Мастерство коммуникации - [6]

4. Визуальная калибровка.

Когда начали изучать людей, которые успешны в самых различных областях - начиная спортом и кончая бизнесом, то обнаружили, что все они хорошо умеют делать три вещи:

1. Они хорошо знают то, что хотят получить и имеют ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации.

2. Они весьма внимательны и чувствительны для того, что бы заметить, что они двигаются к результату или достигли его.

3. Они имеют достаточно гибкости, что бы настойчиво изменять свое поведение до тех пор, пока не получат то, что они хотят.

Это можно описать при помощи трех слов:

Цель.

Чувствительность.

Гибкость.

И продолжая говорить об успешных людях, хочу обратить ваше внимание на то, что любое мастерство связано в первую очередь высокой чувствительностью (или более широким восприятием).

Уолт Дисней, знаменитый мультипликатор, мог различать до 1500 оттенков цвета, в то время как обычные люди с трудом могут различить 150-200. Хороший французский повар по вкусу определит не только сорт, но год и место выработки вина. Я думаю вы не будете спорить если я скажу, что любой хороший музыкант должен обладать очень тонким слухом. И так практически во всех областях. Даже токарь или слесарь должен очень хорошо чувствовать свой станок и деталь, что бы получать высокий результат. А опытная мамаша по оттенкам крика своего новорожденного определяет что он конкретно хочет - пить, есть, писать, спать или у него просто что-нибудь болит.

Как вы уже поняли сегодня мы займемся чУВСТВИТЕЛЬНОСТЬЮ. В какой-то мере то, чем мы будем заниматься можно назвать расширением восприятия вы будете учиться обращать внимание на такие вещи, на которые раньше не только не обращали внимания, но даже и не представляли, что на это его можно обратить.

В прошлый раз мы много говорили о подстройке. Но прежде чем подстраиваться еще надо определить, подо что именно. И вообще, если вспомнить о 1/6 и 5/6, то неплохо бы научиться обращать внимание на несловесную часть общения. Только надо учитывать, что она устроена совершенно по другому, чем вербальная. И если словами мы обычно говорим о содержании, то телом, интонациями, движениями сообщаем об отношении и оценке, они определяют контекст, а вместе они и образуют смысл коммуникации.

И еще одно отличие. Слова обычно достаточно однозначны и более-менее для всех обозначают нечто схожее. А что для каждого конкретного человека обозначает данное движение или интонация, нужно выяснять. По этому поводу один анекдот.

Турист шел по лугу, где паслись коровы. Увидев пастуха, развалившегося под деревом, он подошел узнать время. В ответ на вопрос пастух, не вставая с земли, поднял вымя ближайшей коровы и ответил:

- Половина второго.

Турист отошел в полной задумчивости и, побродив немного, вернулся, подошел к пастуху и опять спросил который час. Пастух опять поднял вымя и ответил:

- Без десяти два.

- Но как вы по вымени определяете сколько времени?!

- При чем тут вымя? Я его поднимаю, чтобы не загораживало часы на городской ратуше.

В НЛП процесс общения условно делится на 3 части:

1. Калибровка. Когда вы калибруете, Вы определяете что для человека значат определенные слова и фразы, на что и как он реагирует. При калибровке обычно соотносят вербальную и невербальную часть общения. Как вы помните, ЧТО человек говорит больше относится к сознанию, а КАК - к бессознательному. А если они говорят о разном (например сознание говорит "Да", а подсознание "Нет"), то выигрывает бессознательное. Но чтобы осознать, какое сообщение дает бессознательное, нужно немного потренироваться и обращать внимание на вещи, на которые вы раньше внимания не обращали.

2. Подстройка. При подстройке вы пользуясь результатами калибровки пытаетесь для человека стать "своим", повысить его бессознательное доверие. Для этого существует множество способов, но обычно подразумевается, что вы как бы копируете его невербальные реакции. Но это может касаться и содержания тоже.

3. Ведение. После того, как вы подстроились, вы можете начать вести человека - если вы что-то меняете в позе, голосе, движениях, то скорее всего ваш партнер последует за вами. И вы его сможете направить туда, куда считаете полезным.

И если на первой части занятия вы работали больше со словами, то сейчас мы немного поработаем с тем, КАК человек что говорит.

1. Да - Нет.

Весь человеческий опыт можно разделить на 3 части: то, что мы видим (В, визуальная); то, что мы слышим (А, аудиальная) и то, что мы чувствуем (К, кинестетическая). Точно так же мы будем говорить о Визуальной, Аудиальной и Кинестетической калибровке. Чтобы понять, что это такое, давайте немного потренируемся.

Мне нужен один желающий. Прекрасно.

Сначала мы будем задавать тебе вопросы, на которые скорее всего мы уже знаем твои ответы. А ты внутри себя будешь на них отвечать либо "Да", либо "Нет". Соответственно и вопросы должны быть такими, чтобы на них можно было ответить только так.

- Сейчас весна?

- Мы сейчас находимся на улице?

- На тебе черные брюки?

- Тебе 80 лет?

А все пытаются определить, чем отличается твое "Да" от "Нет". Когда все решат, что они прекрасно потренировались, то мы начнем задавать уже весьма неоднозначные вопросы, ответы на которые мы пока не знаем, и проверять, а что ты на них внутри себя отвечал.