Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой - [93]
Журналист в дальнейшем может процитировать то, чего сказано не было. Но если в приписываемых представителю компании словах нет ничего плохого, то стоит к этому относиться спокойно – главное что было упомянуто название компании.
Цифры стоит округлить, так они больше впечатляют и лучше запоминаются.
Чтобы журналист что-либо не упустил, стоит загодя приготовить соответствующий медиакит, в котором должны быть основные данные о компании, контактная информация, точные указания должностей и фамилий, упоминаемых в интервью и т. д.
В тексте сообщения вместо «мы» или «он», лучше называть компанию и товар своими именами.
После того, как готовы основные тезисы сообщения, нужно поработать над ответами на возможные вопросы журналиста. То, что работник СМИ будет их задавать, не подлежит никакому сомнению. Иначе бы он просто не пришел на интервью.
Возможные вопросы лучше всего сформулировать с помощью небольшого мозгового штурма, на котором будут присутствовать будущий собеседник журналиста, специалист по медиарилейшнз, работники, отвечающие за связи с потребителями, партнерами и т. д.
Вопросы могут быть очень разными, простыми и сложными, бесхитростными и с подковыркой. Например, такие:
– Когда была основана компания?
– Какой смысл был разрабатывать этот новый продукт?
– Вы уверены в том, что это действительно экологически чистая технология?
– Что думают ваши сотрудники по поводу размера своей заработной платы?
– У вас такое большое предприятие. Наверное, оно очень медлительное и его очень трудно подстраивать под современные тенденции?
И т. д.
Чтобы получить как можно больше непосредственной, неформальной информации журналист может задавать провокационные вопросы, типа:
– Почему у вас такое пожилое руководство?
– Вы действительно поощряете служебные романы?
– Говорят, что топ-менеджеры вашей компании летают в отпуск за счет компании, за счет ее акционеров. Это правда?
И т. д.
Журналист может знать о компании намного больше, чем предполагают ее представители.
Понятно, что просто устные ответы на многие вопросы не удовлетворят работника редакции, поэтому стоит подобрать убедительные документы (справки, отчеты, квитанции и т. д.).
Не стоит лукавить или обманывать в ответах, потому что журналист может после интервью собрать дополнительную информацию и улучить представителя во лжи или некомпетентности.
Если вопрос спорный, то не стоит давать однозначный ответ. Лучше предусмотреть вариант с употреблением фразы «на мой взгляд», «с точки зрения нашей компании» и т. д.
Также не стоит комментировать действия или проблемы партнеров, конкурентов. В таких ответах всегда можно сослаться на неполное знание обстановки в чужой компании. Критиковать конкурентов – это дурной тон. Такая критика всегда возвращается бумерангом. Не нужно позволять втягивать себя в конкурентные войны.
Если вопрос затрагивает прошлую или настоящую проблему, то стоит говорить о ней как об уже решенной или как о находящийся в стадии решения.
Следует обозначить вопросы, которые не будут комментироваться ни при каких обстоятельствах.
Вопросы и лучшие ответы стоит свести в одну таблицу, которую интервьюируемому хорошо бы запомнить.
Нужно добиться, чтобы ответы были безукоризненными и производили впечатление непринужденности. Ответы должны носить в целом позитивный характер, демонстрировать открытость и дружелюбность.
Не стоит просить журналиста перед интервью прислать список вопросов. Это очень сильно раздражает работников редакций.
Чтобы увереннее себя чувствовать на интервью, стоит подготовить шпаргалку. В ней можно записать основные тезисы выступления, важные цифры и цитаты, а также ответы на сложные вопросы.
Такую шпаргалку стоит иметь у себя на столе на тот случай, если журналист позвонит и захочет сделать интервью по телефону. Также такую шпаргалку хорошо бы распространить для всех ответственных сотрудников, которые могут общаться с представителями СМИ.
Шпаргалку стоит хранить в электронном виде. В таком случае ее всегда можно «иметь при себе» в корпоративной сети, в настольном и переносном компьютере или в смартфоне. Кроме того, ее удобно наполнять новым содержанием и в любой момент можно распечатать. Редактировать шпаргалку стоит не реже хотя бы одного раза в квартал. В современном деловом мире все очень быстро меняется.
Шпаргалку не стоит заучивать или читать текст по ней. Интервью – это прежде всего живое личное общение.
Гораздо легче общаться с журналистом, зная его самого и аудиторию СМИ, которое он представляет. Поэтому перед интервью стоит собрать информацию о конкретном СМИ и конкретном журналисте, узнать его привычки, манеру, «коронные» вопросы, позицию по спорным вопросам, возможную лояльность к конкурентам
Чтобы уверенно общаться с журналистами, не пугаться диктофонов, микрофонов и камер, нужно хорошо подготовиться, потренироваться. Специалист по медиарилейшнз может вступить в роли журналиста и «атаковать» представителя компании неудобными вопросами. Можно пригласить для тренинга специалиста по подготовке интервью.
Общение во время интервью
Если к интервью удалось хорошо подготовиться, то при общении с журналистом представитель компании будет чувствовать себя уверенно. Ему останется только немного расслабиться, чтобы вести не деловые переговоры, а непринужденную беседу. Созданию неформальной обстановке поможет предложение выпить чай или кофе.
