есть цель, есть идеи, мысли, которые мы хотим донести до наших слушателей, поэтому на такие комментарии мы не обращаем внимания. Если это конструктивная критика, мы все эмоции выключаем и понимаем, что в этот раз мы накосячили. Можем ли мы исправить это? Если не можем, перестаем на этом зацикливаться и в дальнейшем стараемся не допускать подобного. Если можем, берем и исправляем».

А Дарья Данилова относится к негативу так: «Очень грустно от негатива, мы всегда расстраиваемся. У меня был такой печальный момент с „Не перебивай“, там всегда очень много отзывов. Год назад я записывала историю для подкаста, и это была история про молодую маму. Я пришла к ним на интервью, у них как раз был обед: она кормила ребенка и периодически сама что-то жевала. И, к моему ужасу, на записи это было очень хорошо слышно. Она жевала не на протяжении всей записи, но самую классную историю она рассказывала именно в тот момент, когда стучала вилкой или клала что-нибудь в рот. И получилось, что в течение всего подкаста — совершенно не связанного с едой — она что-то жевала. И нам пришло несколько комментариев: „ребята, очень интересная история, но почему героиня жует? Это неуважение к слушателям“. Когда я монтировала подкаст, то понимала, что могут быть такие отзывы. Но когда они стали приходить, все равно это меня ужасно расстроило. Понятное дело, что это урок на будущее. Теперь я точно буду просить человека не есть во время записи, если это не связано с гастрономической темой».

Александр Садиков дает советы о том, как реагировать на негатив: «Понятно, что в интернете много троллей, хейта и так далее. Приятно получать хорошие отзывы, и хочется, чтобы они все были такие. Но важно, прочитав эти отзывы, понять, к чему стоит прислушаться, а к чему — нет. Иногда бывают конструктивные замечания. Иногда вы не согласны с негативным замечанием — это повод, чтобы поспорить. Если взять подкаст „Розенталь и Гильденстерн“, то там мало негативных отзывов, но много таких, где люди спорят с нами и говорят: „Как же так? Я не верю, не согласен!“ Мы отвечаем на это в комментариях. А для явно негативных комментариев нужно просто отрастить броню. В интернете, как говорится, всегда кто-то не прав. Нужно умерить пыл и не раздражаться попусту. Но иногда негативные комментарии могут навести на мысль. Пишут тебе: „Что это у вас все время шум на заднем плане, невозможно слушать“. И оказывается, что я все время забываю закрыть окно, и поэтому слышны шумы с улицы, а я на записи не замечаю. Это можно исправить».

Петр Сальников придерживается следующего мнения: «Да никак не надо реагировать на негатив, болт класть и все. Если все работает, если прослушивания есть, то пусть негативят. Я этих хейтеров151 столько видел за пятнадцать лет работы в медиа! В любой ситуации обязательно найдется человек, который расскажет тебе, что ты все делаешь неправильно, лучше бы ты делал что-нибудь другое, и вообще это не твое.

Есть термин «vocal minority», то есть меньшинство, которое очень громогласно. Простая формула: чем больше у человека времени на то, чтобы писать комментарии в интернете, тем меньше у него, очевидно, времени на все остальное: на работу, учебу и так далее.

Если видишь особо активного юзера152, который пытается учить тебя жизни, это значит, что его самого в свое время не доучили. Бывают разные случаи. Бывают люди, которые преследуют тебя годами, и ты понимаешь, что у чувака уже все в порядке в жизни, но он почему-то тобой очень сильно увлекся.

Обращать внимание на хейтеров, злиться из-за их высказываний — последнее дело. Если ты видишь, что у тебя все работает, у тебя растут прослушивания, ты сам с удовольствием проводишь время за записью своего подкаста, то негатив — это последнее, на что стоит смотреть. Да кому это надо?»

Лев Пикалев — основатель студии подкастов «Подкастерская» — предлагает свои способы обработки негативных отзывов: «Я думаю, если ты рулишь каким-то сообществом (в чем я не очень большой специалист), твоя задача как рулевого — сделать так, чтобы максимуму человек было комфортно. Обратная связь может быть очень разная. Если это мат, оскорбления, токсичность, то я бы просто таких людей удалял или делал им предупреждение, потому что у нас так не принято. В любом сообществе есть некие правила. Они могут быть явные и неявные, но хорошо бы их проговорить, сказать: «Ребята, мы здесь говорим так и так. Если мы хотим выразить свое мнение, это…». Может быть, тебе нравится, когда все друг друга шлют на фиг, и тебе комфортно — тогда это твой путь. Я бы не хотел рулить сообществом, где все пассивно-агрессивно общаются и от этого заряжаются. Это просто не мои люди, я не такой. Общих правил тут нет, они индивидуальны, но важно понимать, что, если ты рулевой, ты должен выстраивать все так, как тебе комфортно. Я стараюсь быть объективным и не могу дать четких рецептов. Да их и нет».