Личная власть - [20]
Да уж, он всегда заставляет мои мозги работать!
– Ну-у-у… Наверное, извинился бы за такое обращение. И договорился о новой встрече.
– В верном направлении мыслишь. На твоем месте я бы поступил следующим образом – позвонил бы вечером другу и сказал: «Послушай, Дим, ты меня извини, что так резко сегодня отреагировал на твое опоздание. Я к тебе очень хорошо отношусь и ценю наши отношения. Просто я не терплю, когда люди опаздывают на встречи со мной». Как бы ты отреагировал на такой звонок, Глеб?
– Проникся бы уважением к человеку, который признает свои ошибки и просит прощения. Считаю, что это очень хороший ход в моей ситуации. С одной стороны, говорю, что погорячился. С другой стороны, еще раз даю понять, что так со мной поступать не стоит.
– Правильно. Тут есть две стороны – светлая и темная. Если твои границы кто-либо нарушает (причем неважно, кто – друг, подруга, начальник или просто прохожий), ты превращаешься в Бэтмена, который сурово и мощно отстаивает свои права. Как только человек отошел на достаточное расстояние от твоих границ, ты снова становишься белым и пушистым, как будто ничего и не было. Через какое-то время люди, несколько раз наткнувшись на твои личные границы, начинают понимать, что в целом имеют дело с нормальным хорошим парнем, но в каких-то ситуациях тебя лучше не трогать.
– Как быть с тем, что у меня нервишки начинают пошаливать, когда вхожу в конфликт? Прямо чувствую, как начинают трястись руки, подступает комок к горлу, и перехватывает дыхание…
– Самоконтролю нужно учиться, и приходит все с практикой. В идеале тебе важно научиться внутренне оставаться спокойным в любой ситуации. Хотя внешне ты можешь показывать совершенно разные эмоции. Например, когда ты агрессивно наступаешь, нужно не поддаваться своим эмоциям, а как бы со стороны наблюдать за процессом. И внутренне контролировать всю ситуацию, которая происходит снаружи, иначе многое упустишь из виду. Но это уже следующий уровень, просто чтобы ты понимал, к чему стремиться. Это умение придет с опытом.
Мы медленно шли по парковым дорожкам. За интересным разговором сорок минут прошли незаметно.
– Итак, следующее задание для тебя будет посложнее, – сказал Макс. – Раз тебе неприятны конфликты, значит, мы будем их усиливать.
«О, нет! Только не это!» – подумал я, однако вслух говорить ничего не стал.
– Завтра в течение всего дня тебе необходимо провоцировать различные конфликты и держаться в них как можно дольше. Спровоцируй как минимум десять конфликтов. Как только что-то идет не так, тут же вступаешь в противостояние. И остаешься в нем до тех пор, пока не сольется другой человек. То есть удерживаешься в конфликте как можно дольше, до самого конца. В процессе следи за собой, старайся внутри оставаться спокойным как удав, хотя внешне можешь проявлять недовольство, гнев или любую другую эмоцию.
Провоцируй конфликты по любому поводу. Только не надо доводить дело до драки. Ставим рамку безопасности: если видишь, что вот-вот начнется мордобой, выходишь из конфликта мягким способом. Значит, ты проиграл раунд. Ничего страшного в этом нет, потренируешься в следующий раз.
– И как же мне провоцировать конфликты? – без особого энтузиазма спросил я.
– Тебе необходимо нарушать какие-то правила.
– А вот это уже интересно!
– Допустим, в магазин проходишь не там, где положено. Например, через кассу. И охранник пытается заставить тебя зайти с нужной стороны. Задача – не следовать тому, что он требует, а максимально продавливать его, чтобы он согласился тебя пропустить. Если в магазине не дали сдачу пять копеек, придирайся к этому. Или же видишь здоровенную очередь – обходишь ее и становишься первым. То есть всеми доступными способами провоцируешь конфликт и не сливаешься. Доводишь конфликт до такого уровня, чтобы твой оппонент сдался первым. Понятно?
– Понятно, – подтвердил я. Завтра предстоит очень жаркий денек!
