Квинтэссенция, или Менеджмент для менеджеров - [2]

Шрифт
Интервал

Индивидуальные работники должны обладать способностью к максимизации своего потенциала (см. часть III). А организации должны иметь верные стратегии (см. часть II). Но прежде всего необходимо уделить внимание ценностям, поведению и преданности сотрудников своей компании. Этому и посвящены первые две части книги.

ЧАСТЬ I

Ваши трудовые ресурсы — движитель совершенства

1

Корпоративная культура

Определение

Ценности и убеждения всех сотрудников, влияющие на их мировосприятие, мысли и действия.

Ключевые вопросы

1. Каждому ли сотруднику вашей корпорации ясны основные принципы бизнеса и вдохновляют ли они персонал?

2. Придерживались бы вы своих идеалов, даже если бы пострадали из-за них?

3. Позволяют ли вам ваши ценности и убеждения осуществлять перемены и не отставать от требований ваших клиентов?

4. Действительно ли вы убеждены в необходимости приводить заинтересованные в вас группы в восхищение?

5. Образ идеальной организации по вашим представлениям и как бы такая организация выглядела на фоне нынешней действительности?

Как создать культуру совершенства: поэтапный путеводитель

1. Определите понятие совершенства

«Удовлетворение запросов клиента трудами преданного делу, компетентного и творчески настроенного персонала». Это определение утверждает: на первом плане у вас — ваши клиенты и сотрудники, но вам следует учитывать нужды и других заинтересованных групп — профсоюзов, поставщиков, кредиторов, собственников и общества, а также правительства и групп давления. Подтверждение: высшие руководители многих британских компаний в 1995 году провели исследование на тему «Компания завтрашнего дня». Вывод: успех любой организации зависит от установления долгосрочных — на основе сопереживания, нравственного сотрудничества, общего понимания проблем и чувства тождественности — отношений с группами, заинтересованными в деятельности организации. Однако британским компаниям еще предстоит пройти длинный путь к совершенству. Авторы исследования обнаружили, что всего 2,3 процента компаний достигли мирового уровня, хотя 70 процентов компаний полагали, что они уже действуют на этом уровне!

2. Определите свои ценности и цель

Опишите цель и основные принципы в одном четко изложенном предложении (пример — главный принцип диснеевской компании: «Доставить счастье миллионам»). Затем изложите ключевые корпоративные ценности — с акцентом на необходимость приведения своих клиентов в восхищение и на немедленном удовлетворении явных и неявных запросов клиентуры. Например. компания Tandem Computers установила десять корпоративных ценностей: уважение к людям и к многообразию их пожеланий; важность индивидуальности; справедливость; честность и доверие; открытое и продуктивное общение; упорная работа; гибкость; стремление к новаторству и творчеству; качество во всех делах; общий успех. Вы, безусловно, можете ориентироваться на другие ценности, например на сострадание, необходимость выполнять свои обещания, на прямоту, приобретение новых знаний и на взаимодействие.

3. Завоевывайте умы и сердца ваших людей

Корпоративные ценности бесполезны, если они не осмыслены. Корпоративные ценности должны совмещаться с ценностями и чаяниями ваших сотрудников. И с полной ясностью осознаваться персоналом (осознание достигается разными способами: заявлениями о миссии, через внутренние информационные каналы, на официальных и неофициальных брифингах и проведении специальных учебных программ). В целом, заявления о миссии — это набор коротких фраз, вдохновляющих ваших сотрудников на выполнение больших дел на благо клиентов. Вот несколько классических примеров таких заявлений. «Быть самой любимой в мире авиалинией» (British Airways). «Сохранять и улучшать жизнь человека» (Фармацевтическая компания Merck). «Быть первыми» (Microsoft). «Полностью удовлетворять клиента» (Motorola). Жизненно важную роль играет руководство компаний. Высшим управленцам надлежит брать инициативу на себя, вдохновлять коллег личным примером, преодолевать лицемерие и утверждать доверие. А главное — жить в соответствии с провозглашаемыми корпоративными ценностями. Менеджеры обязаны постоянно подкреплять эти ценности. Способы подкрепления разные:

• Вознаграждение сотрудников, внедряющих корпоративные ценности в практику. Рассказы о работе героев компании, их достижения надо доводить до всего персонала и ставить отличившихся в пример коллегам.

• Осуществление символических перемен. Упразднение резервированных мест на автостоянках и особых столовых для руководства. Введение нового логотипа компании. Возвышение имиджа и демонстрация внешнего признания компании. Все это пробуждает чувство гордости за деятельность организации, например выполнение ISO9000.

