Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой - [95]
Журналист не примет на веру заявления без доказательств, без ссылок на источник. Он не обомлеет от величия компании или персоны, которая перед ним находится. Он уже всякого повидал.
Журналист, конечно, будет пытаться вести, контролировать интервью. Он будет пытаться навязать обсуждение интересных ему деталей, запутывать, провоцировать, торопить, вводить в заблуждение, в общем использовать весь свой профессиональный арсенал по добыче информации.
Противостоять такому напору очень тяжело, но решаясь на интервью, нужно предполагать это. Готовиться к этому.
Журналист может закрыть блокнот, выключит диктофон или заговорить на отвлеченную тему, показывая тем самым, что интервью закончено. Обычно в этот момент интервьюируемый расслабляется. Вот здесь работник редакции между ничего незначимыми словами вдруг задает очень острый вопрос. Он надеется получить неподготовленный ответ. Интервью заканчивается только тогда, когда представитель компании и журналист действительно расстались или положили телефонные трубки.
Также следует иметь в виду, что у интервью нет печатной или непечатной части. Не стоит говорить журналисту «не для записи» или «не для протокола». Как бы то ни было, все сказанное останется у журналиста или на пленке, или в блокноте, или в голове, и он распорядится этой информацией как ему заблагорассудится.
Конечно, иногда журналист, заинтересованный в ценном контакте, может не раскрыть источник информации. Но сколько было случаев, когда его заставляли это сделать или соблазн опубликовать сенсационную новость был слишком велик. То есть журналист всегда может нарушить свое обещание не публиковать конфиденциально полученную информацию.
Особенно осторожным нужно быть при наличии у журналиста диктофона или камеры, а также при даче интервью в студии, напичканной записывающей аппаратурой.
При прощании с журналистом важно не забыть про приготовленный медиакит, в котором работник СМИ может уточнить показатели компании, имена, должности сотрудников и т. д.
После интервью нужно проверить, отправлены ли журналисту обещанные материалы по вопросам, на которые не удалось ответить по ходу разговора.
На любое ли интервью стоит соглашаться? Компании будет на пользу любое общение с прессой, позволяющее опровергнуть негативную информацию и продвинуть позитивную. Кроме всего интервью позволит занять «информационную полку», а отказ поместит туда конкурента.
Для конкретного сотрудника ответ не такой однозначный. Если он уверен в себе и готов общаться с прессой, то «Да». Если он нервничает, его мысли заняты какими-то проблемами, то «Нет». И страшного в этом нет, т. к. в компании всегда можно подыскать подходящего на данный момент сотрудника.
Стоит отказаться от интервью, когда журналист обращается не по адресу, а тема его интервью жестко регламентирована. В таком случае можно подсказать ему к кому лучше обратиться и очертить круг вопросов своей полезности, чтобы журналист мог воспользоваться услугами компании в следующий раз.
Не нужно соглашаться на интервью с журналистом, имеющим дурную репутацию или конкретный заказ написать негативный материал о компании. Какие бы сведения ему не давались, переубедить его не удастся, во всех даже положительных фактах он сможет найти плохое.
Если от интервью с подозрительным журналистом не удается отвертеться, то на разговор стоит пригласить и юриста компании, который может помочь в затруднительных ситуациях.
Интервью по телефону
Если журналист позвонил неожиданно и предложил поговорить на какую-либо тему, в первую очередь следует выиграть немного времени, чтобы оценить обстановку, взвесить свои знания по вопросу, мобилизоваться на ответственный разговор. Несколько минут можно получить, спрашивая журналиста из какого он средства массовой информации, что из себя представляет его аудитория, почему его интересует именно эта тема, общался ли он уже с кем-либо по этому вопросу и т. д.
Можно сослаться на проходящую в данный момент встречу, извиниться и пообещать перезвонить позже. Во время взятой паузы можно и подготовиться по теме, и узнать у коллег что-либо о данном конкретном журналисте. Стоит, однако, иметь в виду, что журналисты часто не надеются, что им перезвонят, и особо не раздумывая тут же набирают номер телефона другой компании. Поэтому лучше все же не прерывать едва начавшийся разговор с представителем прессы, а придвинуть поближе компьютер, написать записку с просьбой о помощи сидящему рядом коллеге и т. д.
Поможет в неожиданном телефонном разговоре шпаргалка для интервью, заранее разработанная специалистом по медиарилейшнз для ответственных сотрудников компании. Она всегда должна быть под рукой.
Стоит помнить, что восприятие информации по телефону более затруднено, чем при личной встрече. Поэтому нужно говорить очень четко, не торопясь, сложные фразы можно повторять. Особое внимание стоит уделять сообщаемым цифрам – их легко переврать, записывая на слух.
Очень вероятно, что весь разговор записывается на диктофон, поэтому нужно быть очень осторожным к своим высказываниям и комментариям.
Если не хватает информации, то можно договориться и перезвонить журналисту через какое-то непродолжительное время, сообщить уточненные данные.
В книге рассмотрены основные аспекты иллюстрирования рекламы. На основе отечественного опыта автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно сделать создателям объявлений, чтобы получить наибольший успех от использования визуальных средств.Книга рассчитана на читателей, по роду своей деятельности занимающихся рекламой: копирайтеров, предпринимателей – представителей мелких, средних и крупных компаний, работников средств массовой информации и рекламных агентств.Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
В книге рассматриваются основные моменты продажи объектов недвижимости с помощью рекламы. Автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно сделать продавцу квартиры или дома для подготовки эффективной рекламы.Книга рассчитана на широкий круг читателей: как на людей, впервые столкнувшихся с проблемой продажи недвижимости, так и на профессиональных агентов, маклеров и риелторов, решающих рекламные задачи ежедневно.
