Маркетинговая деятельность - [8]
Внутренний маркетинг означает применение философии маркетинга и его подходов к работникам предприятия с тем, чтобы они лучше обслуживали покупателей. Маркетинг взаимоотношений предполагает, что каждое взаимодействие предприятия с покупателем необходимо рассматривать как индивидуальное. При этом отношения с потребителями становятся важнейшим ресурсом предприятия, наряду с материальными, финансовыми, информационными и трудовыми. В этом случае работники предприятия обязаны думать о покупателе как о высшей ценности. Маркетинг взаимоотношений повышает значимость личности и персональных контактов в системе коммуникаций, распределяет ответственность за принятие решений на весь персонал предприятия.
Внешняя и внутренняя среда маркетинга
Маркетинговая деятельность предприятия протекает в определенной внешней (окружающей) среде. В результате рыночной деятельности предприятие осуществляет постоянный контакт с рынком, поставляя на него продукцию, услуги, обеспечивая покупателей соответствующей информацией о потребительных свойствах товара, местах продажи, гарантиях и др. С рынка предприятие получает деньги и также информацию об объемах и темпах продаж, мнениях покупателей о качестве товара, данные о товарах конкурентов и т.д. В результате рыночного взаимодействия предприятие оказывается тесно связано с внешней средой, в которую входят покупатели, конкуренты, посредники (транспортные учреждения, торговые агенты, сбытовые фирмы и др.), финансовые учреждения (банки, страховые компании), рекламные агентства, организации, изучающие общественное мнение, правительственные организации, таможенные органы и т. д.
К внешней среде относят также правовую и законодательную системы, общую экономическую ситуацию, политический климат, жизненный уровень, покупательную способность общества, демографические процессы в обществе, инфляционные процессы, уровень научно-технического прогресса, географические, климатические и исторические условия, культурные традиции, оказывающие большое влияние на маркетинг, например, разные традиции питания и др.
Все элементы внешней среды маркетинга очень динамичны и не поддаются управлению, контролю и влиянию со стороны предприятия, поэтому одной из важнейших задач маркетологов является постоянное отслеживание происходящих изменений внешней среды, их изучение и анализ для того, чтобы выработать адаптированную маркетинговую программу (стратегию), во время в внести в план маркетинга соответствующие поправки и приспособиться к окружающей среде, не теряя ориентации и преимуществ в конкурентной борьбе.
К внутренней среде маркетинга, то есть внутренним факторам, которые контролируются и управляются руководством предприятия, сотрудниками маркетинговых и иных служб, относятся: деятельность предприятия, его функциональные структуры, обеспечивающие разработку новых товаров, их производство, продвижение товара, цена, сбыт, воздействие на покупателя в целях совершения покупки, сервисное обслуживание, доставка товаров, обучение персонала покупателей, взаимоотношения с поставщиками сырья, материалов, оборудования и др. Такие элементы маркетинга, как товар, его цена, воздействие на потребителя в целях совершения покупки, доставка товара покупателю образуют комплекс маркетинга. В понятие внутренней среды маркетинга входят также квалификация кадров, их правильное использование, система передачи информации, гибкость структур по отношению к изменениям рыночной ситуации и внешней среды.
С точки зрения прогнозирования и проведения рыночных исследований разделение на внешнюю и внутреннюю среду маркетинга является очень важным, так как дает возможность предприятию выдвигать новые цели, заниматься стратегическим и тактическим планированием, а также разработкой характерного для маркетинга системного подхода, который заключается в том, что при анализе деятельности предприятия внешнюю и внутреннюю среду рассматривают в тесной совокупности, взаимосвязи и полноте, так как невнимательное отношение к какому-либо элементу той или другой среды может привести к серьезной неудаче на рынке. Существуют множество примеров, когда, выпущенные на рынок товары, снимались с продажи и производства, потому что не оправдали надежд на успех.
