Квинтэссенция, или Менеджмент для менеджеров - [5]

Глоссарий

Высшие цели — термин, используемый для обозначения корпоративных ценностей. Термин использовали Ричард Паскейл и Энтони Этос в своей книге «Искусство японского менеджмента» (The Art of Japanese Management, Simon and Schuster, 1981).

Заинтересованные группы — группы, непосредственно затрагиваемые деятельностью организации.

Заявление о миссии — краткое заявление с изложением цели, поставленной перед организацией.

Заявление о перспективах — краткое заявление о замыслах и планах развития организации.

Критические факторы успеха — основные двигатели корпоративного успеха.

Обращение к основным принципам — опора на сущностные моменты деятельности организации, особенно на удовлетворение запросов клиентов через деятельность работников.

Парализующий анализ — термин, который использовали Игорь Ансофф, а также Питерс и Уотерман в книге «В поисках совершенства» для описания того, каким образом чрезмерный анализ может остановить прогресс.

Результативность — наиболее продуктивное использование ресурсов.

Удовольствование — стремление к достижению удовлетворительного или достаточного (не оптимального) качества деятельности. Этот термин ввел Герберт Саймон в книге «Административное поведение» (Herbert Simon, Administrative Behaviour, MacMillan, 1947).

Управление целями — согласование целей на всех уровнях организации, начиная от персонального работника до компании в целом. Этот термин был введен Питером Дракером в книге «Практика менеджмента» (Peter Drycker, The Practice of Management, Heineman, 1955).

Успех — синоним эффективности.

Эффективность — способность организации, группы или отдельного работника достигать поставленных целей.

2 Преданность персонала делу своей компании

Определение

Старания персонала достичь целей своей организации. Преданность работников делу охватывает как сферу мотивации (т. е. меры стимулирования людей к эффективной работе) так и самомотивацию или передачу полномочий (чтобы люди сами себя стимулировали на эффективное выполнение работы). Преданность делу — первостепенная цель каждой организации: полное удовлетворение запросов клиентов на основе деятельности преданного делу персонала. Именно по этой причине многие организации утверждают, что и «люди — наше самое главное достояние». Но многие ли компании действуют в соответствии с этим убеждением?

Ключевые вопросы

1. Принимают ли ваши сотрудники прямое участие в решении задач, которые затрагивают их работу?

2. Знают ли сотрудники, как выполнять свою работу должным образом?

3. Ведется ли непрерывный активный диалог между руководителями и персоналом?

4. Волнует ли людей работа в вашей организации в будущем?

5. Учитываете ли вы нужды своего персонала при разработке новой стратегии?

Как создать преданный делу персонал

1. Отождествление с организацией

Отождествление людей с целью организации — наиболее эффективный путь к преданному отношению персонала к работе. Это означает, что персонал по личной доброй воле отдает свое время, способности и старания делу, потому что цели сотрудников в широком жизненном смысле совпадают с целями организации. Такого отождествления нетрудно достичь в церквах или благо-творительных учреждениях, но как вдохновить на преданность делу людей, когда цели организации вряд ли могут затронуть их глубокие и тонкие чувства? Вот несколько идей по этому поводу:

• Ясность цели. Люди должны понимать цели своей работы и то, как эти цели соотносятся с достижением целей организации. Постоянное высвечивание этого соотношения на рабочем месте каждого сотрудника — плодотворное напоминание о цели вашей организации. Например, напоминание-вопрос: помогает ли ваша сиюминутная работа продаже изделия компании?

• Влияние этики на эмоциональное состояние. В идеале: если работники верят в нравственную цель своей организации, они, безусловно, испытывают чувство вдохновения. Поэтому в восприятии сотрудников организация должна следовать нормам этики, быть честной и открытой в своей деятельности. То, что организация проповедует, необходимо осуществлять на практике.

• Опора на общие интересы руководства и работников. Успех организации — это общий успех, совместное достижение.

• Увязка вознаграждения со старательностью в работе. Теория предвкушения, лежащая в основе мотивации, утверждает: люди с большей старательностью выполняют свои обязанности, если они рассчитывают получить за свою особо добросовестную работу финансовое или моральное вознаграждение. Обсуждению таких вознаграждений будут посвящены следующие несколько страниц.

2. Постоянное удовлетворение потребностей

Удовлетворение от работы наступает, когда и работа удовлетворяет потребности людей. Исследования показывают: ситуация «двусторонней удовлетворенности» сокращает количество прогулов и снижает текучесть рабочей силы, но не всегда ведет к повышению старательности. Люди могут добиваться удовлетворения своих потребностей способами, не имеющими никакого отношения к производству. Но удовлетворение потребностей, без сомнения, играет положительную роль в укреплении преданности персонала своей работе. (Далее в книге вы найдете классификацию людских потребностей, которую разработал Абрахам Маслоу.)