В книге рассмотрены основные аспекты иллюстрирования рекламы. На основе отечественного опыта автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно сделать создателям объявлений, чтобы получить наибольший успех от использования визуальных средств.Книга рассчитана на читателей, по роду своей деятельности занимающихся рекламой: копирайтеров, предпринимателей – представителей мелких, средних и крупных компаний, работников средств массовой информации и рекламных агентств.Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
В книге рассматриваются основные моменты продажи объектов недвижимости с помощью рекламы. Автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно сделать продавцу квартиры или дома для подготовки эффективной рекламы.Книга рассчитана на широкий круг читателей: как на людей, впервые столкнувшихся с проблемой продажи недвижимости, так и на профессиональных агентов, маклеров и риелторов, решающих рекламные задачи ежедневно.
В книге рассмотрены основные аспекты деятельности рекламной службы издательского дома. На основе отечественного и зарубежного опыта автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно делать сотрудникам газет и журналов, чтобы вести эффективную работу по созданию и продаже специфического рекламного продукта.Книга рассчитана на читателей, по роду своей деятельности занимающихся рекламой в газетах и журналах, в других средствах массовой информации. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
В настоящей монографии в результате объединения практических знаний в области рекламы с научными методами исследования впервые в отечественной научной и практической литературе проводится комплексный анализ различных подходов к изучению эффективности рекламного текста в СМИ, а также критериев ее оценки и методик тестирования. Процесс создания эффективного рекламного текста рассмотрен во всей полноте и логической последовательности — от выбора стратегии рекламирования в зависимости от маркетингового контекста размещения, через решение задач медиапланирования и до разработки рекламного текста с учетом исходных маркетинговых данных и параметров медиапланирования, а также в зависимости от медиаконтекста его размещения.
В книге рассматриваются основные аспекты организации редакционных сообщений в прессе, на радио и телевидении. Автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно делать сотруднику фирмы или пресс-службы, чтобы добиться публикации новости о своей компании.Книга рассчитана на действующих пресс-работников. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с пиар-деятельностью.
В книге изложены особенности популярных рекламоносителей, рассмотрены основные принципы медиапланирования. На основе отечественного и зарубежного опыта автор подробно и доступно объясняет, что необходимо для создания оптимальной концепции рекламной кампании, как разработать эффективный план размещения рекламы и какие необходимы методы тестирования результатов. Книга будет полезна сотрудникам рекламных отделов компаний, средств массовой информации и рекламных агентств. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
Нэт Грин научит вас находить выходы из самых сложных ситуаций в разных сферах — и в бизнесе, и в личной жизни. Он предлагает девять универсальных стратегий, на основе которых каждый может выработать собственную методику решения проблем.Для бизнесменов, менеджеров высшего и среднего звена, а также для всех, кто хочет научиться решать проблемы любого масштаба.На русском языке публикуется впервые.
Книга для малого и среднего бизнеса про то, как делать бизнес на свои деньги. Шаг за шагом проверяя гипотезы и прощупывая дорогу вперёд. Разбираются большие кейсы авторов из разных отраслей бизнеса, и другие примеры из российского бизнеса.
Множество людей живут, подчиняя свою жизнь действию негативных программ. Скрывая свои истинные лица за масками, одержимые страхами, комплексами, вредными привычками. Негативные программы – это сорняки мышления, мешающие успешнопозитивному восприятию мира. Они выступают мощнейшим сдерживающим фактором личности, имеющей естественное стремление жить счастливо и успешно. Но в наших силах разорвать эти путы и из безвольных марионеток превратиться в творцов своей жизни. Только избавившись от негативных программ, человек начинает испытывать чувство счастья, радости и необычайной легкости, превращается в самодостаточную, энергичную, счастливую и успешную личность. ЛНП, или Ликвидация Негативных Программ, – это современное направление, отличающееся высокой эффективностью в устранении комплексов, фобий, зажимов и предрассудков. Вырвитесь из ловушек ложных ценностей, научитесь жить в согласии с душой, и вы найдете свой путь к счастливой и гармоничной жизни.
Изучать маркетинговые инструменты на личном опыте — занятие дорогостоящее и рискованное. Не одна компания утонула, копируя действия конкурентов и используя потрёпанные годами шаблоны. Почему же старые методы ведения бизнеса уже не работают? Что такое маркетинг и существует ли он вообще? Как создать продукт, который будет пользоваться спросом у клиентов и приносить владельцу бизнеса деньги, радость и удовлетворение?
Книга «неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди» является продолжением «120 секунд. Woman» – онлайн-курса в формате микрообучения от Деловой среды.Книга «неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди» создана женщинами для женщин. В ней собран опыт 24 успешных предпринимательниц, среди которых– основательница сети магазинов Finn Flare Ксения Рясова, – основательница фабрики «Конфаэль» Ирина Эльдарханова, – соосновательница компании Splat Алена Демина, – актриса и соосновательница проекта «Наивно? Очень» Нелли Уварова… …и многие другие.Под одной обложкой вы найдете 140 полезных советов для тех, кто хочет воплотить мечту в реальность, быть успешной во всем и только начинает путь предпринимательства. Советы распределены по 6 основным темам: «Найди свое дело», «Привлекай и продавай», «Управляй и развивай», «Персонал», «Развивай себя», «Семья и бизнес».
В своей книге «Памятка сильного продавца, или Мотивация продаж» Вячеслав Богданов поделился успешными действиями самых результативных и могущественных продавцов. Главной особенностью этой книги, стало то, что любой продавец, сможет найти помощь и выход из основных жизненных проблем, с которыми сталкиваются продавцы разных компаний. Книга «Памятка сильного продавца, или Мотивация продаж» необходима каждому продавцу, потому что она по-настоящему помогает облегчить жизнь и работу в продажах.
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.