![Планировка дачного участка](/storage/book-covers/70/7063ec0dc62fcd08d3ce77884f5fc66e8789c56f.jpg)
«Итак, вы получили или купили земельный участок. И вас кроме сарайчика, в котором можно хранить только садово-огородный инвентарь, вам хочется иметь дом на дачном участке. Каким он будет? Все зависит от того, сколько средств, времени и труда вы решили на него затратить. Ведь очень многие горят желанием сделать что-то своими руками на своей земле, будь то маленький домик или настоящая усадьба. Хотя и маленькие домики могут быть настоящим уютным и комфортным жильем или местом загородного отдыха…»Каждый владелец дачного участка мечтает превратить его в райский уголок.
![Новая энциклопедия для девочек](/build/oblozhka.dc6e36b8.jpg)
Двадцать первый век – век твоей молодости. Другая жизнь, другие требования, другие цели. Этот мир создан специально для тебя, но ты пока не подобрала к нему ключик. Поэтому тебе может казаться, что никто раньше не переживал того, что ты переживаешь сейчас, что твои эмоции уникальны, а проблемы – единственные в своем роде. Ты можешь чувствовать себя одинокой и непонятой, брошенной на произвол судьбы в бурном море житейских бурь и невзгод, тебе может казаться, что родители не хотят вникнуть в твои проблемы, друзья предают, а учителя попусту придираются.
![Ковка](/storage/book-covers/f0/f03affdeee2431af2e23332ac24252756f345012.jpg)
Книга посвящена художественной ковке – одному из древнейших способов обработки металлов.В книге представлена подробная информация о кузнечном ремесле, включающая его историю и развитие.Особое внимание здесь уделено кузнечным инструментам (опорным, ударным, вспомогательным и измерительным), изготовлению этих инструментов, а также разновидностям кузнечной рубки, отделке поковки, сборке кованых изделий и защите поверхностей кованого металла.
![Рулетка. Выигрышные стратегии](/storage/book-covers/7e/7e67b711bf5120c3b056bbe6572b3d9bfc4cae20.jpg)
Рулеточные системы, основанные на вероятностях, преследуют своей целью достижение положительного результата. Существует множество стратегий, при помощи которых можно добиться выигрыша. В этой книге описаны системы, которые помогут добиться успеха, а также системы, которые считаются ошибочными. Знание этих стратегий очень важно для игроков в рулетку, т. к. с помощью их Вы избежите типичных ошибок.
![Коррозия и термическая обработка](/storage/book-covers/ac/acdf10067b7ff44110c21473d42c9b84c8f44149.jpg)
Книга подробно расскажет о явлении коррозии металлов, о причинах ее возникновения и методах защиты от нее.Кроме того, в книге дана подробная информация о термической обработке металлов, о таких ее разновидностях, как отжиг, нормализация, закалка и отпуск, а также о химико-термической обработке черных металлов.
![Опиливание](/storage/book-covers/f0/f08b3f59c41bf6f1f1eb9f23fc76a91248f573d0.jpg)
Немаловажную роль в художественной обработке металлов играет опиливание. В книге подробно изложена сущность процесса опиливания, детально рассмотрены типы напильников.Особое внимание в книге уделено опиливанию выпуклых поверхностей и мелких деталей, а также уходу за напильниками.
![Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею](/storage/book-covers/ba/baa7ab8ca173a63d916c2c701ee602ac0404c7d5.jpg)
Сегодня контекстная реклама – это спасательный круг для малого и среднего бизнеса. Многие рекламодатели, у которых нет бюджетов на ТВ– и радиорекламу, без контекстной рекламы уже разорились бы. Множество стартапов выжило исключительно благодаря ей. Главное – подойти к созданию рекламной кампании с умом, иначе из спасательного круга она превратится в камень на шее вашего бизнеса. Эта книга не просто пошаговое руководство по созданию и ведению рекламной кампании в Яндекс. Директ, но и возможность заглянуть за кулисы Яндекс.
![Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции](/storage/book-covers/1c/1cb5f7a1db0bda95f83553193410a71abd08e3f5.jpg)
В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
![СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг](/storage/book-covers/91/910f69cba438b917a1ae9a2ef5cafe36e22753b7.jpg)
Разделы книги затрагивают важнейшие вопросы пиара и маркетинга фирмы, поиска клиентов, продаж «незримого», корпоративной культуры, антикризисных коммуникаций, фирменного стиля и дизайна. А также – аспекты продвижения фирмы, оказывающей профессиональные услуги на рынках B2B как в Москве, так и в регионах России.Ключевым разделом в книге является пошаговое руководство по продвижению консалтинговой фирмы. Руководство показывает пример конкретной схемы действий, которую можно наметить и адаптировать под свой бизнес сразу по прочтению данного издания.
![Анатомия «ВзрывПакета». Секреты информационного взрыва](/storage/book-covers/05/053e58278979e87598da6fb8ce78a5a72befb180.jpg)
Как изготовить информационную бомбу в домашних условиях? Этот вопрос мучает всех: директоров и студентов, государственных и доморощенных пиарщиков, звёзд Ютуба и российской эстрады.Секреты изготовления скандалов раньше передавались из уст в уста. Сегодня о них Вам рассказывают на ТВ и в Интернете. Слышащий, да услышит. Видящий, да увидит.Хотите прозреть? Вы жаждете знать, что есть правда, а что – вымысел? Тогда эта мини-книга для Вас!– Кому был выгоден Конец света?– Зачем был изготовлен золотой бюст Путина?– Кто, где и с какой целью проводит одиночные пикеты?– Как по-пиаровски правильно применять Фотошоп?– Надо ли обниматься на улицах?Ответы на эти вопросы вы найдете в расшифрованной лекции одного из сильных практиков российского PR.
![К вопросу о некоторых аспектах взаимодействия понятия "интеллектуальная собственность" с реальностью](/build/oblozhka.dc6e36b8.jpg)
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
![Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя](/storage/book-covers/e3/e3792e85a64b0b9512b097eea7caf64e048e6bae.jpg)
От того, как написан рекламный текст, во многом зависят продажи. Очень часто он только информирует потенциальных покупателей о существовании некоей компании и ее продукта. А нужно, чтобы текст продавал: побуждал к немедленной покупке, вызывал доверие, снимал сомнения в правильности выбора. Для этого существует целый ряд приемов, и изложены они в этой книге. Руководствуясь рекомендациями автора-практика, вы успешно справитесь с непростой задачей привлечения клиентов.Книга будет наиболее полезна для маркетеров, сотрудников отделов рекламы, а также для тех, кто рекламирует собственные услуги самостоятельно.
![Товарная политика предприятия](/storage/book-covers/1f/1f150224d60742cdcbc6594729a3a59347d6f8db.jpg)
Книга посвящена товарной политике предприятия. Здесь подробно рассказано о товаре и его свойствах, составляющих товарной политики, ассортименте товаров и товарной номенклатуре, классификации товаров и услуг, а также о жизненном цикле товара, качестве товара, показателях и видах качества, оценке качества товара, управлении качеством товара.
![Сбытовая политика предприятия и сервис](/storage/book-covers/0e/0e2e0b9201465fe4e00dcde1d7d1b2418e9fec84.jpg)
Книга посвящена сбытовой политике предприятия и сервису. Здесь подробно рассказано о целях и задачах сбытовой политики, способах распределения товаров, выборе каналов товародвижения, а также о сервисе в сбытовой политике предприятия, его сущности, целях, видах и основных принципах.
![Интернет-технологии в маркетинге](/storage/book-covers/9c/9c55b29803acb47d9f2fe42f8c6c1f44caefd02c.jpg)
Книга посвящена интернет-технологиям в маркетинге. Здесь подробно рассказано о маркетинговых исследованиях в интернете, способах получения первичной и вторичной информации в интернете, конкурентном и ситуационном анализе в интернете, а также об интернет-мерчендайзинге (его целях, задачах и принципах), применении инструментов интернет-мерчендайзинга, программах и плане маркетинга и разработке маркетинговых программ.
![Цена и ценовая политика предприятия](/storage/book-covers/8e/8e4e6b9483a1537d4532a83f1b6f97da01a608f9.jpg)
Книга посвящена цене и ценовой политике предприятия. Здесь подробно рассказано о ценообразовании, его методах и стратегиях, а также о классификации и определении цен.