В книге рассмотрены основные аспекты деятельности рекламной службы издательского дома. На основе отечественного и зарубежного опыта автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно делать сотрудникам газет и журналов, чтобы вести эффективную работу по созданию и продаже специфического рекламного продукта.Книга рассчитана на читателей, по роду своей деятельности занимающихся рекламой в газетах и журналах, в других средствах массовой информации. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
В настоящей монографии в результате объединения практических знаний в области рекламы с научными методами исследования впервые в отечественной научной и практической литературе проводится комплексный анализ различных подходов к изучению эффективности рекламного текста в СМИ, а также критериев ее оценки и методик тестирования. Процесс создания эффективного рекламного текста рассмотрен во всей полноте и логической последовательности — от выбора стратегии рекламирования в зависимости от маркетингового контекста размещения, через решение задач медиапланирования и до разработки рекламного текста с учетом исходных маркетинговых данных и параметров медиапланирования, а также в зависимости от медиаконтекста его размещения.
В книге рассматриваются основные аспекты организации редакционных сообщений в прессе, на радио и телевидении. Автор подробно и популярно объясняет, что и как нужно делать сотруднику фирмы или пресс-службы, чтобы добиться публикации новости о своей компании.Книга рассчитана на действующих пресс-работников. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с пиар-деятельностью.
В книге изложены особенности популярных рекламоносителей, рассмотрены основные принципы медиапланирования. На основе отечественного и зарубежного опыта автор подробно и доступно объясняет, что необходимо для создания оптимальной концепции рекламной кампании, как разработать эффективный план размещения рекламы и какие необходимы методы тестирования результатов. Книга будет полезна сотрудникам рекламных отделов компаний, средств массовой информации и рекламных агентств. Кроме того, книга представляет интерес для студентов и преподавателей дисциплин, связанных с рекламной деятельностью.
Книга для малого и среднего бизнеса про то, как делать бизнес на свои деньги. Шаг за шагом проверяя гипотезы и прощупывая дорогу вперёд. Разбираются большие кейсы авторов из разных отраслей бизнеса, и другие примеры из российского бизнеса.
Множество людей живут, подчиняя свою жизнь действию негативных программ. Скрывая свои истинные лица за масками, одержимые страхами, комплексами, вредными привычками. Негативные программы – это сорняки мышления, мешающие успешнопозитивному восприятию мира. Они выступают мощнейшим сдерживающим фактором личности, имеющей естественное стремление жить счастливо и успешно. Но в наших силах разорвать эти путы и из безвольных марионеток превратиться в творцов своей жизни. Только избавившись от негативных программ, человек начинает испытывать чувство счастья, радости и необычайной легкости, превращается в самодостаточную, энергичную, счастливую и успешную личность. ЛНП, или Ликвидация Негативных Программ, – это современное направление, отличающееся высокой эффективностью в устранении комплексов, фобий, зажимов и предрассудков. Вырвитесь из ловушек ложных ценностей, научитесь жить в согласии с душой, и вы найдете свой путь к счастливой и гармоничной жизни.
Изучать маркетинговые инструменты на личном опыте — занятие дорогостоящее и рискованное. Не одна компания утонула, копируя действия конкурентов и используя потрёпанные годами шаблоны. Почему же старые методы ведения бизнеса уже не работают? Что такое маркетинг и существует ли он вообще? Как создать продукт, который будет пользоваться спросом у клиентов и приносить владельцу бизнеса деньги, радость и удовлетворение?
Книга «неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди» является продолжением «120 секунд. Woman» – онлайн-курса в формате микрообучения от Деловой среды.Книга «неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди» создана женщинами для женщин. В ней собран опыт 24 успешных предпринимательниц, среди которых– основательница сети магазинов Finn Flare Ксения Рясова, – основательница фабрики «Конфаэль» Ирина Эльдарханова, – соосновательница компании Splat Алена Демина, – актриса и соосновательница проекта «Наивно? Очень» Нелли Уварова… …и многие другие.Под одной обложкой вы найдете 140 полезных советов для тех, кто хочет воплотить мечту в реальность, быть успешной во всем и только начинает путь предпринимательства. Советы распределены по 6 основным темам: «Найди свое дело», «Привлекай и продавай», «Управляй и развивай», «Персонал», «Развивай себя», «Семья и бизнес».
В своей книге «Памятка сильного продавца, или Мотивация продаж» Вячеслав Богданов поделился успешными действиями самых результативных и могущественных продавцов. Главной особенностью этой книги, стало то, что любой продавец, сможет найти помощь и выход из основных жизненных проблем, с которыми сталкиваются продавцы разных компаний. Книга «Памятка сильного продавца, или Мотивация продаж» необходима каждому продавцу, потому что она по-настоящему помогает облегчить жизнь и работу в продажах.
Времени нет. Есть только то, что мы о нем думаем. Возраста нет, есть только цифры в календаре. Когда ты стоишь под дождём, босиком, в траве, с мокрыми волосами, и смеёшься, ты не понимаешь, сколько тебе лет — семь, семнадцать или семьдесят. А вот любовь есть. Просто потому, что она есть внутри тебя. И ещё есть свобода и радость. Радость от того, что тебе сегодня опять светит солнце, и свобода вернуться туда, где ты был счастлив. Вернуться в тот миг, который стоит возвращения.
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.