• Соблюдение ритуалов и церемоний — во время работы, на собраниях, при проведении социальных мероприятий и при присуждении почетных званий, например звания «Лучший работник месяца».

Успешно работающие организации не ведут пустых разговоров о совершенстве. Они постоянно воплощают эту идею в жизнь.

4. Не теряйте из виду поставленную цель

Много времени (по меньшей мере пять лет) уходит на создание культуры реагирования на запросы клиентов и на воспитание преданного общему делу персонала. Запаситесь терпением! Изменение культуры — это, прежде всего, изменение отношения к работе. А значит — обширные инвестиции в постоянное обучение и развитие сотрудников. Повторим еще раз: удержаться на вершине горы гораздо труднее, чем добраться до нее. И напомним, что самодовольство ведет к погибели.

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
APPLE. Взгляд изнутри: история интриг, ошибок и эгоизма

Компанию Apple Computer по праву можно назвать ярчайшей звездой на небосколне американского бизнеса. Основанная в 1976 году в небольшом гараже Стивом Джобсом и Стивом Возняком, по прозвищу Воз, Apple произвела настоящую революцию в компьютерной индустрии, выпустив в 1978 году Apple ][ - первый настольный многоцелевой персональный компьютер. Задолго до того, как акции высокотехнологичных компаний завоевали нынешнюю популярность на бирже, акции Apple, впервые появившиеся в 1980 году, стали событием в истории Уолл-стрит.

Воля и видение. Как те, кто приходит позже остальных, в итоге заправляют рынками

Gillette вышла на рынок безопасных бритв десятилетия спустя после его зарождения, но продолжает доминировать на нем до сих пор.Microsoft доминирует на многих рынках, ни на одном из которых она не была пионером.Amazon – ведущий, но не первый, книжный Интернет-магазин.Эти и десятки других примеров доказывают, что, несмотря на расхожее мнение, первенство на рынке не является гарантией широкой известности, большой доли рынка и тем более долгосрочного лидерства. Хорошо аргументированная и тщательно выверенная книга «Воля и видение» открывает пять ключевых принципов, являющихся реальными движителями длительного рыночного лидерства:– Видение массового рынка.– Настойчивость руководителя.– Неустанные инновации.– Финансовая смелость.– Умелое распоряжение активами.Основываясь на многолетних исследованиях новых рынков, влиятельные бизнес-профессора Джерард Теллис и Питер Голдер приходят к убедительным и удивительным выводам.

Игра на бирже

В книге популярно изложены основные принципы, правила и детали биржевой игры, знание которых позволяет получать мак­симальную прибыль при наименьшем риске. Книга предназначена для широкого круга читателей, желающих ознакомиться с опти­мальной стратегией и тактикой инвестирования капитала в акции, а также с ведением биржевой игры через глобальные компьютерные сети.

Издержки – вниз, продажи – вверх. 78 проверенных способов увеличить вашу прибыль

Книга адресована руководителям любых компаний, фирм и организаций, а также опытным бизнесменам и тем, кто только планирует заняться предпринимательством. Она особенно актуальна сейчас, в период кризиса, поскольку содержит проверенные рекомендации по снижению затрат и повышению прибыли. Советы Боба Файфера применимы к компаниям любого масштаба – от транснациональных гигантов до фирм, где в штате всего два-три сотрудника, – а для их практического осуществления не требуется специальных знаний и навыков: они представлены в виде несложных действий, основанных на здравом смысле.

Я - аферист. Признания банкира

Эта книга — тайная история финансовом катастрофы 2008 года. Скрывшись под псевдонимом Крез, представитель высших кругов французского делового мира без стеснения предает огласке профессиональные секреты. Он рассказывает об изощренных способах личного обогащения банкиров, знакомит с неизвестными эпизодами нашумевшего краха крупнейшего банка США "Леман Бразерс", называет по именам подлинных виновников кризиса. А заодно, соперничая с мастерами детективного жанра, увлекательно описывает, как ограбил банк, где состоял генеральным директором.

Анекдоты тренеров о бизнесе и не только

В сборник вошли анекдоты с комментариями, большая часть которых собиралась в течение трех лет Алексеем Сергеевым, генеральным директором Тренингового агентства «Мастер-Класс». Анекдоты прокомментированы бизнес-тренерами Алексеем Сергеевым, Кариной Хутаевой и Михаилом Казанцевым.Это полезный рабочий инструмент для тренеров, консультантов и преподавателей, а также приятный и одновременно развивающий информационный ресурс для руководителей, менеджеров по развитию и управлению персоналом, офисных работников, продавцов, финансистов, профессионалов и просто хороших людей.