– Второе упражнение, которое отчасти поможет в выполнении первого – взгляд в глаза. Взгляд обладает сильной энергетикой, им можно принудить человека к чему-либо. Или наоборот, взгляд порой несет доброту, тепло, им можно ласкать, раздевать, соблазнять. И помимо всего прочего – побеждать в конфликтах. Были у тебя такие ситуации, когда ты сталкивался взглядом с другим человеком и не отводил глаза?
– Конечно, были. Когда так происходит, и долго не отводишь глаза, то физически ощущаешь, как нарастает напряжение. Особенно если противник какой-нибудь спортсмен-здоровяк типа тебя, – это был комплимент Максу.
Он рассмеялся и продолжил:
– Так вот, взгляд – это один из простейших способов создать небольшой конфликт. Когда смотришь в глаза людям, ситуация воспринимается как вторжение в личное пространство, и это уже небольшой конфликт. Твоя задача – не отводить взгляд первым. Ждать, пока другой человек сам опустит глаза. Опять же, не стоит доводить до драки. Чувствуешь, что дело попахивает жареным – говори, что ошибся, обознался, принял за знакомого. Но если довел до такого, значит, проиграл в этом раунде. Ничего страшного в этом нет.
Завтра, выполняя это упражнение, заметишь, что большинство людей будут сливаться первыми. Также будешь чувствовать, как нарастает внутреннее напряжение, если оппонент продолжает держать взгляд. Чем чаще станешь тренироваться, тем проще будет это делать, и тем чаще противники будут сливаться первыми.
Помните диалог из знаменитого советского фильма «Служебный роман»: «А какой это Новосельцев?» – «А никакой. Вялый безынициативный работник. К сожалению, таких у нас много». Эта безжалостная характеристика применима и к герою книги – менеджеру автосалона Глебу. Но только поначалу…Авторы – известные бизнес-тренеры и консультанты – в экстремально сжатые сроки (всего 2 месяца!) проводят своего героя по огромному пути – от заурядного, недовольного жизнью, непривлекательного брюзги со средней зарплатой и вечной усталостью до успешного, счастливого и обеспеченного человека, живущего яркой, полноценной жизнью.Книга, написанная очень живо и увлекательно, предлагает читателю последовать примеру героя и выполнить те же практические задания, что и он, с важнейшей целью – изменить свою жизнь к лучшему, научившись успевать все делать вовремя.
В этой книге представлены 50 реальных, законных и быстрых способов заработать, имея под рукой только компьютер и доступ в Интернет. Вам не понадобятся вложения и специальные знания. Все советы даны в сжатом виде – только самое ценное, что действительно работает, без «воды».По каждому из способов дана подробная пошаговая инструкция: что и как делать, в какой последовательности.Вы сможете заработать деньги буквально в течение нескольких дней, вам надо лишь взять и сделать то, о чем написано в этой книге.
Книга содержит обобщенный опыт ведущих российских инфобизнесменов и тренеров по увеличению прибыли при работе с инфопродуктами. Предлагаются конкретные рекомендации, уникальные стратегии и практические задания. Материал представлен без скучной теории, заоблачных идей и «воды».Книга адресована в первую очередь инфобизнесменам (как опытным, так и начинающим), владельцам офлайн-бизнеса, которые хотят увеличить продажи с помощью Интернета, а также тренерам, консультантам и коучам.
Как найти новых клиентов? Этот вопрос, пожалуй, самый важный для любого бизнеса, потому что если у компании недостаточно потребителей, то все остальное уже не так существенно. И наоборот, постоянный поток клиентов способен быстро привести почти любой проект к успеху даже в условиях сильной конкуренции, кризиса и любой иной нестабильности. Проблем с клиентами добавляет быстро меняющаяся рыночная ситуация во всех нишах и отраслях – изменяются вкусы и пристрастия потребителей, мотивы при выборе товаров и услуг и их поставщиков, меняются, в конце концов, технологии и привычные уровни цен.
Если чему-то учиться – то из первоисточников. Эта книга написана «отцом-основателем» инфобизнеса Андреем Парабеллумом, который в 2007 году фактически с нуля начал выстраивать эту отрасль, а также одним из его самых успешных учеников Николаем Мрочковским, построившим крупнейший информационный бизнес в России. В издании пошагово разбирается вся суть построения собственного инфобизнеса с нуля до $10 000 дохода в месяц. Все основы создания и раскрутки собственного денежного источника даны в формате пошаговых практических инструкций.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.